出境领队实务复习大纲doc

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1、第一章掌握出境旅游领队的概念：P5领队受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。P14领队依照规定取得领队资格，受旅行社委派，从事领队业务的工作人员。P31领队指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。P7领队的职业优势：工作较为体面/收入颇丰/可以实现“不花钱就可游走世界”的梦想/满足“当领导”的潜在心理欲求/接触人多，经历多成熟。P8领队的职业略势：较高危险性/私生活无法保证/最容易受夹板气，当替罪羊/亲友会常常挂念。p8页1983年的港澳游领队时最早的出境游领队

2、；1990年随着东南亚出境游的开始，进一步快打了领队队伍；1997年7月1日《中国共鸣自费出国旅游管理暂行办法》的发布，同年办法了我国第一批领队证，各边防口岸开始查验旅游团领队证。2002年7月27日发布的《旅行社出境旅游服务质量》中首次规范了出境旅游领队的含义，并标准化了起社会位置。至今我国公民出国目的地国家和地区有150个，其中实际操作的有108个。P14页组团社：经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。P14页出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。P16页领队的国际组织-国际领队协会IATM19

3、62年总会在英国伦敦。第二章P20页第30条应全程派领队；第31条应持有领队证；第39条真是说明和明确的警示境外报告使领馆，相关驻外机构，当地警方；第40条向组团社，使馆，相关驻外机构报告；第56条不派领队罚1-5万，整顿1-3个月；第57条无证领队罚社2-10万。P23页1997.7《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》；2002.7.1起施行《中国公民出国旅游管理办法》p25页了解出境旅游领队的从业资格：有完全民事行为能力的中华人人民共和国公民；热爱祖国，遵纪守法；可切实负起领队责任的旅行社人员；掌握旅游目的地国家和地区的有关情况。P27页掌握出境旅游领队的

4、素质要求：爱国主义意识，法规意识和职业道德（遵纪守法，遵守公德，尽职敬业，维护旅游者合法权益），业务水平（能力和知识），仪容仪表，具有一定的英语或目的地国家地区语言的能力，应具备一定的导游工作经验，应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律、并具有一定应急处理能力。掌握《旅行社条例》中对领队的规定：了解领队证的获取和颁发的有关规定：p28必须由省，自治区或者直辖市以上人民政府旅游行政管理机关颁发资格证书。P29领队证由组团社向所在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门申领，并提交以下资料：申请领队证人员登记表、组团社出具的申请领队工作的证明、申请领队证人员业务

5、培训证明。旅游行政管理部门应当自收到申请资料之日起15个工作日内，对符合条件的人员颁发领队证，并予以登记备案。旅游行政管理部门根据组团社的正当业务需求合理发放领队证。了解出境旅游领队的培训内容：思想道德教育，涉外纪律将教育，旅游政策教育，旅游目的地国家的基本情况，领队的义务和责任。第三章掌握出境旅游领队的业务及出境旅游领队的职责：P31领队指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。p31领队业务是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协同境外接待旅行社完成旅游计划安排，以

6、及协调处理旅游过程中相关事务等活动。P32职责：1）遵守《中国公民出境旅游管理办法》的有关规定，维护旅游者的合法权益；协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题；为旅游者提供旅游行程服务；自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者地址有损国家利益和尊严的言行。P32重要环节（一）领队是旅行社出境业务能否顺利进行的关键：1。旅行社的线路产品生产销售程序链（策划创意/产品制作/广告销售/成团操作）；2。领队是旅行社出境旅游业务中重要的螺丝钉；（二）p34领队作为组团社的全权代表，肩负着多项使命1领队身上寄托着组团旅行社的信任和期望；2。

7、代表旅行社的利益督促境外旅行社和导游执行旅游计划，3。要保证组团社谕游客签署的旅游合同有效实施）P35心里依赖（一）是游客最主要的依靠1。可为游客提供熟悉异域环境，语言沟通等方面的帮助；维系游客之间的和睦团结。（二）特殊事件发生时游客无法缺少领队的帮助1。事故发生时以受过的专业训练给游客以帮助2。偶遇灾难时游客可以得到领队的心里庇护。P37特殊作用（一）领队的服务可以起到比广告更好的招徕作用（1。应认识到出境游客具有重复出游的可能性；2。领队的优质服务是旅行社最好的广告）（二）领队需有旅行社企业整体意识（1。为旅行社的线路产品提供合理的改进建议；2。主动承担推

8、荐旅行社线路产品的任务）第四章领队出团