物业服务质量考核表(住宅)

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1、住宅物业服务质量综合考核表考核项目:序号标准内容规定分值评分细则分数—-基础管理291、签定物业管理合同或前期物业管理服务协议，接管验收手续齐全，资料齐备。2符合2分，不符合0分，资料手续不齐每项扣0.1分2、房屋使用手册、业主手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1符合1分，不符合0分，每缺少一项JII0.5分3、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准、工作流程及考核办法2每缺少一项扣0.2分，制度标准不完善酌情扣分4、小区成立业主委员会，并与之配合良好，开展工作顺利1耒成立业委会扌II0.5分，配合不好，难以开展

2、工作扣0.5分5、设置公示24小时服务电话，接受业主投诉、咨询、求助等（记录），并有回访记录。2没冇服务电话扌II1分,记录不全或没冇回访记录每项扣0.1分6、物业管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩碱明显标志。小区主任或管理人员为注册物业师的,每人加0.5分2符合2分，每一项不符合扣0.5分7、建立培训体系，定期进行培训及考核（记录）2符合2分，未建立培训体系扣1分，记录不全扣0.5分8、建立物业服务工作日记（记录）2符合2分，不符合0分9、实行物业服务管家制，做到有分工、有落实、有检查、有奖惩2符合2分，未建立管家制0分，

3、分工不明确扣0.5分，无检査记录扣0.5分，未与奖惩挂钩扣0.5分9、建立物业管理档案（住用户、共用设矗设备、交接资料档案），业主信息齐备（记录）有专门档案柜，设专（兼）职档案管理人员2符合2分，档案不全每项扣0.1分，无管理人员扣0.5分10、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行冇关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2符合2分，违反有关规定每项扌II0.5分，未公开费用收支情况每次扣0.5分11、实行工作计划公示制度，每季度公示工作完成情况及下季度计划，制定年度工作计划2符合2分，未进行公示毎次扣0.5分

4、12、各项重要物业管理事项在宣传栏进行张贴，张贴要规范。2符合2分，耒及时张贴每次扌II0.2分，张贴不规范每次扣0.1分13、有突发事件应急预案，并贯彻到位。2符合2分，不符合0分L4、物业服务办公室干净整洁，秩序良好。1根据检査情况酌情计分15、小区内标志完整到位，各项捉示、警示标志齐全。2每发现一处不完整不齐全扣0.1分16、小区进行服务创新酌情加1到3分，最高不超过3分17、小区物业服务获得国家、省市等优秀称号国家级加5分，省级3分，市级2分二房屋共用部位及共用设施设备运行、维修养护231、主出入口小区平而示意图，主要路口路标，幢

5、、单元（门）、户门标号标志完整清晰1符合1分，每一处不符合扌II0.1分2、房屋及共用设施设备基础档案齐备，运行检査维修记录档案完整1符合1分，档案不齐扌「10.5分，未按要求进行检査维护或无记录每次JII0.2分3、共用部位及共用设施设备出现问题，能制订维修处理计划并组织解决，确保房屋外观良好，设施设备正常运行2符合2分，不符合每处扣0.1分4、共用配套设施完好，无随意改变用途1符合1分,有改变用途现象每处扣0.2分5、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2符合2分，

6、未按服务标准耍求进行维护或无维护记录每处扣0.2分6、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失1符合1分，不符合每处扣0.1分7、设备机房冇清洁、检查、交接班记录和工作口记，配备消防器材、挡鼠扳等，设施设备标志、标牌齐全c1符合21分，无记录每处扌II0.1分，设施设备缺失每处扣0.2分。8、房屋结构、共用部位建筑部件（外墙而、阳台、空调室外机支撑、门窗、玻璃、地而、内墙而、天棚、屋面、散水等）、附屈构筑物（道路、场地、阶梯、扶手、路沿石、沟渠、雨、污水管井、大门、围墙、用栏、凉亭、雕塑、景观小品等）冇符合规定要求的巡查记录4符合4分，不符

7、合每处扌II0.2分9、空调系统：管道、阀门、新风机、空气机滤网、箱体等冇符合规定要求的巡查记录以及保养记录，每年进行一次整体性维修保养2符合2分，未进行年度整体维保扣1分，无巡查保养记录每次扣0.1分10、二次供水：水箱间、水泵房各类设施设备冇符合规定要求的保养和巡查记录2符合2分，未按规定要求保养扌II1分，未进行规定巡查扣1分,无巡查记录每次扣0.2分11、排水系统：南污水井、排水管井、污水泵、化粪池等有符合规定婆求的清理和巡查记录2符合2分，未按规定要求淸理扣1分，未进行规定巡查扣1分,无巡査记录每次扣0.2分12、电梯：电梯安全

8、检验保持合格有效，与专业公司签订维保合同2安检不合格抑11分，未签订维保合同扣1分，无保养记录每次扌II0.2分13、照明和电气设备：配电室各类设施设备、楼内外照明和应急照明有符合规定要求的保