市场营销学（章节练习题）00058市场营销学1501

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1、《第十五章市场营销新概念》练习题一、单项选择题1.下列哪一项不属于顾客关系管理的功能（）。A.顾客的开发B.顾客的获取C.顾客的反馈D.顾客的保持2.以促进可持续发展为口标，为实现经济利益、消费者需耍利环境利益的统一而开展的市场营销活动被称为（）。A.交叉销售B.关系营销0.客户关系管理D.绿色营销3.整合营销传播的英文缩写是（）。A.MIC.B.CRMC.IMCD.IMF4.利用Internet技术最人程度地满足客户的需求，来达到开拓市场,增加赢利的营销过程，指的是（）。A.关系营销B.网上销售C.网络营销D.电子商务5.减少交易费用的最佳途径是（）oA.开发、构筑后勤

2、系统B.全血质量管理C.过程整合0.规模效益或经验曲线效皿6.从美国金融界情况看，在销售白动化等应用性CRM软件市场屮，（）软件的市场最为成熟。A.销售自动化B.服务自动化C.营销自动化D.金融白动化7.面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度,提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案，指的是（）。A.交叉销售B.关系营销C.客户关系管理D.绿色营销&企业实施绿色营销的第二个步骤是（）。A.树立绿色营销观念B.制定绿色营销战略C.收集绿色需求信息D.确定绿色营销组合9.借助CRM,发现现有顾客的多种需求，并通过满足英需求而销售

3、多种和关服务或产品的一种新兴营销方式,称为（）。A.服务营销B.交叉销售C.接触管理D.关系营销10.整合营销传播过程要经历（）个步骤。A.6B.8C.7D.5二、多项选择题1•以下关于绿色营销的表述，正确的是（）。A.绿色营销的兴起源于消费者对绿色消费的需求B.绿色营销观念以人类社会的可持续发展为导向C.绿色营销的目标是使经济发展同纶态发展、社会发展、人的全而发展相协调D.绿色营销者强调营销组合中的绿色因素E.绿色营销是基于企业、消费者、环境及社会利益的一种战略性协调2.关系营销和交易营销的区别主耍表现在（）。A.交易营销的核心是交易，而关系营销的核心是关系B.交易营销

4、把其视野局限于各种顾客群，而关系营销涉及顾客、供应商、分销商、竟争对手、银行、政府及内部员工等C.交易营销关心如何获得顾客，而关系营销更为强调保持顾客D.交易营销强调顾客服务，而关系营销不太强调顾客服务E.交易营销是有限的顾客参与和适度的顾客联系，而关系营销却强调高度的顾客参与和紧密的顾客联系3.关系营销具有如下本质特征包括（）。A.信息沟通的双向性B.战略过程的协同性A.营销活动的互利性B.信息反馈的及时性C.营销H标的多元性2.金业进行顾客开发时，需做好哪些工作()。A.在顾客需耍的吋间为地点提供顾客切实需耍的产品和服务B.了解顾客价值及其行为特征，以此为棊础，优先安

5、排营销方案C.借助多种营销手段、促销方式和服务渠道，改进服务并降低成本D.通过销售产站，向顾客个人或家庭实施更大规模的市场渗透E.致力于建立和维持顾客忠诚度3.强化以消费者需求为中心的4c营销组合指的是()。A.消费者(Consumer)B.成本(Cost)C.渠道(Channel)D.沟通(Communication)E.便利(Convenience)三、名词解释。1•网络营销2.绿色营销3.整合营销4.交叉销售四、简答题1.绿色营销的主要特点有哪些？2.关系营销可分成哪几个层次？3.如何理解网络营销的主要特点？4.整合营销传播具有哪些效果？五、论述题。1・论述网站建设

6、的注意事项。答案部分一、单项选择题1.【正确答案】C【答案解析】参见教材P358-3592.【正确答案】0【答案解析】参见教材P3643.【止确答案】C【答案解析】参见教材P3704.【正确答案】C【答案解析】参见教材P3795.【正确答案】C【答案解析】参见教材P373【正确答案】B【答案解析】参见教材P3597.【正确答案】C【答案解析】参见教材P357&【止确答案】C【答案解析】参见教材P3669.【正确答案】B【答案解析】参见教材P36010.【正确答案】B【答案解析】参见教材P372二、多项选择题1.【正确答案】ABODE【答案解析】参见教材P364-3662.

7、【正确答案】ABCE【答案解析】参见教材P3743.【正确答案】ABCD【答案解析】参见教材P374-3754.【正确答案】ABCD【答案解析】参见教材P359【正确答案】ABDE【答案解析】参见教材P369三、名词解释。(1).【正确答案】网络营销是指利用Internet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加赢利的营销过程。(2).【匸确答案】绿色营销是指以促进可持续发展为冃标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动。(3).【正确答案】整合营销是一种系统化的营销方法，具有自身的指导理念、