出境旅游领队实务考试要点.doc

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1、掌握☆☆☆：1.组团社：经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。2.出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。3.出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。4.《旅行社条例》中对领队的规定————————见书P20-235.出境旅游领队的素质要求：1）基本素质：爱国主义意识——导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，

2、要维护国家的利益和民族的自尊。2）法规意识和职业道德A.遵纪守法：导游人员应认真学习并模范遵守有关法律及规章制度。B.遵守公德：导游人员应讲文明，模范遵守社会公德。C.尽职敬业：导游人员应热爱本职工作，不断检查和改进自己的工作，努力提高服务水平。D.维护旅游者的合法权益：导游人员应有较高的职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护旅游者的合法权益。对旅游者所提出的计划外的合理要求，经主管部门同意，在条件允许的情况下应尽力予以满足。3）业务水平A.能力：导游人员应具有较强的组织、协调、应变等办事能力。无论是外语、普通话、地方语和少数民族语言导游

3、人员，都应做到语言准确、生动、形象、富有表达力，同时注意使用礼貌用语。B.知识：导游人员应有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识。4）仪容仪表：导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。5）语言及其他能力：领队应具备一定的英语或目的地国家/地区语言的能力。领队上岗前应具备一定的导游工作经验。领队应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力。6.2002年10月28日颁布并实施的《出境旅游领队人员管理办法》的

4、第二条首先对出境旅游领队和领队业务两个概念进行了定义：本办法所称出境旅游领队人员，是指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。本办法所称领队业务，是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协同境外接待旅行社完成旅游计划安排；以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。7.2002年10月28日颁布并实施的《出境旅游领队人员管理办法》的第八条规定了领队人员应当履行的职责：A.遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益。B.协同接待社实施旅游行程计划，

5、协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题。C.为旅游者提供旅游行程服务。D.自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。8.领队在出境旅游过程中所起的重要作用：领队是游客在整个旅程中的不可缺少的心理依赖i.出国在外领队是游客最主要的依靠1.领队可以为游客提供熟悉异域环境、语言沟通等方面的帮助2.领队能够维系游客之间的和睦团结ii.特殊事件发生是游客无法缺少领队的帮助1.事故发生时领队可以以受过的专业训练给游客以帮助2.偶遇灾难是游客可以得到领队的心理庇护9.OP与领队之间的联系，需要特别注意以下问题：1)工作配合默

6、契2)联络通畅3)协调一致10.《旅行社出境旅游服务质量》中的“出团前准备”一节中，明确规定如下：领队接受计调人员移交的出境旅游团队资料时应认真核对查验。出境旅游团队资料通常包括团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。领队接到带团通知并接受任务，标志着整个带团工作的开始。1.听取OP介绍旅游团的内容：领队在听取OP介绍的时候，需要认真听、仔细记，对不清楚的问题要马上进行针对性的提问，取得明确答案，避免把不清楚的问题带到下面的工作进程中。1)由OP向领队介绍团队情况并移交出团资料OP对领队的工作

7、介绍，应当包括下列几方面：a)团队构成的大致情况b)团内重点团员的情况c)团队的完整行程d)团队的特殊安排和特别要求e)行前说明会的安排同时，OP应向领队移交该团的各种资料：按照《旅行社出境旅游服务质量》的要求，这些资料应该包括团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。2)出境旅游行程表3)《中国公民出国旅游团队名单表》2.《出境旅游行程表》应列明的内容——《旅行社出境旅游服务质量》对《出境旅游行程表》的内容有明确规定：《出境旅游行程表》应列明如下内容：a)旅游线路、时间、景点b)交通工具的安排

8、c)食宿标准/档次d)购物、娱乐安排以及自费项目e)组团社和接团社的联系人的联络方式f)遇到紧