出境旅游领队实务教程课件

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1、出境旅游领队实务学习目标抛砖引玉交流切磋相互学习共谋进步要求与建议目录基础理论篇1工作流程篇2职业素养篇3一、基础理论篇何谓“领队”“领队”在旅行社行业的产生与发展“领队”的职业优势和劣势“领队”定义的确定“领队”的从业资格“领队”的素质要求“领队资格证”的获取、领队培训“领队”的作用解决8个问题一、基础理论篇[问答1]何谓“领队”？1、出境游领队与其他行业中的领队领队资格取得方式、所负担的任务、带团数量、职业/临时工作、拥有队伍人数2、外团领队VS内团领队外团领队是带领本国公民出境旅游的，拿薪水、有酬金的旅行社

2、工作人员；内团领队则是游客中的一员，且常常是该旅游团中的VIP游客，起着领导作用，为了便于工作而成为该旅游团的“领队”。一、基础理论篇[问答1]何谓“领队”？3、领队VS全陪、地陪、定点陪同同：（1）四者都是导游人员的一种；（2）领队与全陪的职责都包括“全程陪同”，且均为代表组团社联系工作。异：（1）所属旅行社不同（我国组团社出境旅游领队vs外国组团社入境旅游全陪）（2）是否发生出入境行为（3）定位不同（领队的要求要比导游高一些，在同一个导游工作集体中，游客高高在上，其次是领队，接下来是全陪、地陪）一、基础理论篇

3、[问答2]“领队”在旅行社行业的产生与发展？1、始于入境旅游1995年《中国人民共和国国家标准》——《导游服务质量》中的定义：“受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员”2、兴于出境旅游2002年《旅行社出境旅游服务质量》中的定义：“出境旅游领队是依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员”（P13对”领队业务“的界定）一、发展沿革港澳游、出国游、边境游1983年11月广东省作为试点率先开放本省居民赴香港旅游探亲。1984年国务院批准开放内地居民赴港澳地区探亲旅游。198

4、7年开放辽宁丹东口岸与新义州过境一日游,目前已开放个边境旅游口岸。1990年我国同意开办我国公民出国探亲旅游。新加坡马来西亚泰国菲律宾1997年《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布施行。2001年12月12日《中国公民出国旅游管理办法》通过，确立了旅行社业务格局。2009年中国公民出境人数已达到4766万人次。二、出境旅游市场的基本特征1、业务发展快，出境游人数增长迅速2、经营资格从相对垄断到基本开放3、客源分布由集中到广泛分布4、业务操作上逐渐形成批发零售经营体系5、出境目的地由单一集中到愈加广泛6、消费行

5、为日趋成熟，旅游产品日趋多样化7、政府加强监管整顿，市场日趋规范我国已开放的出境旅游目的地国家（地区）一、基础理论篇[问答3]“领队”的职业优势和劣势？（讨论）优势：工作体面、收入丰厚、免费周游世界、“领导”心理、广泛社交劣势：危险性、易受气、个人生活无法兼顾、亲友挂念案例一、基础理论篇[问答4]“领队”定义的确定1、1983年港澳游——我国首次出现出境旅游领队2、1996年《旅行社管理条例》——国家旅游法规中，第一次使用“领队”的称谓。3、1997年《中国公民自费出境旅游管理暂行办法》——第一个关于中国公民出境

6、旅游问题的规范性管理规章正式颁布。3、2002年《中国公民出国旅游管理办法》——规范中国公民出境旅游经营行为最规范的一部法规4、2002年《旅行社出境旅游服务质量》——出境旅游派领队问题得到强化，使之成为与旅行社出境旅游服务质量直接关联的因素TOURMANAGER、TOURLEADER强调责任TOURESCORT、TOURCONDUCTOR强调服务一、基础理论篇[问答5]“领队”的从业资格完全民事行为能力的中国公民热爱祖国，遵纪守法可切实负起领队责任的旅行社人员掌握旅游目的地国家或地区的有关情况[问答6]“领队”

7、的素质要求1、基本素质（同一般导游）：爱国主义意识、法规意识和职业道德、业务水平、仪容仪表2、其他标准：语言能力、导游工作经验、知识结构、旅行常识（应急处理能力）一、基础理论篇[问答7]“领队资格证”的获取、领队培训报考人员条件规定：政治素质优良者组团社及其代办点的、持有国家旅游局办法的”导游资格证书“的导游人员从事国际旅游导游服务3年以上者在导游服务中无不良记录者考试科目：领队业务、目的地国家（地区）知识、政策法规领队培训内容：思德、涉外纪律、旅游政策法规、目的地国家概况、义务职责一、基础理论篇[问答8]“领队

8、”的作用对旅行社而言：活招牌产品实验员产品推销员市场信息调查员对游客而言：情感依靠（熟悉异域环境、维系团队和睦）特殊事件解决者产品推销员案例案例一：临危不惧，战胜海啸杭州中旅某女领队带的团是2004年印度洋海啸发生时唯一跟海啸正面接触的团队，海啸发生前，见到海水异常退下后，她立刻让团员往宾馆跑。海啸淹没了宾馆后，她没有让一个团员落下，全部转移到山上过夜。第二天带领游客到海