邮政业务营销员中级试卷正文

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1、邮政业务营销员中级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四总分得分得分评分人一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循_________邮政_______法的规定。2.在________自我介绍时________时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间

2、的交流和相互间的握手．首先建立信任，获得好感。3.产品或服务使用者对企业产品或服务的口头______正面__________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。4.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的_____普遍性___________以及使用的平等性。5.交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、知识、感情等综合性的外部________表现________。6.信函的最大重量限度是________2________克。7.明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的__________卡片______式邮件。8.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、__

3、_______经济、人口、文化、科技_______环境、竞争环境、法律环境。9.业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、________________及满足客户需求的程度。10.试卷编码：08JL61990000-90000010540001第8页共8页国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、_______双赢为本_________。11.邮政业务调查的基本目的是了解和掌握_____市场需求___________及变化趋势，明

4、确市场开拓方向。12.江西邮政企业风格是“__执行无折扣______________”。13.邮政通信的服务方针是_____迅速___________、准确、安全、方便。14.调查报告是反映____调查研究____________情况和成果的一种报告性文体。15.消费者的______消费需求__________受产品高低层次、需求强弱等外因和内因的影响，通常表现出具有一定的伸缩性。16.邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、____便捷心理___________、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。17.调查报告的主体是对调查内容的____具体叙述___

5、_________。18.在邮政编码中，前两位编码57的是_____海南______省。19.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到____工商行政管理____________部门行政处罚。20.购买者决策受到___个人特性_____________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。21.邮政企业的企业宗旨是“____人民邮政为人民____________”。22.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括思想素质、心理素质、________业务素质________和身体素质。23.掌握用户情

6、况，做好市场营销，离不开有效的___市场调研_____________、市场预测和正确的经营决策。24.邮政产品是邮政产业提供给社会（信息传递）、物品运递和货币流通等方面的服务。25.邮政通信网由（收寄端），邮件处理中心，邮路和投递端组成。26.我国的《宪法》明确规定（通信自由）和通信秘密是公民的基本人身权利。27.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为_______邮品_________。28.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为________________合同。29.商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过__邮政渠道___________

7、___把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。试卷编码：08JL61990000-90000010540001第8页共8页30.“管理就是________________”是江西邮政企业管理理念。得分评分人二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.国内快递包裹以每(　　)克为一计费单位