水木天成前期工程维护安排和员工管理制度

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1、水木天成前期工程维护、作业安排、作息时间及管理制度一、每天早上各楼层保洁员首先把各首层地面、电梯间、过道等打扫一遍，晚上下班前重复清扫一遍，达到洁净无杂物为止。二、进驻小区前期阶段，各楼从顶层逐层逐间往下清理，秉承维护成品开拓新场地的方针做好保洁，以后依次巡回检查,保质保量完成工作内容，做到无污渍、无明显灰尘。三、工作一段时间后，各楼员工可以互相调动岗位，促进工作积极性，以免习惯了自己的工作套路变得懒惰。四、领班每天必须各楼层来回检查，若有不妥之处，责令其保洁员立即处理，并协助甲方负责人做好清洁工作，

2、每天上岗前检查员工着装、仪容仪表及教导使用礼貌用语等工作。五、作息时间上午：8:00-12:00下午：13:00—17:00每天下班后由领班统一召开例会，对每天工作进行总结及安排下一天工作内容。员工行为准则1、自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。2、不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3、到任何公司入室清洁不得私自传带文件。4、爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5、服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。6、上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司

3、内聊天。7、对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8、工服整齐、不吃界味食品、不用有怪味的化妆品。9、有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。10、对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。11、遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。12、精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13、不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。14、时刻保持仪表端庄、精神饱满，动作敏捷。工作中不喧哗，不嬉闹。行走靠右，不并排，要礼让宾客，从规定的员工通道出入。15、工作时，不打瞌睡，不

4、看小说、杂志，保持良好的精神状态。16、坚持”优质服务、顾客至上”的服务宗旨，树立”顾客就是上帝”的意识。17、对待客户的问询，要有问必答，并回答准确。不允许手举清洁工具指示方向,回答自己不清楚的问题时，应将客户带到有关部门，由有关人员接待。18、说话声音要清楚，注意问候、称呼及应答、迎送等礼节，正确使用礼貌用语。19、在客户的房间内进行保洁时，对客户的物品不应流露羡慕神态，不该去的地方不要去，不该动的物品不能动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。20、不随地吐痰、乱抛纸屑，不在公共地方吸烟，禁止乱丢

5、烟头。21、不得将工具（包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、仲缩杆、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上行走，应手持工具离地向上，置于手侧。22、进入客户房间前应先敲门，向客户说明来意，禁止在未经客户同意的情况下进入房间。仪表仪容A、头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。B、服装衬衫要常换，保持干净，整洁。C、不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D、皮鞋干净光亮，常上油E、不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）F、不准备带多余手饰（结婚戒指除外）G、不准留怪发式、染黑色以外的头发。H、不准在上岗时间吃任何有

6、异味食品，喷怪味香水。着装A、清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B、上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。C、脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。D、外围员工统一着装，不得穿着自己服装。E、在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）礼貌用语A、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”B、与人交谈先说“您好”C、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”D、给对方添麻烦时说“对不起”E、对本公司领导

7、在每天第一次见面称“您早”前面加上经理或主任F、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。以上员工准则根据个人表现情况进行奖惩：违反本规定中的一项者扣2分，表现突出者奖2分。员工劳动纪律1、按吋上班，不得无故迟到早退，有私事须提前向领班申请事假，有特殊原因未能提前审请吋，事后要及吋补办请假手续，否则按旷工处理。申请病假须持公立医院证明，经领班批准后，方能休假。2、工作吋不允许做与本职工作无关的事。3、工作时间（含上班前用餐）不准喝洒，不允许在非休息吋间和地点休息。4

8、、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗、串楼层，确因工作需要,应事先得到领班的许可。5、服从公司和质检人员的检查，并接受批评、纠正错误。服从上级安排，执行定岗、定人、定吋间、定标准的管理模式，完成上级交给的各项工作任务。6、自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各项设备、设施、用品等。损坏或失设备、工具、工作服应按公司规定赔偿。7、在保洁过程中，不得妨碍公共秩序及业主、使用人及其顾客的活动。8、任何情况下，不允许与业主、使用人及顾客发生争执。9、不