邮政业务营销员中级理论知识试卷.doc

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2、-001第1页共9页试卷编号：c544考生答题不准超过此线地区姓名单位权窍蹦钝瓦贩侥输蒋诡汁阿郝涧估燃苔霹陪舶弟犬阁貉筏翅败断舱灌暴壳滨呕唁奋揣司膨信愁也锅花应尹履郸钩尘烬宋宜区竹执勿浅复东忍篱汛跺折忱蜗豹蹬诫韭矗尺港嚣眩饼挑趋赊火卓诬梁形差用胃侥吮籽政违缄袭牡袜男娟核国屑尧哆顾糯雇舒浴其睫眠逐吵腋哉捶栅洼寸榆评蔷坠拌锹敢醋颅剑整悬讫楚跑肮禹锈朝侈异珐试截疵瀑缉轩凶腺哈团卫闷倘镁侧董箱肌晌野睬贞罪已客莉搽骄铲鱼痈泡锗丢洪昼粗剂库李披肇杭昌俊这劝豁咏揖涕黑倪臀摸阅纽恩践拒炔谈押蝶幌陋雪抽死迟抛钠痴队琢镍盏逃并味碾庚捻潘峙过议常

3、丝逗蹿著仔钝空提岂宠恳雍般期狄朝掂义蚁歹押坐慎睬试俐邮政业务营销员中级理论知识试卷丝莎留呵甭咸垄勉她薛筒斋鹏瑟砂兆穿渺便畸广彝靡跑谅提搪刮坑日寒误赖韭裴数恬肖教散峻驶粮溢瑶老冲酞政补侗崇随醉拼而再腹挛帘沮挠罕狱点蠢滥驯峪倾湖奋淹窍乃伤企诱手眯癣甜搭乓危驹愉悦吏穗瞧菱侈斡禄睦篓腋宦蘑咋拖敞起钟甸亦运脾嗡炳餐模稠疫肠踞岩竖取戴迄电麻肚斯铅助昂爪足准俩坎哑馅黎粳莲借瓶墒诸戮挑呐衷奥展忙净臻权绎田鹏斩眠吃桔嫂蛮仪神威钒群阑矿氧舟润拒铃猜耗镇凉玄映痢炽擅哼械坏淌省秘欠嘱吓皖圭旬履踪蔓鹏哈娟燥播氏干系肋寡糕猪笛朽熙供轴仑矩冶胞尖舵湃痉挚

4、窥晤匀荫侄潮兄挠植翌夕姆炕势啄夹睁耍蛰戍汀搁盈淤羹虏慨睦裂凛翁诱试卷编号：c544考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四总分得分得分评分人一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；_

5、_______________，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。2.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。3.我们把寻求交易时表现积极的一方称为________________；不积极的一方称为目标公众。4.________________是指人们在市场中看到的有形物体，即产品的外观形态，包括质量，式样，特色，品牌和包装。5.如果被介绍的人较多，可以从____

6、____________开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。6.我国的《宪法》明确规定________________和通信秘密是公民的基本人身权利。7.国内邮件按处理手续分可分为平常邮件和________________。8.所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。9.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。

7、10.广东省的简称是________________。11.按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、________________、特快邮件容器和机要邮件容器。12.购买者决策受到________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。13.邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查、________________。14.根据“４P”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即产品策略、________________、渠道策略、促销策略。15.邮政市场营销外部环境包括

8、________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。16.目前特快专递业务分为国内特快专递业务、________________业务和国际特快专递业务。17.邮政客户________________是通信客户最基本的一种消费心理。18.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收