电子商务消费者行为研究

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1、电子商务消费者行为研究摘要：随若21世纪网络化时代的到來，互联网的并及、移动终端的不断创新推动了电了商务的快速发展。我国也积极捉倡和鼓励互联网技术与传统产业的有效结合，为电子商务的发展捉供了政策性保障，促使电子商务的健康快速发展。电子商务作为一种新型的创新商业模式，具有交易时何自由、操作简单、信息安全便捷的特点，从而快速推动网络购物、互联网金融等逐渐深入到人们的日常生活中。本文在简单电子商务内涵及发展现状的基础上，对电子商务环境下的消费者行为进行分析，并探讨电子商务环境下对消费者行为的影响，希望对电子商务的发展捉供一些借鉴与参考。关键词:电子商务环境:消费者；网购；行为

2、研究随着我国电子商务产业的快速发展，在移动电子商务环境下，企业要想在激烈的市场竞争中生存不被时代淘汰，需要深入分析消费者的消费动机，通过大虽的数据对英购物需求、心理特征、价格认知、风険感知等进行分析，提升企业自身推广与服务能力，满足网络时代下消费者多样化的消费需求.提高自身的市场竞争力，充分利用电子商务的优势，更好的促进企业高利润增长与发展，进而推动电子簡务行业的健康发展。1、电子商务的内涵与特征1、1电•了•商务的内涵。电•了•商务足指通过移动通信网络或无线网络进行数据的传输,为商家和消费者提供-•种虚拟的网络交易场所，进行全球范雨内的贸易活动。这种交易场所能够实现快

3、捷在线支付，不受地域、时间、金额的限制，商家和消费者借助这个平台，可以开展更加方便快捷的交易，省去了传统交易模式下需要花费时间和精力去面对面沟通、而对面交易的环节［1］。1.2电子商务的特征。1）灵活便利性・，在电子商务环境中，消费者■不再受时间、地点的限制，可以根据个人喜好更加便捷灵活的进行商务活动。例如可以通过网络银行、AE机实现24小时完成存款或交易的付款、信息査询，为人们的生活带來了极大地便利。2）服务个性化。消费者对产品和服务的需求会有菱异，电子商务企业凭借互联网信息数据处理功能，能够分类不同消费者的需求，从而根据消费者不同的总好和特性，为其提供个性化的产品和

4、服务，大大提高了客户服务的质虽:。3）交易安全性。电子商务为生产者和消费者•提供线上交易的安全平台，平台具有安全加密机制、防火增、防病毎侵入等软件管理机制。随着实名制认证的覆盖.消费者的移动交易设备具有完善个人信息认i正，这种端对端的交易，大大捉高了用户的安全交易系数。4）市场广阔性。电子商务商家可以借助互联网或者市场上盛行的社交软件进行倍息的传递，将自身的商品、服务进行大范围的广告宜传，使商家的客户群不受时间、地点的限制，帮助商家挖掘更名的市场客户资源，达成交易［2］。2、电子商务发展的现状近年來，随着我国互联网的高速发展，电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，涉及

5、的颂域也越來越广阔，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。据中经未來产业研究院发布的＜20162020年中国电子商务行业发展前景与投资预测分析报告》显示,2017上半年中国电子商务交易额为13.35万亿元,同比增长27.1%.其中,B2B市场交易额9.8万亿元，网络零售市场交易额3.1万亿元,生活服务电商交易额0.45万亿元。经中商产业研处院数据分析，若按此速度增长，预计2018上半年中国电子商务市场交易规模将到达16.217;亿元。随着我国市场经济的不断开放，电子商务产业会呈现更加髙速的发展趋势，同时也促便购物、支付、物流等电子商务行业更加开放，为电子商务的发展

6、提供不竭的内在动力［3］°3、电子商务环境下影响消费者行为的主要因素在互联网电子商务环境下，消费若的消费行为受多种因素的影响，主要包括消费若个人因素与消费环境因素两大方面。3.1消费者个人因素。消费者个人因素的主要包括消费者年龄性格、网购动机、对网购的态度以及风险承受度等。1）年龄性别因素的影响。U常生活中使用互联网上网的大多融年轻人，他们有着开放性的思维，追求时尚潮流与个性化，这些特点祁促便他们倾向于选择多样化的电子商务网络购物。互联网背景下，商品无论是质册上还是数最上都极为丰富多样,女性消费者里喜好多样化的商品选择,电子商务环境下的购物便受到广大女性消费者的Wo2）

7、网络购物态度的影响。无论是传统的交易模式还是电子商务模式下交易，消费者的态度都影响着消费者的行为。消费者对网络购物持积极支持的态度，那么在电子商务模式下，消费者购物不受到营销员推销的打扰，可以在宽松自由的环境下根据自己的喜好选择物品，并能够做到货比三家、梢挑细选［4］。3）消费者风险承受能力的影响。首先，因互联网购物是一个虚拟的平台，消费者只能凭借商家图片、商品评价等途径來判断商品的质虽等，承受着实物与网络描述有误碧的风险。其次，消费者网络购物采取线上交易的方式，存在资金交易安全的风险。因此消费者的风险承受能力也影响若消费者的行为。3.2