营销部管理文件

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1、重点管理点的管理制度（营销部）一：客户资料的索取与管理1、营销员直接索取（自己投资），客户信息资料由营销员负责保管，不得转卖给任何人，若营销员找公司借支，公司必须备档；2、公司直接索取（公司投资），客户信息资料由公司保管，备档在公司主管处，公司安排分配给营销员，营销员不得转卖给任何人且管理好的客户信息，公司会根据楼盘的等级收取一定比例的扣点（若营销员事后自己投资，向公司买回，不扣点）；3、营销员调查该楼盘或离开公司，所在楼盘信息资料必须打移交，否则提成及工资不予发放。二：客户资源及楼盘资源分配原理1、客户资源的分配原理营销部客户资源80%派予相对应的设计师，

2、20%做平衡调动，此分配权在客户经理手中，营销员不得私自派单，违规一次罚款100元。2、楼盘资源分配原理总体原则：营销员现掌握手上楼盘为每一个季度3个盘即一个尾音楼盘，一个下在操作盘一个准备开发的楼盘，全年分配6个楼盘，预留2个准备盘。分配原理：①当手上某一楼盘的吋常占有率达到10%,公司奖励一个四星级及以上的楼盘；②楼盘根据其性质分为集团、商业、商业集团三种类型。主管根据营销员自身性，楼盘性质来相应匹配分配，做到人与楼盘特点相符；③在公司所掌握楼盘中以外发现的新楼盘，按照谁发现谁受益的原贝0,奖励此楼盘，但必须提前申报；④当某一楼盘交房量超过300户，则必

3、须有2个共同负担此楼盘。若超过600户，则三个人共同负担，以此类推；②楼盘分配时间提前一个季度，营销员必须提前三个月报备申请。主管根据营销员的报备及营销员手上的状况,结合部门经理的建议共同决定楼盘的分配；③营销员所负责的楼盘交盘以后，若此楼盘在一段时间内（一个月）没有成效，则强行调整此楼盘，特殊情况除外；④营销员分配楼盘以后，须提前3个月拿到第一手客户信息资料，公司检查，否则公司另行安排。三：报备与报酬的完善及任务完成与否的奖罚措施报备：营销员在客户来公司之前（或来展会之前）先要跟营运总监（主管）报备，报备内容包括楼盘名称、姓名、电话,以便区分公司业务和营销

4、业务，业主确定管理规定单源确认原则。报酬：①营销部中每部设置部门经理一职，部门经理另外设置当月总体提成及年终奖。当月总体提成根据当月部门内组员完成业绩总额乘以2%。予以报酬。对于完成年计划任务的按年实际完成任务乘以1%。给予年终奖。②营销部门经理实行季度考核制，若连续两个季度没完成下达任务则做降级处理，并取消年终奖。营销部组员完成个人年任务则奖励个人旅游活动基金一次。四：电话营销，会务营销的基本操作规程电话营销：①拿到信息资料，提前发一遍短信；②打电话确定客户的基本需求（档次、设计要求、装修时间）；③客户上门之前，报备给客户经理关于该客户的基本情况；④公司正

5、常的服务流程。会务营销：小区会务营销：①小区市场调查，找准需求点；②确定会务主题、时间、地点、目标、参与人员；③前期准备工作（短信、广告、电话、上门拜访、会场布置）；④会议进行中，现场控制；②会后跟单工作及后续活动。公司会务营销：①会议前计划，根据市场情况，提前一个月把计划下达，确定主题、时间、地点、完成目标、目标客户群体；②会议前准备，提前5天开始利用电话营销，上门拜访等锁定客源并报单，且通知设计师和客户经理；③会议前3天，营销部开始逐步统计客户人数，并提前一天开准备工作会议，把各重要点位再次强调；④会议中工作，客户经理，部门经理做好现场调节和逼单工作，特

6、殊问题请示上级；⑤会议后工作，交纳定金的客户和交订单客户的跟单工作；⑥约业主参加公司会务营销只充许请一次。五：保密与误导对方的管理1:营销员不得将公司资料、公司情况、客户信息告知、泄露给本公司以外的人，一经发现，予以开除；2：营销员在与客户沟通时不得暗示客户要公司让利的误导，不得让客户点所耍施工的项目经理的误导，不得让客户点某设计师的误导，发现违规操作一次罚款100元。六：防范不正当竞争手段（对外）及对内的规定①营销员当手上楼盘客户信息牵涉到其他楼盘或其他楼盘有熟人等类似情况吋，应提前与该楼盘的负责人进行交接，并告示客户的现状，本着“公司利益第一”的原则双方

7、作出协商，不得有任何诋毁对方及公司的行为；②碰单时件处理：1.A营销员已报备客户但是客户与B营销员联系,B营销员必须配合A营销员让客户签单.，成单后奖励B营销员200元现金，其他提成部分归A营销员2.A营销员联系过的客户未报备但有记录,B营销员在楼盘小区碰到客户，带来公司签单的奖励A营销员200元，其他提成归B营销员所有.