邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷

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1、邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（A）注意事项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。   一二三四总分得分        得分 评分人  一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。）1、邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、_____________”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。2、邮件的生产传递过程大致可分为收寄、________、运输和投递四个基本环节。3、邮政合同订立的程序具有_______和承诺两个阶

2、段。4、__________、邮袋和邮政夹钳是邮政法规定的邮政专用品。5、邮政编码是用阿拉伯数字组成，代表____________的一种专用代号，也是该投递范围内居民和单位通信的代号。6、函件按性质分类，可分为______、明信片、印刷品、盲人读物四类。7、邮件资费主要分为基本资费和_____________。8、英文France,是指国家________,该国首都为巴黎。9、一个完整的计算机系统由硬件和_____两部分组成，二者协同工作，缺一不可。10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、心理素质、__________和身体素质。11、赞美他人需要掌握一定的“度”，有一定的方式和方法，包括：

3、____________、间接的、含蓄的赞美和预先赞美。12、社交成功术的内容包括：主动＋诚恳＋_______。13、各种场合的握手都应该遵照上级、长辈、主人、女士在先的顺序进行，这体现了______在先的原则。14、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。15、我们把寻求交易时表现积极的一方称为_____________；不积极的一方称为目标公众。16、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的_______。保持顾客的关键在于使其满意。17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“___________”的观念。18、人们把___________、

4、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。19、收集邮政市场信息的方法和途径，一般情况有两种：__________和实地收集法。20、邮政市场细分，就是按照不同的细分市场标准，把邮政市场细分为几个以需求和欲望大体_______的客户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法。21、根据“4Ps”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即产品策略、价格策略、渠道策略和___________。22、邮政业务人员促销主要包括______________、特殊场合人员营销和上门揽收。23、消费者在收入水平、文化程序、职业范围、性别、年龄、生活习惯、兴趣爱好和情感

5、意志等方面存在不同的差异，表现了消费者需求的_____性。24、寻找客户的思路包括：1、_______________；2、在现有的客户中寻找推销目标；3、从市场调查走访中寻找推销对象。25、写作的准备阶段主要包括_____________、确定基本观点、选择文体类别等。  得分 评分人  二、单项选择（第26题——第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。）26、邮件生产传递过程可分为四个基本环节，（）是邮件生产过程的最后一个环节。A、收寄   B、投递   C、运输    D、运输27、《中华人民共和国邮政法》于（）年1月1日其施行。A、1986  

6、 B、1987   C、1988    D、198928、用户有权选择用邮的种类和方式，邮政企业不得非法干涉，是指用户的（ ）权利义务。A、依法使用邮政业务权   B、查询权和求偿权   C、遵守禁寄险寄物品的规定    D、用户交寄的邮件符合法律规定。29、邮政编码的前三位，代表（ ）。A、省（自治区、直辖市）   B、邮区   C、县（市）邮局    D、投递局30、（ ）业务是一种露封交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。A、信函   B、明信片   C、印刷品    D、盲人读物31、（ ）业务是邮政的最基本业务，也是赋予邮政部门的根本任务。A、函件   B、包裹   C、汇兑    D、

7、邮资票品32、澳大利亚的英文名称是（ ）。A、England   B、Italy   C、America    D、Australia33、钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神，经不起挫折必然是以失败而告终，是指邮政业务营销员必须要有良好的（  ）。A、身体素质   B、承受力   C、业务素质    D、思想素质34、（ ）是建立和发展友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。A