效能建设年”实施方案

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1、石嘴山市人民百货商场有限责任公司开展效能建设年活动实施方案为进一步贯彻自治区、市人民政府《关于加强全市政府效能建设的实施意见》精神，切实提高公司服务水平和工作效率，优化内部环境，树立良好的工作作风，使公司各部门在服务质量和办事效率上有新的改进，满意度有新的提高，结合公司实际，现就开展“效能建设年”活动制定如下实施方案：一、指导思想和总体目标（一）指导思想：以十七大精神和科学发展观为统领，以管理为手段，以服务为宗旨，以满意为目的，严格目标考核奖惩，进一步规范管理行为，提高服务水平和办事效率、增强诚信意识，提升

2、公司核心竞争力，为做好开局之年的各项工作打下坚实的基础。（二）总体目标：通过开展效能建设活动，对全年的经营目标和重点工作任务进行分解，落实到部门，明确牵头责任人和完成时限。各部门也要层层分解、落实，确保完成和超额完成年度目标任务。务求在五个方面取得实效。一是规范岗位职责。以严谨、高效、务实的工作作风进一步完善目标考核机制，避免职责不清、各行其事的现象发生。二是培养和锻炼一支高效务实、精明能干的管理团队。以提高工作质量、工作效率、服务态度和管理队伍的执行力为突破口，着力建一流队伍、育一流作风、强一流效能、创一

3、流业绩，使企业效能明显提高，各级管理人员素质明显提高。三是狠抓商品质量和食品安全。切实做到产品有标准，管理有制度，操作有规程，过程有记录，逆向可追溯，产品能召回，强化“以消费者为中心，让顾客满意为目标”的服务宗旨。四是加强企业文化建设。-7-公司全体员工要在“自信自律、务实创新”的企业精神指引下，塑造企业形象、扩大企业的社会声誉、形成企业的群体意识、群体规范、群体精神、群体动力,把员工从社会人塑造成企业人,将“以诚铸信，以情兴商”这项服务承诺贯彻到底，构建企业良好的沟通方式和和谐的人际关系,提高企业的组织效

4、能,从而增强企业的综合竞争力。五是加大业务培训力度，提高员工的综合素质，实现公司可持续发展。加强巩固公司“人才强企”的长期战略目标，采取内“培”、外“聘”的形式拓宽员工培训渠道，进一步增强员工对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同，增强员工主人翁责任感，提升员工综合素质，增强企业的竞争力和持续发展能力。二、组织领导为加强“效能建设年”活动的组织领导，确保活动扎实有效的开展，公司成立效能建设领导小组：组长：周鸿丽副组长：李东芬、许治红成员：刘涛、钟亚超、吴丽萍、杨梅玲、王煊霞领导小组负责组织、指导、协调解决

5、、督促检查各部门“效能建设年”活动的开展情况。三、方法步骤和进度安排加强公司效能建设重点在于“转变”，只有严格要求、严格管理、严格监督，才会真正有所收效、有所推进。根据公司实际，效能建设活动时间为：2009年3月至12月，分为三个阶段：宣传动员部署阶段（2009年3月—2009年5月），“效能建设年”暨组织实施阶段（2009年6月—2009年10月），总结完善提高阶段（2009年11月—2009年12月）-7-第一阶段：宣传动员部署阶段（3月至5月）（一）组织召开有关会议。成立效能建设领导小组；拟定效能建设

6、实施方案，确定年度目标责任考核机制。（二）营造“效能建设年”活动氛围。通过学习动员，进一步统一思想，提高认识，理清效能建设的思路，采取多种宣传方式使公司效能年活动广为人知、深入人心，营造人人讲效能、处处抓效能、事事创效能的浓厚氛围，深刻领会加强企业效能建设的重要意义，提高认识，明确指导思想、工作目标、工作任务和工作要求，把思想和行动统一到公司的决策和部署上来。进一步增强公司员工的效率意识和服务意识，为效能建设年活动奠定思想基础。第二阶段：组织实施阶段（6月至10月）结合各部门实际，深入查摆问题，认真整改，建

7、立完善的运行机制、责任机制，以效能建设的实际成果推动公司管理工作又好又快发展。（一）加强内部管理，实现程序化、规范化管理。优化工作流程，加快工作节奏，提高办事效率，使管理行为环环紧扣、紧张有序，建立快速、高效的管理工作机制；明晰部门和岗位职责，减少交叉管理，分解落实管理职能、工作责任，提高管理效率；建立健全各项制度，加大制度的执行力，实现以制度管人，按程序办事，切实做到人人知道制度、人人遵守制度、人人按制度办事的良好氛围。-7-1、加大执行力建设，确保政令畅通。各部门必须牢固树立一盘棋思想，切实做到在大局下

8、思考、在大局下行动，对公司的每项决策部署，都要拿出实实在在的举措抓好落实，落实工作要做到有目标、有措施、有步骤、有考核，有具体的责任单位和人员，有具体的实施意见和推进方案，认真执行各项制度，杜绝以部门利益至上，上有政策下有对策、推诿扯皮等现象。2、转变工作作风，提高工作效率。使全体员工充分认识自身职责、面临的机遇和挑战，改变人浮于事、工作拖拉，影响工作效率的坏习惯，增强忧患意识和责任感，保证公司各项工作环环紧扣、