第五章决策及其过程

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1、第五章决策及其过程第一节决策概述一、概念和特点（一）决策的定义是组织或个人为实现某一目标，从若干可行方案屮选择一个满意方案的分析判断过程。（二）决策的特点1・目标世'没有目标就没有决策。Z可行樺；任何超越主、客观条件（坏境和资源支撑）的决策目标及备选方案都是“空中楼阁”;殳这律世：如果只有一个方案就无所谓决策。4.講衣般，最优方案很难找5・过程樽.，是一个分析判断过程。6.劭态4it：决策是一个"决策f实施f再决策f再实施'‘的过程。二.决策的意义与作用/廉呆足实絶各项管理职饨的梅漳保证。2决耒正确鸟哥直按关糸创他怨的虫焉鸟农展。M决耒俛

2、力是衡龙管理希水年务佩的空要标志。三.决策类型决策的重要程度决策的重复程度决策的性质决策的方法战略管理业务常规非常规确定型非确定风险型定性定量决策决策决策决策决策决策型决策决策决策决策（一）按决策的重要程度划分t战暗决莱：指直接关系到组织生存发展的全局性、较长期的问题的决策。特点：全局性、长期性、战略性。2管谡决耒（也蘇战求决耒丿：为保证组织总体战略日标的实现而解决局部问题的重要决策特点：局部性、中期性、战术性。M主务决采：指在FI常业务活动屮为了提高效率所作的决策。特点：FI常性、短期性、琐碎性。（二）按决策的重复程度划分I.纟规决策（

3、也隸租淳世决策丿：指经常发生的、能按规定的程序和标准进行的决策。主要用于对组织经常出现的一些问题的决策。2.漲纟规决策（也隸兼戏為住决策丿：指具有偶然性、不确定性且无先例可循的决策。这类决策更多地依赖于决策者个人的知识、经验、直觉判断能力和解决问题的创造力。（三）按决策的性质划分1•确定型决策：指可供选择的方案只有一种自然状态时的决策，即各被选方案所需要的条件是已知的，并能预先准确地知道决策的必然结果。特点：决策问题所处的环境是明确的；每一个方案只有一种确定的结果。2.风险型决策：指可供选择的方案屮存在两种或两种以上的自然状态，哪种状态会

4、出现是未知的，但可估计其出现的客观概率的决策。特点：存在两种或两种以上的自然状态；口然状态的出现是不确定的，但可估计其发生概率；选择任一方案都有一定的风险。3.耒确定世决策：指方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果都不能做出预计的决策。特点：存在两种或两种以上的自然状态；口然状态的发生概率是无法估计的。（三）按决策的方法划分1•定樺决耒：主要根据决策者的经验、知识和能力所做的决策。2•足屢决耒：主要根据统计数据、数学模型、计算机模拟等定量因素來作出的决策。这是量化管理思想的运用。第二节理性决策过程一・决篥的基本过程决策过程包括了如下

5、阶段的工作：1，冷撕问龜（认篠鸟今析问4KJ2.硝足决策目标：把问题解决到什么程度2.楸足备选方案:即从不同角度和多种途径，设想出各种各样的可能方案来；3.方案的评价和透律：从时间、成本、收益、局限性等来考虑；4.方案的卖猪鸟技制：在实施中及吋发现问题，及吋反馈，查明原因，修正方案，进行有效控制，保证原定目标的实现。二.决礙的影响因素（一）环境环境对决策的影响表现在两个方面：推动决策和制约决策。（二）过去的决策过去的决策对现在的决策的影响程度，主要受它们与决策者的关系的影响。（三）组纵文化组织文化影响着组织及其成员的行为以及行为方式，通过

6、影响人们对改变的态度而发生作用。（D）决策者决策者的价值观、知识水平、战略眼光、领导能力、民主作风、思维方式、对待风险的态度等都会直接影响决策的过程和结果。（五）时间决策具有时效性：决策速度、决策质量ZI'可的权衡。第三节决策方法一、定性决策址1•头脑风暴法（BrainStorming,简称BS法）山美国心理学家奥斯木提岀的一种激发性思维的决策方法。把一些人集中在一起，由主持人阐明问题，在一个宽松、完全不受约束的气氛中，所有人围绕问题敞开思路，畅所欲言。四项原则：鼓励每个人独立思考；意见和建议越多越好：不考虑建议的质量；不许批评；可补充和

7、发展已有的建议。优点：鼓励创新、集思广益2•德尔菲法徳尔菲法（Delphimethod）是由美国的兰徳公司（Rand）首创的，最早用于预测，后来推广应用到决策屮来。德尔菲是古希腊传说屮的神谕Z地，城中有座太阳神阿波罗神殿可以预测未来，因而借用其名。这种方法是成立专家组，发函征询专家意见，反复多次，直到意见较为集中为止。专家在互不知情的情况下发表意见。特点：匿名性反馈性用统计方法对专家意见进行处理优点：可毫无顾忌地各抒己见，同时又将好的意见集中起来。二、定量决策址(一)风险型决策法就是根据各方案期望损益值的人小来选择方案。期望值：在不同自然

8、状态下可能得到的值或期望得到的值。每个方案的期望值估算公式为：Ei=为BijPijJ=1式中：Ez…-i方案的损益期望值；n—-状态个数；Bij…■•第「个方案在/状态下的损益值；Pij-—第