怡园食品顾客满意程度调查报告

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1、调查对象：全校同学调查地点：重庆科创学院调查人：刘国立调查时间：2011.5.28目录一、摘要1二、正文1.引言22.调查方法23.调查内容24・调查结果3图13表13表24三、调查分析与总结4四、建议5五、体会5六、附录6摘要自改革开放以来，中国的经济飞速发展，外资企业、民营企业如雨后般矗立在中华大地。随着企业的剧增，企业间的竞争也日益加大；与此同时，中国进入了小康社会，人民基本上解决了温饱问题，接着人们所追求的是高质量的生活。在此情况下，企业为了生存，就必须要以顾客为中心，以最优质的服务服务于

2、大众，这样企业才能生存、发展、壮大。上几周，我们协同班上的同学对“怡园食品顾客满意程”进行了调查，并通过调查发现“怡园食品”在生产和销售中的问题与不足，对其中的问题和不足加以改正；同时也使人们更加了解怡园食品，增加怡园食品的知名度。此次调查采取实地问卷调查方法来进行，调查共用时两周，调查样本取自工商学院、机电学院、技科学院，小组共收取有效问卷240份，每人30份。经调查发现，怡园食品有以下优点与不足：优点：怡园食品店坐落在“子弟校”旁，这里是机电学院、技科学院同学上课的必经之路。优越的地理位置使怡

3、园食品店增加了许多顾客。通过问卷调查发现，大多数顾客对怡园食品店内的卫生、装潢、食品包装、价格以及服务态度都表示满意。“怡园食品”通过这些优质的服务，树立了良好的品牌形象，为以后的发展奠定了坚实的基础。不足：经调查发现，在问到有没有去过怡园食品店这个问题，其中没有去过的大多数是工商学院的同学。原因是什么呢？经过进一步研究，导致没有去过的原因是:路程远、不了解。怡园食品店的位置距工商学院还有一定的距离，因此工商学院的同学没有足够的时间到怡园食品店购买食品。由于工商学院的同学不经常到“子弟校”，所以对

4、怡园食品不太了解。以上的问题说明了怡园食品的宣传力度还不够，在工商学院还没有看见过怡园食品的宣传广告。因此怡园食品应加大宣传力度，让更多的同学了解怡园食品。这应该是怡园食品以后应努力做的重要一点。二、正文1、引言2011年5月28日我们对全校同学进行了关于怡园食品顾客满意程度调研报告，目的是有针对性地找出怡园食品的服务方面存在的问题，根据存在的问题加以改正，使怡园食品让大众满意。2、调查方法我们通过的是问卷调查的形式进行调查的，这样便于我们面对面的与被调查者的交流，得到更多的信息，有助于增加信息的

5、多样性、选择性，以增加问卷的价值，使以后编写的调查问卷报告更加有意义。3、调查内容我们把问卷分成了两大类：去过怡园蛋糕店和没有去过怡园蛋糕店。去过怡园食品店的有如下问题：1.您一般在一天的什么吋候去怡园食品店？2.您一周去怡园食品店几次？3.您认为怡园食品店的装潢怎么样？4.您认为店内卫生清洁度怎么样？5.您对怡园食品店的服务满意吗？6.您认为怡园食品的食品包装如何？7.您认为怡园食品的消费水平与其他食品相比如何?&您认为怡园食品有必要采取积分制或者打折优惠活动吗?没有去过怡园食品店的:1.您没有

6、去过怡园食品店的原因是？2.如果有机会您愿意去怡园食品店消费吗？3.您认为怡园食品店还应该在哪方面多加注意?4.您认为应该在校内多增设几个店面吗？5.您对怡园食品有什么意见和建议呢？4、调查结果图1对比图对没有去过怡园的调查分析表您没有去过怡园食品店的原因是？没兴趣路程远不了解其他16%19.2%49.4%15.4%如果有机会您愿忌去怡园食品店消费吗？愿意可以尝试无所谓不愿意11.5%53%28.9%7.7%您认为怡园食品店应该在哪方面注意？服务装潢价格地址其他13.5%10.3%35.3%11.

7、5%29.5%您认为应该在校内多增设儿个店面吗？可以无所谓没必要其他30%31.4%32%6.4%对去过怡园的调查分析表一天中什么时候去怡园食品店？早晨中午下午晚上25.7%12.5%25%36.8%您认为丿占内卫生清洁度怎么样？非常清洁清洁一般不清洁10.4%54.2%34%1.4%您对怡园食品店的服务满意吗？非常满意满意较满意不满意2.1%36.1%44%18%您认为怡园食品的价格与其他食品相比如何？可以接受相差无几偏高偏低54.9%13.9%30.5%0.7%三、调查分析与总结1.分析图1可

8、以得出以下结论：没有去过怡园食品占总数的52%,去过的占总数的48%o在调查过的人群中有大多数没有去过。这就说明怡园食品的知名度还不够，市场占有率还不高，与同行业还要进行激烈竞争。2.从表1可以看出：导致大多数人没有去过没有怡园食甜点的主要原因是对怡园食甜店不了解，占到了调查总数的49.4%。但是在此人群屮有53%可以尝试，11.5%愿意尝试，这些表明怡园食品的顾客潜在率还是相当大。在这部分人中，他们最关心的问题就是食品的价格，物美价廉通常是人们所最求的。3.从表2可以看出：从数据