邮政业务营销员理论知识试卷

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1、填空题1.大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易瞬垒较高的封闭烈或保护粮的市场。2.但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议,然后根据有关的事实与理由來间接否定客户异议的一种方法。3.非儿率抽样方法主要包括任意抽样法、判断抽样法和配额抽样法。4.“客户需婆什么，能卖什么、就生产什么”是市场营销观念法的营销指导思想。5.成交信号是指客户通过语言或行为表鉤的、显示其采取购买可能性的信息。6.姓氏“泮”的读音是gn。7.fabc模式中的E代表特征A代表优点B代表的是利益_E代表证据。8.邮路是利用

2、运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构Z间运输邮件的路线。9.客户资格鉴定主耍是对客户的支付能力、—购买决策权—和购买需求进行鉴定。10.购买者•决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、_购后行为_。11.计算机软件按用途可分为系统软件和—应用软件_两类。12.**firstdaycover"译成中文是_首日封_。13.环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重_五_千克。14.—客八价值_是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本Z差。15.儿率抽样方法包括•单纯随

3、机抽样、分层随机抽样、—分群随机抽样_三种方法。16.拒礼的礼节包括婉言相告、_直言缘山_和事后退还三方面。17.营销员利用询问法处理异议时，一-般可按“测定一了解~_求证处理”的顺序來处理。18.邮政营销员应具备的三种基本能力包括•沟通能力、创新能力和_应变能力_。19.—政治法律—环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。20.赠送礼品的方式包插当面赠送、托人赠送和—邮寄赠送_。1搜索引隼和文本连接是属于广告媒体屮的网络广告。2.居民消费市场细分标准冇心甲」大I素、人I【状况和地理环境。3

4、.按人客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性人客八。4.就某一产品而言，消费者的信息來源主要包括商业來源、公共來源、个人來源和经验來源。5.拒礼的礼节包括•婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。6.邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流V线。7.墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。8.姓氏“宰父”的拼音为zaidu,三声。9.客户自认为购买邮政业务的授好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。10.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，口主选择权，公平交易权

5、，求偿权，结社权，受教育权，受尊匝权和监督权。11.《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。12.安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或TF法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。13.邮政通信业务词汇"directmail”译成中文是广告邮件/商函。14.计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。15.但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营餡员先附和异议，然后根据有关的爭实与理山来间接否定客户异议的一种方法。16.几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群

6、随机抽样三种方法。17.市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。18.社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者Z间的平衡。19.马斯洛需要层次理论按匝要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和门我实现需要。2（）.根据产品的整体概念，维修和保证属于附加产品。二、单项选择题21.分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）。正确答案为:C.22.以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。正确答案为B.指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定23.以下不属于消费

7、者•对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。正确答案为:D选择性购买20.下列选项屮关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。正确答案为:B销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达25.优先函件和非优先两件是以前件的（）为分类标准。正确答案为:D发运速度26.以下选项不属于文化环境因素的是（）。正确答案为:A人口密度27.在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。正确答案为:B编辑删除28.下列选项中关于报纸广告持点表述正确的是（）。止确答案为:D传阅读者少29.黑龙江省的邮政编码屮，省（自治区、直辖市）

8、码属于（）区。正确答案为:A130.下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。A.不对抗力造成所冇邮件的损失31.（）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素一企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。B.微观环境32.以下选项不属于人口环境因素的是（）。C.产业结构33.很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（