2012年领队实务总结

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1、领队实务总结1、不为旅游团安排领队陪同：处1万元以上5万元以下的罚款，拒不改正，停业整顿1—3个月。2、领队人员未持证上岗：旅行社处2万元以上10万元以下的罚款。3、拒不履行旅游合同约定的义务；非因不可抗力改变旅游合同安排行程的；欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需另行付费的游览项目：对旅行社（10万元以上50万元以下）对领队（1万元以上5万元以下）4、发生危机旅游者人身安全未采取必要的处理措施并及时汇报；旅游者非法滞留境外、境内并未及时汇报滞留者信息：对旅行社（2万元以上10万元以下）对领队（4000元以上两万元以下）情节严重的话(停业整顿1—3月、或吊销旅行社业务

2、经营许可证、领队证）5、旅行社在产品的生产和销售程序连中的环节：策划创意、产品制作、广告销售、成团操作6、领队对旅行社与游客签署的旅游合同：有解释权、执行权、监督执行、而没有自行变更权。7、领队对游客的帮助，不仅是应该的，而且是必须的。8、出境旅游团队资料包括：团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、连络通讯9、按照规定，经审核后的《名单表》不得再增添人员。名单表一式四联，分为：出境边防检查专用连、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联。领队带团只需要携带其中的第一、二两联。10、有两种情况团队仍需要《中国公民出

3、国旅游团队名单表》：办理的是团队旅游签证或是免签证的国家或地区。11、领队手中的《出境旅游行程表》与游客手中的完全不一致。如不一致要事先将行程表中的更改事项及更改原因告知游客。12、报警电话——香港、新加坡999菲律宾117泰国194、195印尼118日本110韩国112；急救129南非10111法国17；医疗15德国112；匪警110冰岛112澳大利亚火、匪、急救：000；紧急救助333新西兰111加拿大91113、中国出境工作流程：团队集合、通过海关、办理乘机手续、通过卫生检疫、通过边防检查14、凡持有外交及礼遇签证的外籍旅客，或国家给予免验待遇携带无需向海

4、关申报的物品的中国绿卡在通过海关时，可经由绿色通道通关15、出境人员携带不超过5000美元的外币现钞出境，无须申请《携带外汇出境许可证》，海关给予放行；5000美元以上至1万美元，应向外汇指定银行申请《携带证》16、携带中草药前往国外：300元。前往港澳：150元。寄往国外：200元。寄往港澳：100元。17、一等和公务：免费交运行李2件、不超68英寸（158厘米）经济和旅游折扣：免费2件、不超68英寸（158厘米），但2件之和不超107英寸（273厘米），每件最大重量不得超过32公斤。婴儿可免费交运一件行李，不超45英寸（115厘米）13、黄皮书即《国际预防接

5、种证书》、有效期：自接种后6天起，6个月内有效。如前次接种不满6个月又复种，自复种的当天起，10年内有效。14、黄皮书如未盖卫生检疫机关印章则无效。15、当旅行归来后患病，务必告诉医生在此之前12个月内你的国际旅行史。16、日本手续：航班抵达——检疫检查——入境审查——动植物检查——海关检查——入境17、泰国手续：航班抵达——移民局入境检查——卫生检疫——海关检查——入境18、瑞士入境不需要填入境卡19、法国的入境检查，全部由警察执行20、英国入境设有3种通道：英国公民通道、欧共体国家公民通道、其他国家公民通道21、根据国际航空协会规定：行李于国际运输过程中受到

6、损害，应于损害发生7日内以书面形式向承运人提出索赔申述22、外币限制：美国1万美金、俄罗斯500美金、法国7622欧、尼泊尔2000美元。23、新加坡、约旦、瑞士等没有限额24、越南未申报外币会被没收；赞比亚超重、违禁物品不报将被罚款、没收乃至监禁。13、菲律宾携带外币不违法。但带入或带出当地货币1万比索却属于违法，不仅没收，而且可能被处以民事处罚或行事起诉。14、他国入境海关烟酒限量：法国2条2瓶；约旦2条1升；赞比亚400只香烟0.5公斤散烟或0.5雪茄，1.5升烈酒2.5升葡萄酒2.5升啤酒；日本卷烟400只或雪茄100只或烟丝500克；文莱17岁以上非穆

7、斯林2瓶以下的白酒或12罐以下啤酒；15、西班牙意大利：普通咖啡500克或浓缩咖啡200克；100克茶或40克茶经16、瑞士的出入境就不需要填写入境卡之说；另纸签证在他国离境也不需要填写出境卡。17、他国离境海关金额限量：塞舌尔超过400美金，没收；土耳其货币100美金需申报；法国超出1万法郎则需申报；比利时法郎出境不受限制；意大利带外币入境、数额不限；约旦进出关携带币种种类和数额也无须申报18、对在国外居住三个月以上的中国籍人员（海员、劳务等重点人群）实施艾滋病和性病监侧19、发现行李丢失时：领队应协助与机场行李值班室进行联络。根据国际航空协会的“终站赔偿法则

8、”规定，行李遗失，应由搭