《出境旅游领队实务》考试大纲

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1、《出境旅游领队实务》考试大纲总体口标：通过本科目考试，检查考生对领队基础理论、领队工作程序、领队职业修养和与领队相关的法律法规等等知识的掌握程度，检查考生灵活、综合运用相关知识的能力。第一篇领队基础理论考试目的，检查考生对国家对岀境旅游领队的有关政策规定和领队在出境旅游整体环节中的作用等知识的掌握程度。考试内容，掌握国家对出境旅游领队的有关政策规定，熟悉领队在出境旅游整体环节中的作用，了解领队在我国旅游业中的发展。第二篇领队工作程序考试目的，检查考生对领队出团前的工作准备、领队出团前的行装准备、中国出境与他国入境、领队在境外带团期间的主要工作、他国（地区）离境及中国入境和领队带队

2、归来后的交接工作等知识的掌握程度。考试内容：第四章《领队出团前的工作准备》，要求考生掌握接受带团任务的具体要求及如何开好行前说明会。第五章《领队出团前的行装准备》，要求考生掌握出团所需的证件、机票及业务资料，熟悉开展工作的辅助物品及各类生活必需品。第六章《屮国出境与他国（地区）入境》，本章节内容全部为掌握内容。第七章《领队在境外带团期间的主要工作》，本章节内容全部为掌握内容。第八章《他国（地区）离境及中国入境》，要求考生熟悉如何办理他国离境，掌握带团入境的程序及注意的环节。第九章《领队带队归来后的交接工作》，要求考生熟悉如何与组团社0P进行T作交代，掌握如何做好所带团队的账务处理

3、，熟悉如何保持与游客的联系。第三篇领队职业修养考试目的：检查考生对领队的各项知识储备、领队服务的准则与技巧、领队与导游的工作关联、领队与游客的关系处理、领队行为之忌等知识的掌握程度。考试内容：第十章《领队的各项知识储备》，要求考生掌握目的地国家（地区）的相关知识、急救知识、对旅行团若干特殊问题的处理、护照、签证与国际机票的相关知识，熟悉□的地国家（地区）海关规定及注意事项及《中国公民岀境旅游突发事件应急预案》。第章《领队服务的准则与技巧》，本章节内容全部为掌握内容。第十二章《领队与导游的工作关联》，要求考试掌握领队与导游发生分歧的处理方法，了解领队与境外导游密切合作的重要性。第十

4、三章《领队与游客的关系处理》，要求考试掌握领队对游客的提醒及照顾及与游客发半冲突的处理方法，熟悉游客的权利义务，了解游客的心理变化。第十四章《领队行为Z忌》，本章节内容全部为掌握内容。第四篇相关法律法规考试目的：通过对相关法律法规的学习，检查考生对《旅游法》、《中国公民出国旅游管理办法》、《出境旅游领队人员管理办法》、《旅行社出境旅游服务质量》、《旅行社投保旅行社责任保险规定》、《护照法》、《海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定》、《中国公民出境入境管理法实施细则》、《出境入境边防检查条例》、《中国公民出境旅游突发事件应急预案》等等知识的掌握程度。考试内容：以下为要求掌握的法

5、律法规，《旅游法》、《中国公民出国旅游管理办法》、《出境旅游领队人员管理办法》、《旅行社出境旅游服务质量》、《旅行社投保旅行社责任保险规定》、《护照法》、《中国公民出境旅游突发事件应急预案》。以下为要求熟悉的法律法规，《海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定》、《中国公民出境入境管理法实施细则》、《出境入境边防检查条例》。