ts16949顾客满意程度调查表

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1、顾客满意程度调查表JL/8.2.1-01№：顾客名称地址电话/传真填表人订购产品的名称、规格、数量等：产品质量（符合性）：□很满意□满意□较满意□一般□不太满意□不满意□很不满意产品功能（使用、适宜性）：□很满意□满意□较满意□一般□不太满意□不满意□很不满意产品性能（安全、可靠性）：□很满意□满意□较满意□一般□不太满意□不满意□很不满意价格：□很满意□满意□较满意□一般□不太满意□不满意□很不满意交付及时性（准时性）：□很满意□满意□较满意□一般□不太满意□不满意□很不满意（无）顾客生产中断：□很满意□满意□较满意□一般□不太满意□不满意□很

2、不满意（无）退货情况：□很满意□满意□较满意□一般□不太满意□不满意□很不满意产品包装、标识与防护：□很满意□满意□较满意□一般□不太满意□不满意□很不满意产品外观（表面质量）：□很满意□满意□较满意□一般□不太满意□不满意□很不满意生产服务、售后服务：□很满意□满意□较满意□一般□不太满意□不满意□很不满意沟通方式及有效性：□很满意□满意□较满意□一般□不太满意□不满意□很不满意（无）附加运费：□很满意□满意□较满意□一般□不太满意□不满意□很不满意其他意见或建议（如与其他厂家同类产品的差距、市场信息、改进建议等）：单位（盖章）：年月日请贵单位

3、填写此调查表，并于三日内发回我公司，以便及时了解您的要求和期望，持续改进我们的工作，谢谢您的合作。年月日顾客满意度统计表JL/8.2.1-02年月日调查时间调查份数回收份数调查顾客：(1)(2)(3)调查项目加权数顾客及满意程度（分数）(1)(2)(3)产品质量（符合性）0.20产品功能（使用、适宜性）0.10产品性能（安全、可靠性）0.10价格0.08交付及时性（准时性）0.08（无）顾客生产中断0.06（无）退货情况0.06产品包装、标识与防护0.06产品外观（表面质量）0.08生产服务、售后服务0.08沟通方式及有效性0.05（无）附加运费

4、0.05综合评分1.00制表：JL/8.2.1-03顾客满意程度分析报告№：1顾客满意度统计1.1目标值：1.2完成情况：2存在主要问题及原因分析3改进建议部门/日期：