平顶山市旅游投诉处理工作常用表格

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1、江苏省旅游投诉处理工作常用表格目录一、旅游投诉登记表二、旅游投诉受理通知书三、旅游投诉转办通知书四、投诉不予受理通知书五、投诉案件移送函六、旅游投诉询问调查通知书七、旅游投诉调查笔录八、旅游投诉调解通知书九、旅游投诉调解笔录十、旅游投诉调解书十一、旅游投诉终止受理通知书十二、旅游投诉质保金赔偿案件呈批表十三、旅行社质量保证金赔偿决定书十四、划拨旅行社质量保证金决定书十五、旅行社质量保证金取款通知书十六、旅游投诉结案报告表17——旅游投诉登记表编号：被投诉人投诉人姓名性别人数通讯地址联系电话旅游目的地投诉主要事实及请求初审意见处室审核意见承办人交办日期局领导批示备注

2、附：投诉材料份填表人：填表日期：17——平顶山市旅游质量监督管理所旅游投诉受理通知书平旅质受字号旅行社（旅游公司）：现有投诉你社（旅游公司）材料件，请认真调查处理，并于十日内书面答复我所。书面答复应载明以下事项：1、调查核实过程；2、基本事实与证据；3、责任及处理意见。附：游客投诉材料平顶山市旅游质量监督管理所二O年月日联系人：联系电话：0375-2882560单位地址：平顶山市新城区综合楼425房间邮编：46700017——平顶山市旅游质量监督管理所旅游投诉转办通知书平旅质转字号旅游质量监督管理所：现有投诉材料件，请：1、酌情处理；2、认真调查核实，做出处理；3

3、、认真调查核实处理，并于月日之前将处理结果书面上报我所。附：游客投诉材料平顶山市旅游质量监督管理所二O年月日联系人：联系电话：0375-2882560单位地址：平顶山市新城区综合楼425房间邮编：46700017——平顶山市旅游质量监督管理所投诉不予受理通知书平旅质不受字号：您于20年月日关于的投诉，经我所审核，依照《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》第五条第项规定，不在我所受理范围内，现决定不予受理。建议通过其他途径解决。特此通知。平顶山市旅游质量监督管理所二O年月日17——平顶山市旅游质量监督管理所旅游投诉案件移送函平旅质移字号：我所在受理投诉过程中，发现该投诉不

4、属于我所受理范围，根据《江苏省旅游管理条例》第十四条，我所将投诉者有关材料移送你单位，请直接与投诉者联系处理。移送材料目录如下：1、；2、；3、。投诉人联系方式：平顶山市旅游质量监督管理所二O年月日联系人：联系电话：0375-288260单位地址：平顶山市新城区综合楼427房间邮编：46700017——平顶山市旅游质量监督管理所旅游投诉询问调查通知书平旅质受字号：因，现请你（单位）于20年月日时，到我所接受询问调查，请来人携带本通知书及以下证件材料：1、本人有效身份证件或委托书（旅行社须带《旅行社业务经营许可证》副本）；2、有关情况说明及相关证明、证据等材料。如无

5、法按时前来，请及时与我所联系。平顶山市旅游质量监督管理所二O年月日联系人：联系电话：0375-2882560单位地址：平顶山市新城区综合楼425房间邮编：46700017——平顶山市旅游质量监督管理所旅游投诉询问调查笔录平旅质受字号询问时间：20年月日时分询问地点：新城区综合楼425房间（平顶山市旅游质量监督管理所）被询问人（代表）：性别：服务单位：职务：联系地址：邮政编码：联系电话：传真：手机：在场被询问方其他人员：询问人员：记录员：告知：我们是平顶山市旅游质量监督管理所的执法人员，这是我们的身份证件。现在作案件调查，你有权拒绝回答提问，同时你应承担以下义务：配

6、合调查，如实提供有关资料，如作虚假陈述或抗拒、阻挠调查，将依照有关规定追究法律责任。请你配合我们。你是否听清楚了？答：清楚了。问：请你作个自我介绍。答：被询问人签名：第页（共页）17——平顶山市旅游质量监督管理所旅游投诉案件调解通知书平旅质受字号：关于旅游合同纠纷案件，经江苏省旅游质量监督管理所研究，决定召集当事人双方进行调解。请于20年月日时，准时抵达我所，并携带本通知书及以下材料：1、本人有效身份证件或委托书（旅行社须带《旅行社业务经营许可证》副本）；2、投诉人应带好“合同书”、“行程表”、证据证明材料及赔偿要求法律依据；3、被投诉人应带好调查材料、处理意见，

7、答辩说明等。如无法按时前来，提前二天通知我所；无正当理由拒不到场，投诉人按撤诉处理，被投诉人按有关规定处理。平顶山市旅游质量监督管理所二O年月日联系人：联系电话：0375-288260单位地址：平顶山市新城区综合楼427房间邮编：46700017——平顶山市旅游质量监督管理所旅游投诉调解笔录平旅质受字号调解时间：20年月日时分调解地点：投诉人（代表）：联系电话：被投诉人：被投诉人代表：职务：联系电话：调解人：记录人：案由：问：投诉旅游合同纠纷案件，现由我所组织你们双方进行调解，你们同意吗？被调解人签名：第页（共页）17——平顶山市旅游质量监督管理所旅游投诉调解书平

8、旅质受字号