物业管理实用范本-住户手册-农委大厦住户手册附件

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1、龙委大厦住户手册附件>A冃US尊敬的农委领导、干部职工：您好！诚挚地感谢您选择顺驰物业公司为您管理世纪大厦，我们将荣兴地为您所入驻的大厦提供物业管理服务。针对农委的办公特点，我公司确立了世纪大厦“酒店式”的物业管理模式。在这里，您将享受到具有顺驰特色的高标准、全方位的优质物业管理服务。为使您尽快地了解我们的服务内容及服务标准,使您的各项要求得以快速妥善的解决，请您仔细阅读本《世纪大厦物业服务手册》，并诚恳地希望您对我们的工作提出宝贵意见和建议，不断提高我们的服务水平，更好地为您提供周到满意的服务管理工作。本手册如有不详之处及未尽

2、事宜，请拔打世纪大厦物业管理中心88290601前台88290600愿您满意在顺驰!世纪大厦顺驰物业管理中心2003年11月29日目录天津顺驰物业管理有限公司简介世纪大厦配套设施情况服务指南服务流程图管理须知突发事件处理程序天津顺驰物业管理有限公司简介天津顺驰物业管理有限公司成立于一九九七年，隶属于顺驰集团，是从事物业管理服务的专业化公司。2000年加入首届中国物业管理协会，任理事单位。同年被评为天津市物业管理十强企业，建设部一级资质企业。公司秉承“客户第一、信任尊重、团结协作、贡献发展”的企业文化理念及核心价值观，并拓展出“挚

3、诚务实、业主至上”的服务宗旨，以“严谨、高效、务实、认真、创新”的工作态度，致力于提高公司的整体服务水平。通过服务，赢得了业主的满意和社会各界的充分认可，并取得了骄人的业绩。公司成立以来，始终把业主满意作为最高工作目标，坚持高起点、高标准,提升项目形象。凭借集团的雄厚实力，在管理面积逐年翻番的同时，进一步提高服务过程屮的科技含量。随着屯梯、智能化等一批专业技术部门的成立，天津顺驰物业管理有限公司将以更超前的服务理念，先进的管理手段，依靠公司充满挑战激情的团队，沿着规范化、专业化、规模化的道路快速发展，保证工作目标的实现，创立顺驰

4、物业管理优秀的品牌。忠实至信的保安、细心尽责的保洁、热情体贴的服务人员……使每一位客户尽享永具魅力的顺驰服务。服务指南作为顺驰物业接管的第一个大厦项目，我们承诺按物业管理标准化进行管理，提供“酒店式”的全方位服务，用微笑和周到的服务来赢得农委员工的认可。此服务模式的内涵是：把酒店式的服务、管理溶入农委大厦。1.服务距离的拉近；把服务中心放在大厅，设立前厅总服务台，实行“零距离的一站式服务”；2.改变服务方式：注重服务的“细微”，前厅设礼仪接待，体现温情、周到服务；3.重视服务的品质与效率：提供区域的“专人”服务；4.变换服务视角

5、：把每个办公室当作“酒店的客房”，提供“酒店客房”的全方位服务。世纪大厦项目部秉承顺驰物业“挚诚服务、业主至上”的企业宗旨，希望通过世纪大厦物业管理中心的工作，让所有农委干部职工充分享受顺驰物业细致、周到的全方位服务。一•基础服务为保证物业管理中心的各项工作的进行，我中心配备中心经理1名，经理助理1名，前台接待2名，保安16人，保洁6人，维修14人，共计40人。1.前台接待安排2人，负责来人来访登记、接待、会议室使用登记、大屏幕显示内容编辑及更新、报刊杂志的发放、特约服务等工作。2.保洁负责大厦楼内包括（公共区域、卫生间、楼梯间

6、、浴室、食堂、所有办公室）及外围的清洁及保洁工作。现共有保洁6人：大堂1人，委领导办公室1人,外围（包括后楼梯，楼顶）1人，浴室、食堂、健身房1人，公共区域2〜7层、8〜11层各1人（包括楼道、卫生间、办公室）。服务到最小细节，主任室副主任室卫生保证上班前做好，包括办公室及卧室桌面、地面、窗台、沙发、家俱、卫生间，各处室卫生每天下班后做，包括桌面、地面、窗台、沙发、家俱。3.保安控制闲杂人员进入封闭大厦内，规范物品出入管理，保障大厦内正常的生活和工作秩序。建立行之有效的消防安全管理体系，维护大厦内领导的生命和财产安全。确保停车场

7、的车辆及设施、人员安全，保证车场车辆停放整齐有序。现有保安主管1人，保安员15人，分三班，每班5人。具体分工为：大门形象岗1人，调车员1人，大堂1人，监控室1人，班长1人。另每日有5人备班，准备临时调动。实行24小时监控，24小时巡逻（包括大厅和楼内），工作时间大门站形象岗，停车场配备调车员，班长及保安主管负责人员的调配。1.维修组负责机电设施设备、楼体设施的维护及保养工作，保证各项设施、设备的正常使用及运行。现有维修主管1人，锅炉房2人（早班中班各1人），变电室3人（上12歇24）,空调机房3人（上12歇24）,日常维修弱电1

8、,电工1人，水暖2人。二.特约服务1.前台在基础服务的基础上，向世纪大厦全体职工提供以下特约服务：编号项目内容备注1发布气象信息免费2配备1矢疗急救箱、针线包收费（成本费）3代送报纸、杂志到各科室免费4代发私人信件免费5代订报刊、杂志免费6代购鲜花免费7代订酒店