电子商务专业毕业论文 电子商务环境下的消费者行为研究

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1、★精品文档★电子商务专业毕业论文电子商务环境下的消费者行为研究　　下面是为大家整理的电子商务环境下的消费者行为研究，欢迎大家阅读。更多相关内容请关注论文栏目。　　摘要:本文首先分析了电子商务环境下消费者行为相对于传统的商业模式所表现的特点:消费市场的细分化、服务需求的主流化、选择范围的扩大化和购买行为的理性化、生产和流通循环的直接化;然后分析了影响消费者上购买行为的宏观和微观因素,最后建立了电子商务环境下的基于计划行动理论的消费者行为模型。　　关键词:电子商务;消费者行为;理性行为理论;计划行为理论　　1引言　　Internet充当购物中介的功能以不可预见的速　　度增长,专家们普

2、遍认为全球化的电子市场极大地影响了本世纪的商务活动。根据IDG电子商务研究中心1999年11月预测:2000年全球电子商务的营业额将达到5070亿美元;2001年将达到10000亿美元;xx年将达到28000亿美元。虽然,电子商务总体发展趋势放缓已经是一个不争的事实,GartnerGroup于2001年3月将其之前预测的到xx年全球电子商务B2B的交易总额将达到73000亿美元缩减至60000亿美元[1],但是电子商务仍然生机盎然。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创12/12★精品文档★　　全球化的电子贸易为企业的发展提供了许多的机遇,能够充分满足已有顾客

3、和潜在顾客的特定需求。某些著名的跨国公司赞助的上零售市场的失败主要是由于没有把握上顾客的行为特征。因此,研究电子商务环境下的消费者行为十分必要。　　2电子商务模式下的消费者行为特点　　电子商务建立在先进的信息技术平台上,它的活动空间不是传统的有形实体产品交换的空间,而是电子空间(Cyberplace)。在电子商务模式下,消费者行为相对于传统的商业模式,主要表现出下列几个特点:　　消费市场更加细分化　　在传统模式下,进行市场细分和市场定位的对象是顾客群,不可能是单个顾客,细分市场的目的是针对不同顾客群的需求提供特定的产品和服务。电子商务环境下的顾客群中的数目可细分到单个消费者,充分

4、满足顾客的个性化需求。　　服务需求主流化　　IBM的经营理念:IBM就是服务;　　中国海尔的口号;真诚服务到永远,这使消费者的上帝地位得到充分体现,根据马斯洛的需求层次理论,人在低层次的需求得到满足后,往往会产生更高层次的需求,如尊重的需要、归属的需要和自我实现的需要在消费过程中的份量愈来愈显著。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创12/12★精品文档★　　消费者选择上购物不仅需求产品的功能,使传统的营销组合4P′s(产品,价格,渠道,促销)逐渐地偏向4C′s,即向顾客销售的不仅是产品(prod2uct),而是一种理念(concept);向顾客提供的不再是价

5、格(price),而是研究消费者为满足需要而支付的成本(cost);从渠道策略偏重于为消费者提供方便(convenience),淡化促销策略,着重于与消费者的沟通与交流(communication),从而整合了整个营销过程。美国学者DoneSchultz又提出了4R′s(关联,反应,关系,回报)营销新理念,阐述了全新的营销四要素。市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。　　选择范围的扩大化和购买行为的偏感性化　　在电子商务环境下,由于络系统的强大信息处理能力,为消费者在挑选商品时提供了空前的选择余地,只要时间允许,消费者行为可以是理性的。但是,现在的上者大

6、都具有强烈的时间观念,消费者面对过多的信息,没有时间和精力理智地选择他们所需要的信息,从而造成了消费行为的非理性,消费者判断商品的标准是“喜欢、不喜欢”,消费者的行为偏感性化。　　消费者参与生产和流通循环的直接化2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创12/12★精品文档★　　在传统的营销模式中,消费者所选择的产品和服务是企业已经设计制造出来的,产品和服务通过各种销售渠道,最终到达顾客的手中。在这种模式下,消费者企业生产的产品的被动接受者,他们无法表达自己的意愿和要求,而且由于技术、资金各方面条件的限制,企业也无法满足顾客个性化的需求。　　商业流通循环是由生产者

7、、商业者和消费者共同完成,商业机构充当生产者和消费者连结的共同纽带。但在电子商务模式下,消费者和生产者直接构成了商业的流通循环。如戴尔的直销模式“GoDirect”,实现了戴尔的超速增长,满足了顾客的特定需求;IBM的“Alphaworks”让消费者直接参与IBM的产品设计,生产顾客需求的特定产品。　　3影响消费者上购买行为的因素分析　　电子商务具有传统贸易方式所不具备的巨大优势,对于影响消费者上购买的因素,我们认为主要有以下几点:311络的可靠性和安全性目前人们认为影响上购物的