店面运营制度1

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1、店长员工形象1口语化的规定2开店运作流程2每日打悻作业流程2~3前台预约制度3前台收银管理3轮排服务制4顾客咨询管理4会议管理4~5店面会员管理5会员卡的发放和使用5物品摆放管理6展柜物品的陈列6空调的使用管理7照明灯光的使用7音乐播放管理7硬件物品的使用7道具的使用8店铺物品的维修8广告产品的使用8员工服饰管理8培训管理9新员工实习管理9客户投诉处理旷10财务管理10~11货物管理12~14环境管理15~19店长的工作内容20美容师的工作内容20员工晋升标准21店长员工形象*服装统一（由公司统一发放的服装）清洁、平整、无破损（

2、服装需经常洗换、必需烫平、平时一律用衣架挂起，）*鞋子统一黑色中跟前包后包的皮鞋、美容师白色的护士鞋或公司指定鞋*袜子统一（穿裙子时连裤袜、透明肉色、无破损、需犬犬换洗）*妆而淡妆、粉底液修饰脸部瑕疵，无油光。口红颜色必需选丿IJ和衣服皮肤相配Z较为自然的颜色，夕卜面在加一层唇彩润色。不可使川颜色过重或过深的颜色、不可使川过浓、过重的眼线和眼影，整个妆面呈索雅、职业化*发型：短发——齐眉、光滑、整齐、清爽干净不过肩；或用深咖啡色发夹将刘海夹长发——高束盘起，发髻位于后脑屮央，高度与眼角线齐平，顺滑（一律用公司发的头花）。前留海发

3、丝统一要咖啡色或黑色的发夹夹起來，不得有发丝*发色：接近黑色发色，不可染异色、浅亮色，不可挑染*指甲：不留指甲、平整、不上有色甲汕*饰品：不带任何饰品*胸卡：上岗必须佩带胸卡，挂在左上胸前，平于第二颗纽扣，出店时摘下胸卡，如有破损，及时更换*个人卫生：脸部无界味，饭后瀨口，保持双手干净，头发无油腻感、界味、头发屑任何时后都要微笑示人。木米内看人人均需眼神对接微笑口语化的规定1、对上级的称呼需使用职位的正式称呼。例：店长。不得直呼齐名2、对于客户的称呼要求：准确、尊称、热情3、必需使用正式的礼貌用语：您好：很高兴您的光临！对不起、

4、让您久等了谢谢您的光临请慢走对不起、请稍等开店作业流程（每口开店作业流程管理）8:30大姐开门进行卫生打扫（进入店面后锁好大门后进行卫生清扫工作）1、打开所冇窗户通风2、美容师&50进店前：妆而、头发、工服、以全部准备就绪。（上班先进行打卡）3、进行简单的早会3-5分钟。会议的主要内容包括（美容师轮流举行）（1）服装仪容的检杳（2）当日工作事项说明及交办（3）新人介绍（如果没冇跳过）（4）健身操4、以上过程完毕后开始清洁工作及开店的各项准备工作（详见卫生细则）5、早班排最后一个的美容师负责把所冇昨天的卡项放冋原处。6、行政作业：

5、昨日各项报表是否填写无谋，10前及时传回公司总部。检视昨H交班单内容是否有未完成工作事项及英余工作事项。每日打炜作业流程1、收银员在打怦询进行账务结算工作、填写报表。2、10点以示关掉外墙广告灯。3、在顾客未离开店铺之前，不得催促客人。4、关门前10分钟，无客人装态下清洁人员方可清理店面房间垃圾袋（若有客人必需停止）。下班前所有垃圾物詁均需全部拿出丿占而。5、当班店长或负责人关门前需确保一节安全措施匸作完毕示，方可离店。（关灯、关窗、检杏仪器插头电源，关闭总电源开关。）6、拉下门锁好后把钥匙给到第二天早班美容师。7、店长有权根据

6、上述实际情况安排美容师完成上述日常的工作前台预约制度1、预约表应由总台填写，如客人直接与美容师预约美容师须告知总台，以便于总台的调度2、总台按轮排前况、值班人员2名。其它人员不能在总台前逗留3、客户來后，前台人员随时补充。4、总台预约按标准电话礼仪做好记录和具体要求信息。（详见电话礼仪）5、总台安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接、确保客人在预约时间得到准时的接待服务6、如客人超过预约时间10分钟总台及时致电客户、说明情况。若电话不能接迟到30分钟做为放弃预约、总台根据轮排制安排被预约的美容师从事不影响下一•轮

7、预约的服务项目。如课人在30分钟内到，总台需耐心并征求客人意见便尽快为英服务7、预约时请根项冃的数量预帘出足够的时间。若因美容师損口延长或缩短服务时间而造成预约失败视情节严垂给予当事人一定的处罚8、总台预约时必需请楚记录：客户姓名、预约美容师、时间、服务项目、备注需求9、总台在客人到达后、详细画牌、走后及时用红笔划掉。点排客户用红笔打上五角星10、在正常情况下美容师不得单独收银、需有店长或收银员在场11、9：30客户预约对建议预约明天。如果人以后店无论多晚均需护理，不得以打炸拒绝客户前台收银管理1、票据原则上店长统一管理，去财务

8、领取2、票据原则上应由店长开具，如店长不在，则有护理师开，开票人必须在发票上签署自己完整的姓名3、票据上面的科冃填写好项冃、货号、货名、价格及赠送名细等4、白单应对号使用、不允许有缺失。如开单错误，可以写上作废，保持合三联票据5、收银时接到客人款项、当面点清2次