现代企业管理1

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1、I-10DDDCB/DCDBBII-20ACE/AB/BDE/BCE/BCD/BCDE/BCD/ABC/ABCE21梅奥根据隼桑实验确立了行为科于的基础一人际关系学说。基本要点：1、职工是“社会人”，不仅追求金钱等物质享受，还追求友情、安全感、归宿感以及受人尊重等等。因此，管理应该从经济、社会、心理等多方面采取措施，从而达到提高员工劳动生产率的目的。2、企业中存在着非正式组织。两种组织相互依存，共同影响工人的工作态度，进而影响金业目标的实现。3、新型的领导能力在于通过提高员工满意度激发他们的士气。22是一种全面的、系统的管理方法，它通过科学地制定目标、实施目标和依据

2、目标进行考评等过程，在引导员工参与管理的基础上，高效实现企业目标。目标管理强调的是员工自我控制、自我管理。23六西格玛管理：是为了获得和保持金业在经营上的成功并将其经营业绩最人化的综合管理体系和发展战略，是寻求同时增加顾客满意和金业经济增长的经营战略途径，是使金业获得快速增长和竞争力的经营方式。主要特点为：1）以更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求及企业经营战略点出发，寻求业绩突破的机会，为和企业窗脏更人的价值；2）强调对业绩和过程的度量；3）提供了业绩改进方法；4）山执行领导、倡导者、大黑带、黑带、绿带和项目I才I队传递并实施。在通过六西格玛管理方法惊醒过程

3、改进时，组织文化的变革是-•项重要的内容。24虚拟的T•作地点是指能够通过技术实现的工作地点，它没冇围墙、没有边界、可以随时随地随处工作。必须利用通讯技术才能使分散在不同地点的人们完成组织的共同工作。25包括两层意思，对于个人来说，他们期望从企业中得到成长、发展和满足，这种愿望使他们不断追求更理想的工作，设计自己的职业目标；从金业來看，应重视员工的个人目标，结合组织的发展，给员工提供咨询和指导，并创造条件帮助员工实现个人职业忖标。26该理论认为，组织是由相互依存的众多要素组成。管理者的作用是确保组织的各部分相互协调，实现组织的整体冃标，即人们不能片面地追求局部授优化

4、，而应追求企业整体授优化。系统冇两种垄木类型:封闭系统和开放系统，封闭系统不与环境发生关系，开放系统既受环境的彫响，也反过来影响坏境。系统管理理论认为，企业是一个与周围环境相互影响、相互作用的开放系统。物资帀场、劳动力市场、政府政策、用户需求、金融市场，都会影响企业的经营。27组织一词冇两方面含义，作为名词，组织是为了实现某一共同目标，有分工与合作及不同层次的权力和责任制度构成的系统或人的集合体。做为动词，组织是管理的一项基本职能，它是指为了有效地实现共同H标，合理地确定组织成员、组织任务及各项任务Z间的关系，并对组织资源进行合理的配置的过程。28答：泰罗的科学管理

5、理论包括四条棊木的科学管理原理：（1）通过动作研究和时间研究，定制标准的工作方法，用以规范工人的操作和制定工作定额。（2）细致地挑选工人并进行专门的培训，使他们能够按照标准的工作方法进行操作，大大提高了劳动效率。（3）真诚地与工人们合作，确保劳资双方都能从生产效率中获益。（4）明确管理者和工人各口的责任，实现管理工作和操作工作的分工。科学管理的冃的是要使凭经验的传统管理转变成为科学管理，它使劳资双方关注的焦点从盈余的分配比例，转移到通过共同努力使双方同时获益。科学管理理论是管理思想发展史上的一个里程碑，它使管理成为科学。标准成本控制方法是根据科学管理理论确立的。要达

6、到最高的工作效率，就耍应科学的、标准化的管理方法代替经验管理。标准成本控制方法首先确定标准作业和标准工时，按照标准工时确定工人的标准报酬量，以次确定标准成本，然后将实际成本与标准成本进行比较，计算差异、分析产牛差异的原应并进行处理。这是成木计划与成木控制相结合的一种方法。运用标准成木控制方法便于编制成木预算，从而有效地控制成木；便于提供例外管理的数据；便于进行价格决策；便于协调各个部门的工作；捉供了评价业绩确定存货及销货成本的依据，还能够简化帐务处理程序。29答：绩效考评一般包含三个组成部分：1、绩效定义。绩效定义对于员工来说就是确定了他们的行为方向和所要到达的口标

7、，同时也是考核标准，这是进行绩效考评的关键和基础。对于绩效的定义应该是全面综合性的指标，并与企业战略确定的方向一致，一面员工的努力方向有所偏差。2、绩效考评。在绩效定义的基础上制定出一个健全合理的考评方案并实施。考评方案包括考评的内容、方法、程序、组织者、考评结果的统计处理等。3、绩效反馈。即向考评的员工反馈考评结果。通过反馈可以使上下级之间就员工的工作情况进行沟通，対不足之处提出针対性的改善措施。30答(1)控制具有整体性。包含两层含义：一是完成计划的参与控制是纽织全休成员的共同任务，二是受控对象是纟R织的各个方而。(2)控制具有动态性。控制应根据外部环境及内