平凡的工作岗位,塑造非凡工行形象

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1、平凡的工作岗位，塑造非凡工行形象近两年来，在部室领导的带领下，他能够认真贯彻各项会议精神，努力工作、珍惜机会、加强学习和团队协作，努力强化各项业务技能。使自己能在工作岗位上发扬成绩，克服不足。为城区离行式ATM机安全运行工作做出了应有的贡献。一、在工作屮能严格遵章守纪。坚持做到不迟到、不早退、严格遵守行里的各项规章制度，积极参与行里组织的各项活动。团结同事、认真工作、热爱劳动、能顾全大局，有强烈的集体荣誉感和工作责任感。二、在业务上能严格按照总行柜员机操作管理办法，谨遵各项操作规范，确保工作中的每一个环节安全

2、无误。（一）、在坚持ATM机日常维护工作中，做到“同开、同锁、同加钞”、并在监控下进行双人清点。与同事分工协作，密切配合，经常和记账员联系并实时查询加钞网点现有库存，确保实际库存现金与机内核对相符。无论是在加钞前的准备工作，还是加钞时间的把握，以及运营中的日常机具维护他都能做到准确及时处理。（二）、在自助设备管理工作中,他能够认真清理每一个设备钱箱，记录每一笔账务，坚持一笔一机一清。面对重复繁琐的工作，认真核对，毫无怨言。常常对钞箱业务故障率较高的情况进行摸索分析，认真学习ATM机操作流程手册。遇到难以解决的

3、问题及时请教分行ATM机管理人员，并迅速与设备维护公司沟通，商讨解决和排除故障的办法。及时在工作笔记中记录以便日后查看。（三）、强化ATM机现金管理，提高现金保障率。他时常通过不同系统随时查看ATM机库存现金情况，在现金不足时及时加钞，严格杜绝机器低钞、空钞现象的发生。对流水打印机缺纸、凭条打印机缺纸、机具卡纸、卡钞造成的故障他都能及时排除并处理。同时做好分管ATM机监督，检查工作，检验ATM机吐钞是否正常。加钞之余他坚持每日对ATM机进行巡查，消除安全隐患,及时排除机器运行中出现的各种问题，防患于未然。定期

4、做好清洁、除尘、保养工作。对自助设备、屏幕、密码键盘及边框擦拭干净，保证每一位客户在干净整洁的环境中办理业务。同时使机器减少故障，确保安全、高效的运行。常常对在ATM机和自助机具上办理业务的客户进行善意的提醒，以提高客户口身的安全防范意识。如遇异常情况立即报告或拨打95588,为了方便客户，他将自己的手机号码预留给了客户，方便客户遇到问题时及时与他联系。经过他和同事共同的不懈努力，这一年来他们二人加钞1200余次无差错，处理各种长短款230余笔近50万元。保证了客户的资金安全，维护了银行的声誉。在我行ATM管

5、理状态、流水打印机缺纸、凭条打印机缺纸、非技术故障率、钞箱业务故障、现金保障率等多项考核指标全省名列前茅。（四）、面对每日加钞时，带回的现金上缴处理，他能严格执行行里现金管理规定，双人入库领取并上缴现金，签字登记。（五）、由于离行式ATM机位置较为分散，系统管理较为不易。尤其是面对ATM机异常报警时，无论何时，身处何地。他作为一名ATM机管理员，都会第一时间赶赴现场，查看机具报警原因并及时与110报警屮心取得联系核实情况，防范ATM机遭到非法侵害。一次深夜11时，他接到110报警中心的电话，被告知位于高新区幸

6、福城的离行式ATM机，安全存在隐患，异常报警。由丁此处离行式ATM机距离城区位置较为偏远，加之深夜异常报警，可能遭到不法侵害。他立即驱车赶往现场，查看机器情况，排除故障，及时联系110答复报警原因和相关情况，保证了ATM机的安全及正常运行。三、在面对客户求助，投诉受理工作中。他能认真做好客户的解释工作，当客户出现吞卡吞钞时都会打电话求助，在面对特殊客户的特殊事件时，他都能急客户所急，特事特办。一次客户在屮心医院ATM机取钱时，因超时未拔卡，导致银行卡被机器吞没。由于该客户为外地人，家人在中心医院住院，病人急需

7、用钱，打电话求助时语气非常着急。接到电话后他立刻冒雨感到中心医院，迅速打开机器箱，取出被吞没的银行卡，并核对了客户身份证信息和卡背面的签名以及卡片密码，使得客户及时取出了卡里的现金。随后他又帮助客户到指定吞没卡处理的营业网点，领取银行卡。客户当时双手紧握他的手，连连道谢！急客户所急，想客户所想，让客户感受到工行人高效、贴心的服务。这就是他作为一名工行人的服务理念，他高效的服务为我行自助设备管理再上新台阶，提升服务品质,塑造了良好形象。四、在立足本职工作的同时，爱岗敬业，虚心学习，提高自我,完善自我。注重自身的

8、良好素质，勤勉不懈，认真学习新业务，新知识，不断提高业务水平和操作技能，按时完成领导交付的各项工作任务。坚持在工作中学习，适应新业务的要求。在平凡的工作中作出了不平凡的业绩。他说成绩只能代表过去，未来的路还很长，任务还很艰巨。客户的要求还会更高，所有这一切，他都认真面对！ATM机的正常运转，客户满意才是他最人的心愿!