建筑工程顾客满意程度调查表格

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1、顾客满意度调查表编号：顺序号：顾客名称联系电话工程（产品）名称邮编地址施工（生产）单位请就下列内容给予评价（评分）满意程度测评项目（分）很满意(100～90）满意（90～70）一般（70～50）不满意（50～30）很不满意（30～0）对最不满意之处的描述对在建工程的评价工程质量工程进度现场环境/安全管理（安全文明施工）配合与服务对已交付工程（产品）的评价工程（产品）施工质量的稳定性保运和保修服务的质量您认为本公司与为贵方服务过的其他公司相比在上述方面还存有哪些不足和需要改进的地方？（此栏可另附页）顾客方：（公

2、章）接访人（签字）：年月日注：请在各测评项目的相应测评等级栏内填写分值或划符号，即认可栏内划“√”，其他划“×”，请不要空格。公司顾客满意度统计分析报告编号：顺序号：公司名称日期实发调查表的份数实收调查表的份数每半年每一测评项目顾客满意度MX和ML的计算对在建工程（产品）的测评测评项目上半年下半年工程质量的MXMXi=ΣФiEf/N×100%=MXi=ΣФiEf/N×100%=工程进度的MXMX=ΣФiEf/N×100%=MXi=ΣФiEf/N×100%=现场环境/安全管理（安全文明施工）的MXMX=ΣФiE

3、f/N×100%=MXi=ΣФiEf/N×100%=配合与服务的MXMX=ΣФiEf/N×100%=MXi=ΣФiEf/N×100%=对已交付工程（产品）的侧评工程（产品）施工质量的稳定性的MLML=ΣФiEf/N×100%=MXi=ΣФiEf/N×100%=保运和保修服务的质量的MLML=ΣФiEf/N×100%=MXi=ΣФiEf/N×100%=公司每半年顾客满意度MBF的计算在建工程（产品）MXBMXB=ΣMX=MXB=ΣMX=竣工工程（产品）MLBMLB=ΣML=MLB=ΣML=每半年顾满意度MBFM

4、BF=（MXB+MLB）/2=或MBF=MXB或MLB=MBF=（MXB+MLB）/2=或MBF=MXB或MLB=公司年度顾客满意度MNFMNF=该年度内两次MBF之和÷2=顾客提出的改进意见/建议汇总（此栏可另附页）统计分析人：部门负责人：年月日集团公司顾客满意度统计分析报告编号：顺序号：公司每半年的顾客满意度统计序号公司名称每半年顾客满意度MBF公司年度顾客满意度MNF上半年的MBF下半年的MBF123456789101112集团公司每半年的顾客满意度MBJ·上半年MBJ=该半年内各分公司MBF之和÷公司

5、个数=·下半年MBJ=该半年内各公司MBF之和÷分公司个数=集团公司年度的顾客满意度MNJ·MNJ=该年度内各分公司MNF之和÷分公司个数=·或MNJ=该年度内两次MBJ之和÷2=顾客提出的改进意见/建议汇总（此栏可另附页）统计分析人：市场开发部：年月日