影响员工素质的因素分析

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1、影响员工素质的因素分析兼论提高国有大中型物业管理企业员工的素质一、问题的提出国有物业管理企业大多是由原房管部门转变而来，大量员工尤其是老员工主要来源于原房管部门，员工多年在旧体制下工作，不仅受老观念影响较深，而且与其它行业相比，年龄偏大，文化程度较低。随着物业管理由管理性质向服务性质转变，物业管理市场对物业管理人员的要求越来越高，每年国家或深圳市服务行业投诉率统计，物业管理均处于前几名，这其中有业主不了解物业管理等客观原因，但物业管理服务意识不强、服务不到位是主要原因，因此，提高企业员工的素质二、问题的分析用现代人力资源管理理

2、论分析，员工素质高低的衡量标准是看其是否能满足所在岗位的需求。岗位需要的员工素质是指员工有满足岗位要求的且愿意贡献的技术素质，因此员工素质必须具备两个条件，一是拥有岗位所需要的技术，称之为技术素质，如电气维修工应有与本岗位相关专业中专及以上的学历，持有国家规定的电工上岗证书，二是愿意将该种技术用于岗位工作，称之为贡献素质。因此，员工素质高低不仅取决于员工的技术素质，同时还取决于员工对企业、对工作的认同感。相对而言，一个人的技术素质是刚性的，它与员工的受教育程度、经历、个人能力有关，而贡献素质则是柔性的，是员工对企业看法的反映，

3、受诸多因素的影响，波动较大。当员工认同企业时，会表现出极大的工作热情，主动积极参与工作，想方设法做好工作，此时贡献素质较高，贡献阻力较小；而当员工对企业有抵触情绪时，会表现出不配合态度，被动工作，消极怠工，千方百计钻制度的空子，找出各种理由为自己的对抗辩解，此时员工的贡献素质依据上述分析，本文建立了员工素质矢量数学模型用以表示员工素质、员工的技术素质、员工的贡献素质三者之间的关系，矢量模型如图1所示,其函数关系如函数式(1)、(2)oS=J?cost(1)eoc1/G(2)其中：sJG0:贡献阻力OW0W180由图1及函数式(

4、1)(2)可知，员工素质、员工的技术素质是一矢量，除有大小之外，还有方向，员工素质的方向始终与企业的需求方向一致，当技术素质的方向与企业的需求方向一致，亦即员工愿意将其技术完全贡献给企业时，贡献素质最髙，贡献阻力最小，如(2)式，技术素质与企业需求间的夹角8值为0,此时，技术素质矢量与企业需求方向一致，员工素质达到最大值；而当技术素质的方向与企业的需求方向不一致，有一定的偏离，亦即员工不愿意将其技术完全贡献给企业时，贡献素质降低。偏离越大，贡献素质越低，贡献阻力越大，图中表现为技术素质与企业需求间的夹角0值增加，其在员工素质轴

5、上的投影值越小，员工素质越低。当员工完全不愿意将其技术贡献给企业甚或与企业对着干，即技术素质矢量与企业需求方向垂直或相反时，员工素质为0甚或为负值，实际表现为员工贡献阻力的产生有二方面因素，即不知道和不愿意，如图2所示。二种阻力成金字塔型分布，大量阻力来自于不知道，不愿意的阻力仅占很三、问题的解决影响员工素质的两个因素：技术素质和贡献素质各有特性，如模型所示，只有当两个素质都提高时才能整体提高员工素质，下面本文将分别讨11.1按岗位要求遴选合适的员工。企业中各岗位的工作职责、工作要求是不同的，由此产生的对各岗位员工的技术水平要

6、求也是不一样的。因此,高技术素质的员工并不是指的其绝对技术水平高的员工，而是指的拥有能价值V二功能F/成本C在一定时间内，对于每一个岗位而言，其岗位要求是一定的，即岗位所要求的功能F是一定的，当该岗位聘用了刚能满足岗位工作要求的人员甲时，假定其聘用成本为CO,此时，企业聘用该员工的价值VO=F/CO；当该岗位聘用了不能满足岗位工作要求的人员乙时，虽然其聘用成本Cl〈co,但由于岗位功能不能实现，F降低幅度远大于成本的降低幅度，故企业聘用该员工的价值VI（V0；同理，当该岗位聘用了高于该岗位工作技术要求的人员时，设其聘用成本为C

7、2,一般情况下，C2）CO,此时，企业聘用该员工的价值V2二F/C2,显然，V2

8、可能让大量工资待遇较髙、年龄偏大、文化程度较低的老员工同时落选。此外，我们已经进入了一个知识爆炸的时代，技术迅速更新，人们的要求不断提高，这一切均促使岗位要求也随之改变。因此，企业要不断地培训、训练在岗员工，更新员工岗位知识技能，推动员工获得能力，树立终身学习的意识，以保证员