模拟导游教案7——综合角色导游(中职教育)

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1、项目七“综合角色导游（1课时）一、教学目标终极目标：能够以景区与地陪身份做好讲解服务工作，基本无误地做安排顾客衣、食、住、行、游、购、娱等日程活动。能够以全陪与领队身份，体验并尝试带团服务工作。能够以综合导游角色，初步做好导游员服务工作。促成目标：以多种导游身份，带领旅行团队游玩自然景点与人文景点，为之讲解、服务。二、工作任务：1、小华东三日游之杭州一日游的导游讲解与业务安排2、小华东三日游之上海一日游的导游讲解与业务安排3、小华东三日游之苏州一日游的导游讲解与业务安排行程安排参考：DI：K休闲风光篇H湖州-杭州（车程1小时30分）07:00:湖州职业技术学院集中上车，车赴“东方休

2、闲之都”杭州09:00:【船游西湖】上三潭印月岛10:15:参观【岳王庙】11：30：用中餐13:00:参观【灵隐飞来峰】石窟造像，【灵隐寺大殿】15:00：前往【梅家坞】品尝中国著名绿茶一龙井茶16:00:前往【中国丝绸购物中心】，观看丝绸表演河坊街自由活动1小时后用晚餐住杭州D2：K都市繁华篇D杭州-上海（车程2.5小时，约200公里）07:30：用早餐08:00:车赴国际化大都市上海，途中品【杭白菊】10:30:车游南浦大桥、【浦东新区】、外观金茂大厦、【登东方明珠观光层（中球】12:00：用中餐12:50:游览【上海外滩】、南京路购物，车游上海人民广场，外观上海市博物馆进玉

3、器店或珠宝店16:30:游览【上海城隍庙商城】、自由购物18:00:晚餐，入住酒店住上海D3:K园林陶冶篇U上海-苏州（车程1小时30分左右，约100公里）07:00：用早餐09:00:车赴园林城市苏州参观盘门景区10:30:游览【寒山寺】,11：30:用中餐12:30:游览中国四大名园之一【留园】14:00:参观【太湖珍珠馆】15:00:参观【紫砂工艺】15:30:车返湖州职业技术学院，结束学习考察行程。费用情况：一、用房安排：2-3人标准房杭州：45元/人xl天=45元上海:50元/人xl天=50元二、用餐安排三、门票四、用车安排35元/人•天x2天+15元/餐=85元/人（2

4、早5正）190元/人（景点首道大门票）160元/人（金龙空调大巴，含全程过路费）五、综合服务费：20元/人（杭州十佳优秀导游员全程陪同）合计：550元/人模块一：小华东三日游：杭州（6课时）一、教学目标（一）能力目标终极目标：能够以综合导游角色，按要求做好导游综合服务工作。促成目标：1、通过导游见习培养学生专业实践能力和动手操作能力。2、全真模拟、项目导引、角色扮演、情境教学。（二）工作任务能做好送团前的业务准备，了解并掌握旅行社报价及线路安排（计调工作流程）;导游服务工作流程及注意事项；导游讲解流程；对突发性事件的处理。(1)作好实训学习笔记，熟悉并掌握导游(包括全陪和地陪)工作

5、流程；服务流程,重点是导游业务方面的知识学习，导游实训的收获及心得体会(2)认真听导游讲解，注意导游的讲解技巧、方法、注意事项、导游细节问题、娱乐方法、优点及不足之处，导游讲解分析，各位学生务必作好记录。老师将就有关问题提问。(3)景点特色，及旅游资源的吸引力大小分析，观察各个景区所依托的大环境(社会、文化和自然等)；了解当地旅游资源和客源市场状况；各个景区外部交通和内部交通的便利程度；区分每个景点的“吸引物”；各个景区的整体构架及小景点的布局；景区内各景点的规划及各个景点之间的游览路线的设计;景区内旅游基础设施和服务设施的建设情况；景区内经营的旅游项目；(4)旅游纪念品分析，及其

6、优劣性，特色旅游记念品之自我见(5)确定景点吸引的游客群体的类型，及如何定位自己的客源市场；了解景区采用何种营销方式，有哪些营销宣传活动；景点旅游产品的策划；景区的整体形象定位和策划；(6)生态环保设施及环保状况；景区内服务人员的素质，及从那方面为游客服务；景区内的经营管理方式及管理情况；每位同学返校后上交一篇实践教学学习报告、调查报告或调研报告等，学校将组织一次实地学习总结大会，有关领导将听取我们学习的成果汇报。我们的成果将影响下一届学生实地实践教学。三、理论知识1、基本内容包括：接待社名称、旅游团的名称或代号、日期、出发时间及参观游览项目，就餐时间和地点，风味品尝、购物，晚间活

7、动、自由活动时间及会见等特殊项目。2、安排日程应遵循的原则：(1)主要活动的安排必须适合旅游者的特点，体现本地特色，做到点面结合。(2)时间、空间上要留有余地，做到劳逸结合；(3)兼顾游览、参观、购物和休息(4)当天安排的活动不宜雷同(1)旅游活动安排的顺序要“先一般后精彩，渐入佳境”。3、致欢迎词4、沿途风光导游：(1)讲解内容要简明扼要，语言节奏明快、清晰；(2)景物取舍得当，随机应变，见人说人，见物说物，与旅游者的欣赏同步5、风情介绍：介绍本地的概况、气候条件、