现场管理的基本理念——问题及其改善

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1、授课题目（章节或主题人笫一章现场管理的基本理念一一问题及其改善教学目的与要求：了解问题的概念及分类；理解改善的基木观念；重点掌握PDCA的定义、步骤及特点。教学重点：PDCA的定义、步骤及特点。教学难点：PDCA的定义、步骤及特点。教学过程设计：1、课前准备。（不占用课堂时间）2、复习旧课。（5分钟）3、讲授新课（75分钟）4、课堂总结。（5分钟）5、课后作业布置。（5分钟）第一章现场管理的基本理念一一问题及其改善【课程回顾5min]1、现场管理的重要性2、现场和现场管理的概念3、我国企业现场管理的现状及原因—、问题（15min）1、什么是问题应冇的状态或n标与现状Z间

2、的差距。2、问题的分类3、对待问题的态度（1）发现问题、解决问题中应养成“时时带冇问题”的习惯。（2）H标要比自己的能力定得稍高。二、改善（25min）1、管理活动的分类按目的分类，管理活动分：♦维持♦改善①维持是遵照标准执行工作，并针对结果的界常状态,采取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实丿J能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。②改善是打破现状、改变做法、提高实力，将FI标放在较现在水准高的地方。③不管是维持活动或改善活动，皆须转动P.D.C.A管理循环。能自主性地转动P.D.C.A从稳定中求发展，单位的Q.C.D.M.S（品质、成本、效率、士气、安全）的实力才能不

3、断提高，管理能力才能不断地进步。2、改善的基本观念（1）以现状必有值得改善之处的眼光观察（Thereisalwaysabetterway）（2）改善的目的在于工作更轻松良好迅速低廉（3）必须一步一步的改善，勿冀求一步登天（4）要摒弃小小改善乂有何用的错误观念，必须经常关心日常工作吋吋谋求改善（5）所谓的专家是工作岗位上工作者本人三、PDCA（40min）全面质量管理强调持续地进行质虽改进，而质虽改进的基木工作方法就是PDCA循环。PDCA循环（PDCACycle）是由美国质虽管理专家戴明首先提出来的，因此又称为“戴明环”。日本商品以其优良的质量，闯关破垒走向世界。究其原

4、因，全面质量管理可算得上是日本企业的一件法宝。最令欧美人遗憾的是，全面质量管理，本是美国人戴明和一位罗马尼亚裔美国人约瑟夫•朱兰在40多年前首倡的。当时在美国未得用武之地，却被精明的日本人拿去，扎扎实实地施行，从此奠定了日本企业质量革命的基础。两代人过去后，日本的松下声震美利坚，东芝现彩欧罗巴，新旧大陆路路都有日本车，于是西方企业家赶紧效仿日本企业，纷纷实施质量规划，与日本货一争高低。1、P.D.C.A.的定义P.D.C.A.即Plan（计划）、Do（实施）、Check（査核）、Action（处置）,是从事持续改进（改善）所应遵行的基本步骤。（1）计划：是指建立改善的冃

5、标及行动方案。（2）实施：又称执行，是指依照计划推行。（3）查核：指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划。孔子：“吾日三省吾身”（4）处置：指新作业程序的实施及标准化，以防止原來的问题再次发住。（或设定新的改进目标）。P.D.C.A.不断地旋转循环，一旦达成改善的目标，改善后的现状，便随即成为F—•个改善的目标。P.D.C.A.的意义就是永远不满足现状，因为员工通常较喜欢停留在现状，而不会主动去改善。所以管理者必须持续不断地设定新的挑战口标，以带动P.D.C.A.循坏。2、PDCA循环由四个阶段八个步骤组成四个阶段包括P（Plan，计划）阶段，D（Do,实

6、沌）阶段，C（Check,检查）阶段，A（Action,处理）阶段。计划阶段由四个步骤组成，包括调查和分析现状，找出存在的质量问题；分析产生问题的原因或影响因素；找出原因（或影响因素）中的主要原因；针对主要原因制定解决问题的计划措施。实施阶段由一个步骤组成，即执行计划。检查阶段由一个步骤组成，即检查计划执行的效果。处理阶段由两个步骤组成，包括巩固成绩使之标准化；遗留问题转入卜•一循坏。通过前一个步骤，可以使解决质量问题的好办法能够保留卜-來，作为以后操作的标准方法，避免类似质量问题的重复发生。在木次循环中没有解决的问题町以作为下一轮的冃标，转入下一轮循环。3、特点（1）

7、PDCA循环按照一定的顺序不断循环，不断地进行质量改进。（2）大环套小环，小环保大环，相互联系，不断促进。每次大型的质量改进活动可由多个小型的活动來保证。（3）循环上升。每次循环都冇新的冃标和内容，每次循环都冇利于提高质量。实际上,每次循坏都是在上次循坏的基础上来发现问题和解决问题的，因而每次循坏都比上次循坏上升了一个高度。在不断循坏、不断积累的过程屮，产品质量得到了不断改进。4、PDCA.的运作PDCA要求使标准书内容更趋完整与符合实际；每转动一次，不良就愈少，管理水准也愈高。做好全公司品质管理的基础，所有制度体系才能活性化，而避免形式