旅游投诉处理工作制度流程图

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1、旅游投诉处理工作制度流程图不符合规定受理的，5个工作内通知投诉人不予受理，并告知不予受理的理由投诉状应记明：1、投诉者的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期2、被投诉者的名称、所在地3、投诉的要求、理由及相关的事实根据旅游投诉处理机构在接到投诉之日起5日工作日内作出处理,本机构无管辖权的，应当将旅游投诉转交给有管辖权的机构办理旅游投诉发生符合规定，予以受理风险点向被投诉人下达要求答复通知书被投诉人应当在接到通知之日10日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据旅游投诉处理机构应查清事

2、实，依自愿合法原则就行调解在受理旅游投诉之日起60日内双方达成调解协议的，制作《旅游投诉调解书》调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》调解不成或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以依法向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼