深圳旅游投诉处理工作流程图.doc

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1、深圳旅游投诉处理工作流程图投诉人提出事项来电来信来访电子邮件7日内审核并告知投诉人是否受理不予受理事项受理办理事项1、超出国家旅游局《旅游投诉暂行规定》受理范围的。（注：旅游投诉时效60日）2、依法应通过诉讼、仲裁等法定途径解决的。3、有权办理的行政机关已经受理或者正在处理的。4、已协调处理结案的。将投诉信转办给被投诉的旅游企业。转办督促被投诉的旅游企业按转办通知书要求在15日内和投诉者自行协商并作出书面答复。督办未能自行协商解决的投诉，通过投诉协商会进行调解。旅游投诉事项60日办结，情况复杂的可依法延长，但不超过30日。办理对办理

2、结果不服的可直接向人民法院起诉，也可以直接在接到回复之日起15日内向上一级旅游投诉机关申请复议。复核投诉事项办理终结备注：1.投诉者须以书面形式提出投诉请求，同时须提供合同、发票、行程表、身份证的原件及复印件等投诉证据及联系方式。2.可拨打82003220查询办理情况。