出境旅游领队实务.20110915 doc

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1、出境旅游领队实务PRACTICEINOUTBOUNDTOURGUIDE第一篇领队基础理论第一章出境旅游领队概述出境旅游领队发展前景十分诱人中国公民出境旅游态势中国公民出境旅游近年来得到飞速发展。中国游客受到了世界上许多国家的重视和欢迎，许多国家纷纷把中国定位为入境旅游拓展的新的客源目标。2005年，中国出境人数3102.63万人次。852006年，中国出境人数3400万人次。2007年，中国出境人数4097万人次。2008年，中国出境人数4584.44万人次。2009年，中国出境人数4765.63万人次。…………………出境旅游人数的增长，标志着出境旅游团队不可

2、缺少的领队的数量也将会不断增加。按照世界旅游组织(UNWTO)的预测，2020年，中国将成为世界上最大的旅游客源输出国。2020年，中国出境旅游总人数将会达到1亿人次100，000，000人次。出境旅游领队队伍的发展也一定会与之相适应呈快速发展之势。一、出境旅游领队职业的社会坐标热门职业、热切希望(一)领队称谓在社会职业中的存在1.许多行业中都有“领队”一职领队概念：“率领队伍的人”（《现代汉语词典》）。LEADER,ESCORT乒乓球队—领队；体育运动代表队—领队；电视台采访队—领队；85南极科考队—领队；国际救援队—领队；出境旅游团队—领队。出国旅游体验，

3、感悟“领队”一职。2.旅行社行业中的领队与其他领队有所区别（1）领队资格取得方式不同考取任职资格（2）所担负的任务不同出境旅游领队的工作主要是团队服务、团队协调。（3）带团的数量不同每年频繁带团出团（4）出境旅游领队是一项职业出境旅游领队是国家旅游法规中明确规定的旅行社中的一个岗位，在此岗位工作的人要以带团为工作常态。（5）出境旅游领队拥有的人数最多获准组织出境旅游的旅行社800多家，800X50=50000多领队。出境领队、旅游俱乐部、户外运动野营领队、探险领队、驾车领队--具备专业技能。（二）出境旅游的发展使得领队成为社会中的一项重要职业851.旅行社行业

4、本身对“领队”的认识始于入境旅游1995年制定并颁布的《中华人民共和国标准》中编号为GB/T15971—1995的《导游服务质量》（QualityofTour-guideService）,将领队的定义确定为：受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅旅游活动的工作人员。地陪、全陪、领队。2．出境旅游的开展，赋予“领队”以更多一层的含义领队—“出境旅游领队”的特指。领队在国外发达国家已经发展成为一个较为成熟的职业岗位。本科生、研究生、大学教授占相当比例。我国自20世纪80（90）年代出境旅游领队开始出现以来，队伍日益扩大，为我国的出境旅游的开拓和健康发展

5、，做出了突出的贡献。2004年末在泰国普吉岛受到印度洋海啸波及的中国旅游团，其领队表现出的沉着和果敢负责的精神，博得了社会各界对出境领队的一致喝彩。2002年，我国正式出台了《出境旅游领队人员管理办法》，使得出境旅游领队的发展步入正轨，成为社会中的一项重要职业。1.领队的职业优势85（1）领队工作较为体面环游世界、乘坐飞机、下榻豪华酒店、品尝各国美食、乐趣无穷。（2）领队有较丰厚的收入。（3）可以实现“不花钱即可走遍世界”的梦想。（4）做领队能够满足“当领导”的潜在心理梦想。TOURLEADER体验当领导管人的乐趣。（5）接触人多，经历事多，易于成熟。沉稳心理

6、、掌控局面、有条不紊的管理才能。2.领队的职业劣势（1）领队是危险性较高的一项职业。交通事故、治安事故、自然灾害。（2）个人私生活无法保障—需要无私奉献的精神。（3）最容易受夹板气、当替罪羊。（4）亲友会常常挂念在心。二、出境旅游领队在我国旅游业中的发展（一）出境旅游领队伴随着出境旅游发展一同生长1.1983年出现的港澳游领队是中国的旅游业中最早的出境旅游领队。852.1990年国家旅游局发布实施了《关于组织中国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法，9家有出境旅游资格的旅行社派出领队人员，开始率团到东南亚旅游，，揭开了领队带团到国外旅游历史的崭新一页。3.199

7、7年国家旅游局发出第一批领队证。1997年7月1日，国务院批准的《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布生效后，使中国出境旅游的管理走上了正规化的道路。128家旅行社的领队，经过考试，获得了中国第一批出境旅游领队证。4.伴随着出境旅游目的地数量的增加，领队数量也在不断增加。2010年国家旅游局公布：旅游目的地国家和地区150个；旅游目的地国家接待社108个。（一）出境旅游领队名称的确立1.领队的不同称谓：领队：Tourleader，Tourmanager,强调管理职能。Tourescort,Tourconductor,“随员”。强调服务职能。2.《旅行社出境旅

8、游服务质量》中确定的领队定义组团社经国