论文--奥迪汽车营销环境及市场分析

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1、专升本毕业设计（论文）设计（论文）题目：奥迪汽车营销环境及市场分析学院名称：杭州市青年专修学院专业：汽车销售与售后技术服务班级：12汽修（1）班姓名：余帅帅学号020113102716指导教师：崔仲华职称老师定稿日期：2015年3月12日中文摘要摘要在今天经济全球化和信息化迅猛发展的时代，企业间的竞争更激烈，将与国外汽车企业巨头争夺国内汽车市场，而由于技术、体制、机制上因素，我国汽车企业普遍缺乏品牌竞争力。这些都要求我国汽车企业尽快建立起符合市场机制和国际规范的经营体制和管理模式，及时制定相应策略，提高企业的整体竞争力。本文通过对营销管理理论的论述以及对一汽奥迪汽车的营销

2、环境及市场进行了较全面的分析和研究，深刻地认识到营销环境和市场对企业的综合竞争能力的深远影响，同时也提到了一些营销策略的改进意见，它们对公司整体的营销环境及市场有一定的帮助和借鉴意义。关键词：奥迪汽车；营销环境；市场分析III英文摘要ABSTRACTIntoday'seconomicglobalizationandinformationeraofrapiddevelopment,thecompetitionbetweenentetions,theyhavecertainhelpandreferencesignificanceonthemarketingenvironmen

3、tanrpriseswillbemoreintense,andtheforeignautomobileenterprisesTycoonforthedomesticautomobilemarket,butduetotechnicalfactors,system,mechanism,thegenerallackofbrandcompetitivenessofChineseautomobileenterprises.Alltheserequirethattheautomobileenterprisesofourcountryassoonaspossibletoestablis

4、hthemarketmechanismandtheinternationalstandardmanagementsystemandmanagementmode,timelyformulatecorrespondingstrategies,improvetheoverallcompetitivenessofenterprises.BasedonthemarketingmanagementtheoryandtheFAWAudiautomobilemarketingenvironmentandthemarketisanalyzedandstudiedcomprehensivel

5、y,profoundlyawareofthefar-reachinginfluenceofmarketingenvironmentandmarketintegratedcompetitionabilityofenterprises,butalsomentionedsomeofthemarketingstrategyimprovementsuggesdthemarketofthewholecompany.KeyWords:Audicar；Marketingenvironment；MarketanalysisIII目录目录1引言11.1历史背景与意义11.2研究的基本内容11

6、.3研究方法22顾客满意度概述32.1顾客满意度概述32.1.1顾客满意度的含义32.1.2顾客满意度的基本特性42.1.3顾客满意度的竞争优势42.2顾客满意度的国内外相关研究综述62.2.1国外的相关研究62.2.2国内的相关研究83宁波汽车4s店的现状及存在的问题103.1宁波汽车4s店的现状103.1.1宁波汽车4s店的概述103.1.2汽车4s店竞争环境以及竞争对手分析113.1.3宁波4s店售后服务渠道分析113.2宁波汽车4s店存在的问题123.2.1服务人员的问题123.2.2服务种类单一133.2.3具体操作中的问题143.2.4服务流程问题144宁波汽

7、车4s店满意度调研154.1调研背景154.2调研目的与地区164.2.1调研目的1639目录4.2.2调研地区164.3调研方案设计164.3.1调研人群174.3.2调研方式174.3.3调研问卷设计174.4调研数据分析185提升宁波汽车4s店满意度的措施225.1提高服务人员的综合素质225.2极力满足顾客的需求225.3加强顾客关系管理235.4完善服务流程中的各个部门235.5建立完善的信息反馈系统255.6通过增加新的服务来吸引顾客的眼球25总结26致谢27参考文献28附录30391绪论1引言1.1历史背景与意义