导游业务电子教案——导游人员(中职教育)

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1、导游人员［教学目的要求］通过对导游人员的概念、分类、职责、索质要求及管理等的学习，使同学们对导游人员的基本知识更为深入细致的了解，并为0己能成为导游人员做好相应的知识和能力的准备。［教学难点与重点］本章重点是导游人员的分类及职责、索质和行为规范，难点是导游人员的职责和行为规范。［教学时数］本章所需8课时［教学内容］第一节导游人员的分类及职责一、掌握导游人员的概念及职责；导游人员从业资格考试和等级分类二、熟悉导游人员的分类；出境领队、全陪、地陪的具体职责三、了解特种旅游活动的导游、向导、服务人员一、导游员的概念导游员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得中华人民共和国导游员资格证书，并接受旅

2、行社委派，为游客捉供向导、讲解及相关旅游服务的人员。1、参加全国导游人员资格考试的人员的条件：（1）必须是屮华人民共和国公民（2）必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历（3）必须身体健康（4）必须具冇适应导游需要的基本知识和语言表达能力2、不得颁发导游证的情形：（1）无民事行为能力或者限制民事行为能力的(2)患有传染性疾病的(3)受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外(4)曾被吊销导游证的3、导游服务导游人员从事导游活动，必须经旅行社委派。未经旅行社委派，不得从事导游活动。二、导游员的从业资格持有资格证者才有资格从事导游服务工作，并申请导游证。国家实行统一的导游人员资格考试制度。经考试合格者

3、，方可取得导游资格证。获得导游人员资格证、并在一家旅行社或导游管理服务机构注册的，可持劳动合同或导游管理服务机构登记证明材料向所在地旅游行政管理部门申请办理导游证。三、导游员的职责与义务(-)职责1、综合要求“八大员”(1)宣传讲解员真实性原则、新颖性原则、针对性原则和及时性原则(2)导游翻译员“信、达、雅”，“快、急、难”(3)旅游协调员导游员在整个旅游活动中起着中坚、联络、串通、组织作用。(4)生活服务员导游是向旅游者提供食、住、行、游、购、娱等服务的，应尽可能满足旅游者物质上和精神上的要求。(5)安全保卫员第一要保护好旅游者的人身和财产安全第二要特别注意意外事故发纶第三应当是祖国安全

4、的保卫员。(6)情况调查员要想介绍、讲解自己，就必须了解别人，想要了解，就必须当好调查员(7)座谈报告员解答旅游者的问讯，协助处理旅游途中遇到的问题是国家为导游员规定的职责之一，所以就旅游者共同关心的问题进行座谈，当个座谈报告员，是我们导游义不容辞的任务。(8)经济统计员在导游服务中，要注意旅游者的住房情况、用餐标准和次数、交通工具使用情况、结帐情况，这些都需要统计。总之，心中有数要统计，善于理财要统计，接待应统计。四、导游员的基本职责1、按接待计划安排和组织参观游览2、负责导游讲解、介绍中国文化3、配合督促相关单位，保护安全4、耐心答疑、血助处理问题5、反映游客意见，协助安排活动(一)、

5、海外领队的职责1、介绍情况、全程陪同2、落实旅游合同3、组织和团结工作4、联络工作(一)、全程导游员主要职责（1）实施旅游计划（2）联络工作（3）组织协调工作（4）维护安全、处理问题和事故（5）做好宣传和调研工作（三）、地方导游员主要职责（1）具休安排当地旅游活动（2）做好接待工作（3）导游讲解和翻译⑷维护安全、处理问题（四）、景区景点导游人员其主要职责是负责景区、景点内的导游讲解和和安全提醒工作五、导游员的义务1、不断提高门身业务素质和职业技能2、导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证3、导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派4、导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严5、

6、导游人员进行活动时，应当自觉遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯，不得在讲解中掺朵庸俗卜-流的内容6、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行游览活动，不得擅口增加、减少旅游项目或者中止导游活动7、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程屮，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。8、导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示方式向旅游者索要小费。9、导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者。六、导游员的分类（一）按业务范围

7、分1、领队是指依照《岀境旅游领队人员管理办法》规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员，作为组团社的代表。2、全程陪同导游员是指持导游证，受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合卜•实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的人员。是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负冇全责。3、地方陪同导游员是指受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待