水沐天成酒店员工手册

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1、总经理致辞各位员工大家好：欢迎大家加入水沐天成这个大家庭！让我们投身于水沐天成酒店事业，让我们共同实现人生价值，共创美好未来！你们是水沐天成的主人，你们是酒店腾飞的希望。作为公司的最高领导者，我衷心地希望你们能弘扬酒店文化，热爱本职工作，热爱水沐天成这个大家庭。只有通过你们的集体智慧，努力工作和真诚服务，并具开拓进取和与时俱进的时代精神，才能使水沐天成成为行业内独特的、一流的和高品位的企业。我相信水沐天成人一定会遵守公司各项规章制度，恪尽职守，献计献策，努力奋斗，为企业的发展做出应有的贡献，共同

2、谱写水沐天成美好的历史篇章！总经理：35第二章企业文化服务宗旨：水沐天成所有服务项目为宾客提供专业水准，用高标准严要求、确保服务的品质。经营理念：水沐天成顶级的休闲品牌，让您的生活更完美…………管理理念：管理哲学+经营风格+服务特色+运转机制服务口号：以人为本  以客为主  以质为要  以高为标          以容为量  以笑为貌  以愿为心  以助为乐指导思想：以经济效益为中心，以董事长、总经理的思想为公司的管        理主线。以沐浴为龙头，餐饮、客房为依托，以精诚团结、      

3、  优质服务、沐浴文化、科学管理为工作准则，诚信 经营，        树立品牌，成就公司的稳定发展。员工理念：服务水沐天成，成就人生之路。公司使命：成就完美事业，铸就完美人生。35公司竞争：拥有忠诚、优秀的管理团队。生存哲学：创新、创造、创业。精神拥有：责任精神、创新精神、敬业精神、团结精神。第三章管理标准服务标准：以情服务，用心做事。工作标准：精益求精。质量标准：注重细节，追求完美。管理标准：敢管、严管、会管。用人标准：能者上、平者让、庸者下。学习标准：勤学、活用。培训标准：满足工作需要，兼

4、顾长远发展。质检标准：慈父般的严管厚爱。协作标准：没有借口，只有出色完成任务。营销标准：培育友谊，实现双赢。修养要求：对人以和，对事以真，对上以敬，对下以慈。35入职观念：服从观念，服务观念，团队观念，纪律观念。第四章行为规范1、员工仪容仪表·员工上班须保持工服整齐、干净，工号牌端正佩带于制服左上方。扣好纽扣，打正领带、领结、领花。衣袋中不能装有与工作无关的物品。按酒店规定穿工装鞋，皮鞋要干净、光亮。除手表以外不能佩带任何饰品，不许染彩发。·男员工头发干净、修剪整齐。不留大鬓角，后面头发不触及衣

5、领，梳理整齐，指甲干净。面部清洁，不留胡须。·女员工头发干净，梳理整齐。长发需盘发，不得披肩，刘海以不遮住眼睛为宜。不留指甲，不涂指甲油。穿肉色丝袜，无破损，勤洗勤换。·员工应在上班以前换好制服并到达工作岗位，做好上班前的一切准备工作。2、员工的坐姿/站姿/走姿/交谈·坐姿A、走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子发出响声。35B、造访生客时，落坐在座椅前1/3；造访熟客时，可落坐在座椅前2/3，不得靠依椅背。C、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。D、听人讲

6、话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方。根据谈话内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显出心不在焉。·站姿A、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。B、面部：微笑、目视前方。C、四肢：两臂自然下垂，保持良好体态。·走姿A、行走时步伐要适中，女性多用小步、切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况除外）。B、走廊是客人使用的通道，员工应靠边而行，不得在走廊中间大摇大摆。C、在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。D、在单人通行的门口，不可俩人挤进挤出。遇到

7、客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势：“您先请”。E、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应该说“对不起”，待客人让开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。F、与客人、同事对面擦过时，应主动点头问好。G、给客人做向导时，要走在客人前二步远的右前方一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。H、在他人后面行走时，不要发出诡诘的笑声，以免产生误会。3、行为举止·行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。在酒店内不得大声喧哗。·35工作时不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红、抠鼻、剔牙等。·不

8、得将任何物件夹于腋下。·不得随地吐痰及乱丢杂物。·上班时间不得在营业场所吸烟、看书、聊天、听录音机等。·员工下班后或休息日不准进入酒店，更不允许带自己的亲属和朋友参观酒店（消费除外）。员工只能在酒店自己的工作区域内活动，非工作需要不能进入或参观其它部门、公共场所、餐厅和客房楼面。·非工作需要员工不准使用客用电梯和客用卫生间。·员工在酒店内捡到任何物品都必须上交作记录，私自占有都是严重的违纪行为，并按违纪予以处罚。·严禁向客人收取小费。向客人索要小费的任何言行或暗示都是违纪的。如果客人主动送小费，