导游学教案(中职教育)

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1、昌循專绪论导游界有句行话，叫做“全凭导游一张嘴，调动游客两条腿。”在日常的旅游活动中，不少游客称导游是靠“嘴巴了”吃饭的，甚至冇人认为导游服务就是导游人员陪游客“吃喝玩乐”“耍嘴皮了”,当然也有的称赞导游是“杂家”和“语言人师”。导游员靠“嘴”和“艺术”吃饭的，就好比演员靠嘴表演一样。名人名派梅兰芳、周信芳和马连良等虽同属京剧界著名演员，但他们乂有南北派之分。旅游业中的导游也是一样百花齐放，名流辈出的。冇些导游以卓越精彩的讲解赢得游客们的尊敬和称赞，有些导游以热情的态度和优质服务取胜，更有些导游则以心理学和公关学等得到游客们的喜爱。国家旅游局从1989年起，就组织了全国导游资格考试。而J1

2、先后组织编写了儿个版本的导游考试教林将导游服务应具备的知识和技能系统化。我们有同学参加了考试，对导游工作也有了一定的了解。但是并不是参加了导游资格证考试，或者得到了资格证书就证明你是一名合格的导游了。获得证书仅仅是“万里长征走完了第一步”。导游不仅要靠嘴吃饭，还要靠行动、靠心。导游是“民间外交的艺术大师”，导游工作其实就是一门艺术。巴金说过：“艺术，最高的技巧就是无技巧。”古人也曾说过：“言而无文，行Z不远。”意思是什么呢？就是如果只注意内容而忽视了形式，不讲究方法和技巧，那么最好的效果就会在折扣中逊色。比如导游在带团过程中，对于突发问题的解决方式不同，对同一景点的解说不一样带来的效果也就

3、不一样。（举例：1、一名导游在带团过程中很积极、主动，游客对它的感情也很好。一天深夜有位客人却在电话理和他吵起來，什么原因呢？起因很简单。这位游客夜间外出探亲访友，因为多年没见了加上贪杯，所以到了深更半夜回来后才打电话告诉导游，说是报个平安。结果导游因为等候多时不敢睡觉，听到游客打来电话，心里来火就问：“怎么搞的，怎么这么晚才回來？人家等你等到现在还没睡觉，你好意思不？”这番话说的游客很不高兴，就发住了争吵。如果导游换一种方法，说：“这下我可放心了,洗个澡赶紧睡吧,明天还有许多景点要玩呢。”游客听到这帝话怎能和导游争吵？感激还來不及。由此可见，一旬话能把人说笑，一句话也能把人说跳。这种例了

4、在我们以示的学习屮还有很多。又比如，人家在介绍寺庙里哼哈二将时往往一带而过。1、……天王殿询有哼哈二将，从他们嘴型上就能猜出各自正确的名字。传说他们对外作战的吋候，一位哼出两道白光，一位哈出股黄气，顿时是弄得敌军方阵大乱，于是他们每次都能出奇制胜，凯旋而归。还有传说原來的少林寺弟子武功并不是很高强的，就是因为受到了哼哈二将的启发，他们在练武时也高喊“哼”“哈”，再伴以拳打脚踢。承此吉言武功果真大冇长进，最终成为武林第一宗师。2、……这里是天王殿。这两个金刚力士叫哼哈二将。传说他们威力无穷，一哼一哈吸人魂魄。他们站在这里是为了防止妖魔鬼怪进入寺院。从他们的口型，大家就可以认出哪一位是哼将，哪

5、一位是哈将了。由此町见，优秀的导游即使讲同样的对彖也是各富有特色。旅游业是朝阳产业，从事导游工作的人也越来越多。据统计至2002年底，获得导游资格证书的人员全国达到25万人，到2003年底，这个数字达到30万。我国现实的情况是：特级导游27名（2002年底），高级导游1139名，中级导游4002名，见习和初级导游约17万名，占总人数的98%。就彖一位导游专家所说的：持资格证帖的人多，考导游等级的人少；拿导游当饭碗的人多，拿导游当业务的人少；批评导游的人多，引导导游的人少；初级--般的导游多，高级、出色的导游少……而且，在我国申请加入WTO期间，在乌拉圭谈判时，外方在服务贸易和旅游业中，向我

6、方提出四个条件，为首一条就是“外国人可以到屮国当导游”。人家都知道，国旅运通、外资控股的屮旅途易和外商独资的H航国旅都在03年进入了中国，05年时已有10家，04年7月全日空国际旅行社屮国有限公司成立，8刀澳大利亚福莱森特（FlightCenter）冇限公司和中国康辉国际旅行社在北京宣布成立；格里菲（GTA）集团进军屮国，锦江国际BTI商务旅行有限公司成立；世界旅游五强X-kuori（瑞上旅游）在广州设立独资旅行社。而目前我国全国旅行社业务总量还不及美国运通的三分之一。所以这种状况如果不很快改变，将严重阻碍中国旅游业的发展！但是冃前，就我们四川省的悄况，全省旅游行业从业人员持证上岗率还不到

7、60%,饭店业只有36.7%,而且相当一部分持有导游资格证的人没有从事导游工作。四川在200年颁布的《关于加快培育旅游支柱产业建设旅游经济强省的决定》中明确提出：到2005年，旅游从业人员持证上岗比例到达80%以上。我们导游数量要增加，导游素质耍提高，这就耍靠在座诸位了。前面我们已经学习了旅游地理和旅游学概论，对导游工作侑了一•定的了解，那这有助于我们学习《导游学》这门课程，学习这门课的直接目的就是要拿到导游资格证，长远