物业管理员三级理论知识客户管理服务1

《物业管理员三级理论知识客户管理服务1》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、客户管理服务第一节心理学与管理心理学基本知识单选：1、在组织形象识别系统中，被简称为BI的是（）。A、理念识别系统B、行为识别系统C、视觉识别系统D、效能识别系统2、从动态一稳态的维度，可以把人的心理现象分为（）oA、心理过程、心理状态、心理特征C、意识、心理状态、潜意识B、意识、潜意识、心理特征D、心理过程、意识、心理特征3、（）不能再需要层次理论中得到合理的解释。A、一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物C、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润B、穷人很少参加排场讲究的社交活动C、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D

2、、一个安排需求占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作4、涉及人际交往过程的社会心理学理论主要有（）。A、人际需要的三维理论B、X理论C、Y理论D、是社会交换理论5、在组织为其员工提供的多方面需要的满足中，人员保护是为了满足员工的（）。A、生理需要B、安全需要C、尊重需要D、社交需要6、外表和容貌是影响人际吸引的（）。A、情景因素B、类似性因素C、个人特质因素D、外在因素7、依靠“饥饿政策”进行的人事管理，是建立在何种人性假设上的（）。A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人8、人们在能力、气质和性

3、格等方面所表现出来的差异，心理学上统称为（）。A、个性倾向性B、个性心理特征C、心理状态D、心理过程9、根据引起动机的原因，可以将动机分为（）。A、近景性动机和远景性动机C、主导性动机和非主导性动机B、内部动机和外部动机D、生理性动机和社会性动机10、他人在场或与他人在一起活动可以促进行为效率的提高，这是一种（）oA、感染B、社会风气C、社会助长作用D、社会舆论11、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。A、需求层次B、激励程度C、精神状态D、主导需求12、人在高兴是“捧腹大笑”，恐惧时“紧缩双肩”都是（）。A、

4、面部表情B、身段表情C、手势表情D、语调表情13、直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和直接原因是（）。A、需要B、动机C、行却D、信念14、有的人做事果断，有的人做事优柔寡断。这类心理现象称为（）。A、情感过程B、心理状态C、一致过程D、心理特征15、个体在群体的压力下，不仅在行为上月其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象称为（）。A、模仿B、从众C、暗示D、顺从16、建立人际关系的思想基础是（）。A、互需B、互酬C、互利D、互助17、在马斯洛需要层次理论中属于高级的需要是（）。A、生理

5、需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要18、（）把人看作是负责、有创造力的，人们工作不是为了外在的物质刺激，而是出于一种要将工作做好的内在驱动力。A、X理论B、Y理论C、V理论D、Z理论19、信息沟通中，发信者与接信者的身体动作、表情、语调等信息都有属于（）信息。A、语言B、非语言C、交叉D、非交叉20、下面是有关团队与团队合作的表述，错误的是（）oA、问题解决型团队：一般由来自一个部门的5至12个人组成，他们每周用几个小时的时间来讨论如何提高产品服务质量、生产效率和改善工作环境B、自我管理型团队：通常由10至15个人

6、组成，他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任C、多功能型团队：由不同等级、不同工作领域的员工组成，在一起的目的就是为了完成特定的任务D、团队合力常受到下列情况的冲击：领导者变更，计划不连续，裁减成员，管理不当，规则不连续21、下列各项中不属于管理心理学研究内容的是（）oA、个体心理B、群体心理C、组织心理D、病理心理22、个性倾向性和个性心理特点综合体现在一个人的身上，就构成一个人完整的（）oA、性格B、能力C、气质D、个性23、有人勤奋有人懒惰，这是性格的（）。A、意志特征B、情绪特征C、态度特征D、理智特征24、归

7、属需要属于需要层次论中的人的（）oA、安全需要B、社交需要C、尊重需要D、自我实现需要25、主题队某特定对象继续任职、评价作出价值判断所形成的心理倾向被称为（）oA、性格B、气质C、态度D、动机多选：26、（）属激励理论。A、双因素论B、期望理论C、目标管理理论D、强化理论27、在关于人的管理发展史上，曾岀现过以下人性假设（）oA、人天生是勤劳的B、人天生是懒惰的C、人是经济人D、人还有一种社会责任感28、人在心理现象中的（）,称为个性心理特征。A、兴趣B、能力C、气质D、性格29（）不是心理学研究对象。A、生理现象B、

8、心理现象C、自然现象D、社会现象30、马斯洛将人的动机分为（）oA、先天动机B、后天动机C、匮乏动机D、成长动机31、在下面对马斯洛的需要层次理论的描述中，正确的是（）。A、人的需要可分成五个层次B、人的需求是由低到高逐级向上发展的C、人在某人低层次的需要得到完全满足时，才会关注更高一级的需要D、人在某人阶段，通常有