营销部对客文件处理流程.doc

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1、营销部对客文件处理流程作业编号作业流程图作业标准123456789传真电话上网打印复印确认需求对客文件处理问候询问需求介绍收费标准准6.46.16.26.3校核开单送客2.1.1办公室文员负责对客文件处理工作。2.1.2办公室文员迎接到办公室需处理文件的客人，同时礼貌的问候，并安排客人入座，递上茶水。2.1.3此时，办公室文员应征询客人需要提供各种服务。2.1.4得到客人答复后，办公室文员应向客人介绍处理文件（打印、复印、上网等）的收费标准。2.1.6客人同意收费标准后，办公室文员应根据客人要求提供相应的服务。2.1.8待客人核对所处理的文件资料正确无误

2、后，办公室文员应开制多用单（一式四联）交由客人签字，并将前三联交相关收银台，并让收银员签字，第四联存挡备查。2.1.9办公室文员完成所有的服务工作后，应礼貌的送别客人。