浅谈政府管理中的网络危机公关

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1、中央广播电视大学毕业论文题目：政府管理中的网络危机公关：问题与策略专业________________年级________________学号________________学生姓名________________指导教师________________论文完成日期年月毕业设计（论文，作业）课题审批表教学单位(盖章)专业行政管理学生类别开放教育本科课题名称政府管理中的网络危机公关：问题与策略填报时间年月日课题内容简介我国政府的网络危机公关存在着诸多的问题，造成了很多的负面和不利影响，对我国政府的公共关系形象造成了很大的损害。充分反思近年来自身在处理网络公共事件中出现的问题和不足，并

2、在此基础上制定出有效应对和妥善解决的举措，已经成为政府当前工作的当务之急。指导教师姓名参加学生姓名指导教师意见市校审核意见审核部门盖章：年月日政府管理中的网络危机公关：问题与策略（南京电大直属　行政管理专业某某某041000006）【内容摘要】在极具重要性的网络危机公关领域，我国政府却存在着诸多问题，造成了政府形象受到很大损害，以及政府相关工作开展的困难。这些问题从大的方面，包括危机意识缺乏、对网络作用不重视，相关法律缺失、实际操作性差，绩效评估体系不健全、政府责任缺失，和应对和处理方法不当而造成危机升级等几方面，在应对失当的具体体现上则又有掩盖事实、信息披露不及时、反应迟钝、热衷

3、打压、媒体策略失败等方面，急需对症下药，提出相应的解决措施。结合着近年来的相关案例，这些正是本文所试图探讨的问题。【关键词】政府管理网络危机公关问题对策案例目录引言------------------------------------------------------1一、政府网络公关危机的特征--------------------------------2（一）负面信息具选择性特征与放大效应----------------------2（二）信息传播成本极低而速度极快--------------------------2（三）具有二次传播效应----------------

4、--------------------3（四）负面信息具有可补救性--------------------------------3（五）网络对负面新闻缺乏筛选机制--------------------------3二、政府网络危机公关的原则--------------------------------3（一）直面问题，不可逃避----------------------------------3（二）勇于认错，承担责任----------------------------------4（三）透明处理，保证公众知情------------------------------

5、4三、政府在网络危机公关中存在的问题------------------------5（一）缺乏危机意识、忽视网络作用--------------------------5（二）相关法律制度不完善、实际操作性差--------------------5（三）绩效评估体系不健全、政府责任缺失--------------------5（四）危机处理方式不当、造成危机升级----------------------6四、政府网络危机公关的应对策略----------------------------7（一）转换思想观念、强化危机意识--------------------------7

6、（二）完善法律法规、规范政府行为--------------------------8（三）设立专门而独立的政府危机公关部门--------------------8（四）强化政府责任、加强制度建设--------------------------8（五）对网络危机公关处理方法进行完善----------------------9结论-----------------------------------------------------10致谢-----------------------------------------------------10参考文献---------

7、----------------------------------------11南京广播电视大学毕业论文引言网络时代到来的大势已经不可遏止，网络虚拟世界也将越来越成为与现实世界鼎足两立的一大领域。与此相伴随的，是网络领域带给政府管理的课题，政府在网络领域所要解决问题上所担负的责任，也将越来越重大。与现实世界相比，网络世界有着信息传播更为迅速，也更容易形成大面积聚集效应的特点，因此，由突发网络公众事件所带来的网络危机公关，也成为政府网络方面工作中所面临的最为困难和棘