政府转型期管理危机公关

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1、南京审计学院金审学院政治阶段论文题目：政府转型期的危机公关问题专业年级学号学生姓名指导教师论文完成日期年月毕业设计（论文，作业）课题审批表专业行政管理学生类别开放教育本科课题名称政府转型期的危机公关问题填报年月日时间课题内容简介目前，我国正处于经济社会转型期，公共危机事件频频发生，及时有效应对和处理这些危机事件已成为各级政府必须面对的重大挑战。政府如何在危机屮展开公关，顺利解决危机，塑造政府良好形彖，是建设社会主义和谐社会、践行社会主义核心价值体系的重要课题。指导教师姓名参加学生姓名指导教师意见政府管理中的网络危机公关：问题

2、与策略（南京审计学院金审学院行政管理专业刘宇超、秦诚、何仪晨、彭全）【内容摘要】在公共关系学中，有一种公关叫做危机公关，不管是个人、企业或者是国家（政府）都会遇到各种各样的危机，怎样公开公正并迅速化解危机，便是危机公关的主要内容，危机公关处理不当，会导致民众对政府的信任下降；引发民众恐慌，使事态进一步扩大，甚至失控；严重破坏政府形象，而如果处理得当，会增强民众对政府的信任，增加民众同政府间的凝聚力，美化政府形象，巩固政府的统治基础。目前，我国正处于经济社会转型期，公共危机事件频频发生，及时有效应对和处理这些危机事件已成为各级

3、政府必须面对的重大挑战。政府如何在危机中展开公关，顺利解决危机，塑造政府良好形象，是建设社会主义和谐社会的重要课题。【关键词】政府转型危机公关管理问题对策案例引言1一、政府网络公关危机的特征2(-)负面信息具选择性特征与放大效应（-）信息传播成本极低而速度极快（三）具有二次传播效应U!负面信息具有可补救性（五）网络对负面新闻缺乏筛选机制3二、政府网络危机公关的原则3（-）直面问题，不可逃避（-）勇于认错，承担责任4（三）透明处理，保证公众知情4三、政府在网络危机公关中存在的问题5（-）缺乏危机意识、忽视网络作用5（-）相关法

4、律制度不完善、实际操作性差5（三）绩效评估体系不健全、政府责任缺失5（四）危机处理方式不当、造成危机升级6四、政府网络危机公关的应对策略（-）转换思想观念、强化危机意识7（-）完善法律法规、规范政府行为8（三）设立专门而独立的政府危机公关部门U!强化政府责任、加强制度建设（五）对网络危机公关处理方法进行完善结论10致谢10参考文献11引言网络时代到来的大势已经不可遏止，网络虚拟世界也将越来越成为与现实世界昴足两立的一大领域。与此相伴随的，是网络领域带给政府管理的课题，政府在网络领域所要解决问题上所担负的责任，也将越來越重人。

5、与现实世界相比，网络世界有着信息传播更为迅速，也更容易形成大面积聚集效应的特点，因此，由突发网络公众事件所带来的网络危机公关，也成为政府网络方面工作中所面临的最为困难和棘手的课题Z—。当前我国政府的网络危机公关工作述存在很大不足，有着诸多的问题，为政府工作的开展制造了十分不利的局面。这从近年来发生的一些网络公共危机事件中就可以看出，形势可以说已经刻不容缓。比如“瓮安事件”。2008年6月28日，瓮安县一名初二女生溺水身亡，女生的家属对公检法部门的法医鉴定结果不能接受，于是纠集了上百人打着抗议横幅在县城内游行，引来了其他很多人

6、的参与。这件事情最终演变成大约200人冲击县委、公安局、县政府等政府部门，持续了将近7个小时，上万人卷入其中的严重打砸抢烧恶性群体性事件。这件事显示岀政府在危机公关工作上以下几个方面的不足：一是政府木该在事件发生的6月28日前的六天时间里将问题妥善解决，却在不作为里使事件发展到失控；二是未能通过网络及时的对舆情进行监控,事件发生前在网络上已经成为当地热点讨论的话题，从而失去了防患丁未然的先机；三是在危机发生后瓮安政府未能通过网络和其他渠道及时发布信息，对网络舆论进行及时冇效的疏导，正面回应问题，在公众中取得支持。又比如“雷州

7、儿童被拐事件”。2010年12月10日，在雷州市的中国园酒店附近，发生了雷州市两个刀时间内的第二期儿童拐骗案件，比如“抢小孩”、“挖器官”等。事件发生后，社会和网络上出现了大而积骇人听闻的流言，短短几天时间里就广泛覆盖到雷州市的各个贴吧、论坛、BBS空间以及微博等网络媒体，受到了广泛传播和关注。流言的无障碍发展，最终引起了公众对政府作为和信任的质疑，严重损害了政府形象，并很大程度上引发了社会恐慌，影响了社会稳定。最后甚至有市民爆料被抢和挖器官的失踪儿童数量己经达到38名，更有人拿电影屮截图冒充挖器官照片。在这个事件屮，雷州市

8、警方虽然在接到群众举报后就抓捕了犯罪嫌疑人，却没有及时对外公布信息，更没有在知情情况卜•及时辟谣，将流言消灭于发展Z中，最终导致了事件变态发展，造成了严重的后果。再比如“躲猫猫事件”。2010年1月30FI,玉溪北城镇24岁男子李乔明，因盗伐林木被刑拘进入看守所，后来却受伤住院并因颅脑重度