邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷答案附后

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1、邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷(答案附后)　　注意事项　　1、考试时间：120分钟。　　2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。　　3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。　　4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。　　一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)　　1.集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。　　2.营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。　　

2、3.邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。　　4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。　　5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。　　6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。　　7.使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的

3、效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。　　8.邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。　　9.邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。　　a、文化b、教育c、社会文明程度d、价值观念　　29.printedmatter的中文意思是(　　)。　　a、包件b、印刷品c、挂号信d、密码　　30.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在(　　)。　　a、广告商b、广告主c、消费者d、产品　　31

4、.邮政企业的(　　)要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。　　a、经营b、经销c、营销d、生产　　32.firstdaycover的中文意思是(　　)。　　a、信封b、邮箱c、首日封d、明信片　　33.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照(　　)的规定追究刑事责任。　　a、刑法b、民法c、经济法d、行政法　　34.(　　)的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。　　a、合同b、调查报告c、广告d、策划书　　35.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有(　　)项权利。　　a、七b、八c、九

5、d、十　　36.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当(　　)。　　a、承担部分民事责任b、承担全部民事责任　　c、承担连带民事责任d、不承担民事责任　　37.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，(　　)的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。　　a、投入适当、收益大、见效快b、投入大、收益大、见效快　　c、投入小、收益大、见效快d、无投入、收益大、见效快　　38.“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在(　　)中采取的创

6、新取胜策略。　　a、市场推销b、市场宣传c、市场公关d、市场竞争　　39.柬埔寨首都的英文名称是(　　)。　　a、hanoib、phnum-penhc、manilad、kualalumpur　　40.阿根廷的英文名称是(　　)。　　a、spainb、austriac、argentinad、algeria　　三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)　　41.(　　　　)是邮政营销员必须具备的思想素质。　　a、正确的经营思想，文明经商b、精通邮政业务　　c、对企业忠

7、诚，对客户真诚d、敬业和奉献的精神　　42.由邮政企业专营寄递业务的物品有(　　　　)。　　a、信函b、盲人读物c、明信片d、印刷品　　43.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的(　　　　)。　　a、产品b、商品c、服务d、品牌　　44.国际邮件按传递时限分为(　　　　)。　　a、普通邮件b、全球优先函件c、特快专递邮件d、航空邮件　　45.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行(　　　　)，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。　　a、调查b、细分c、预测d、分析　　46

8、.当(　　　　)时，是客户发出的购买信号。　　a、客户提出有关现货或时间的问题　　b、客户提出有关交货的问题　　c、客户提出有关你们公司的问题　　d、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述　　47.国际特快专递邮件资费的纳费方式分为(　　　　)。　　a、交付现金b、支票结算c、资费总