秦皇岛游客感知研究报告

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1、目录目录1一引言2二研究方法与步骤3（一）研究方法3（二）研究步骤31.样本的选取32.样本的处理43.样本内容的分析43.1词频分析53.2语义网络分析5三游客对秦皇岛旅游品牌感知的分析6（一）旅游吸引物分析7（二）公共设施与环境分析9（三）游客情感分析9四总结12五结束语12参考文献1314一引言2010年，秦皇岛先后被国家发改委和国家旅游局确定为我国首批服务业综合改革试点城市和首批旅游业综合改革试点城市。这无疑为秦皇岛打造高层次旅游带来了一个绝佳的契机。2011年11月，国务院批准实施的《河北沿海地区发展规划》中更是提到，要将秦皇岛建成国际知名的滨海休闲度假旅游目的地。然而在建设

2、秦皇岛旅游品牌的同时，我们不禁要注意到，官方、专家推出的品牌不见得是游客心目中最具吸引力的品牌，或者说是游客感知的品牌不一定是秦皇岛精心打造的旅游品牌[1]。这样的不确定性为秦皇岛旅游品牌的建设带来了极大的风险，品牌误差不仅影响游客的选择，在一定程度上也阻碍了秦皇岛旅游的发展。从游客对旅游目的地的感知出发，打造具有竞争力的旅游品牌，对于秦皇岛的旅游发展绝对是一个明智的选择[2]。这里的游客感知主要是指游客根据自己在秦皇岛旅游的所见、所闻、所感而形成的对秦皇岛旅游品牌的认识。2011年7月，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了第28次《中国互联网络发展状况统计报告》。报告中称：截至2

3、011年6月底，我国博客和个人空间的用户规模为3.18亿人，约占网民总数的65.5%。随着博客的普遍应用，越来越多的专家、学者开始研究博客现象，将博客研究引入到各个方面[3]。《2009-2010年度中国旅游城市网誉报告》中指出，42.2%的游客会在旅游后将自己的旅游经历发表到博客中，36.6%的游客表示将看情况再决定会不会发表博客分享经历。如此庞大的信息传播量，使得人们看到了将博客引入到旅游领域研究的巨大前景。汪婷、陆林分析了博客信息的真实性、客观性、全面性等特性，并以芜湖方特欢乐世界为例论证了博客在提取与分析旅游信息方面的可行性与优越性[4]。沈燕、张敏红探讨了旅游博客在传播旅游目

4、的地形象上的积极作用[5]。陈才、李兆元、刘心怡则是通过对旅游博客的内容进行分类，从而得出了大连旅游的三层意象[6]。在研究游客感知方面，张文、顿雪霏通过对相关博客进行分析，从四个方面探析了大陆游客对台湾旅游形象的感知[7]。笔者认为张文、顿雪霏采用的这种通过对游客上传的旅游博客进行内容分析，从而挖掘出游客对旅游目的地旅游感知的研究方法非常具有现实意义。结合秦皇岛在建设旅游品牌中对于游客感知的需求，笔者将对有关秦皇岛的旅游博客进行搜集、分析，借助于内容分析法，提取游客博客中有关秦皇岛的高频关键词14以及语义网络，从而提炼出游客对秦皇岛旅游品牌的感知。二研究方法与步骤（一）研究方法笔者对

5、旅游博客的研究主要采取内容分析法。内容分析法是一种对文本内容进行客观，系统和定量描述的研究方法[8]。内容分析法最早被使用于军事情报研究。现阶段，内容分析法在新闻传播学、图书馆学、社会学等领域成绩显著。在旅游研究领域，朱峰、吕镇[9]，周永广、马燕红[10]，王佳果、王尧[11]，肖亮、赵黎明[12]等都采用了内容分析法进行研究、分析。有关内容分析法的处理工具主要有Nvivo，Altas.ti，Maxqda，CATPAC，ROST等。本文将采用由武汉大学沈阳博士主持编写的ROST系列软件对样本博客的内容进行分析。通过ROST软件对文本内容语义和用词的分析，提取出描述秦皇岛旅游特征的关键

6、词，通过关键词之间的语义关系构造有关秦皇岛旅游的语义网络，最后，通过对关键词之间的指向关系与频率频次的分析，提炼出游客对秦皇岛旅游品牌的感知。（二）研究步骤1.样本的选取笔者在国内主要搜索引擎百度、Google、有道、搜搜上对有关秦皇岛旅游的博客进行了搜索。笔者选取“秦皇岛”“北戴河”“南戴河”“山海关”为关键词，在各搜索引擎的博客（个人空间）搜索板块进行针对性搜索。根据博客应该是由游客发表且内容反映的是在2011年来秦皇岛旅游的经历或心情为主要条件进行筛选，在筛选时应注意到以下几点：（1）对于具有转载迹象的博客，在处理时应明确博客中描述的经历或心情是否发生在2011年，如果可以确定是

7、，那么在搜集的过程中要注意避免重复选择。（2）对于系列性的博客应合并相关博客。有些游客会将自己的一次旅游经历拆分成多篇博客进行发表，遇到这类现象时要明确，样本博客以旅游经历的次数为单位，而不是发表的博客篇数。此时，在搜集的过程中，不仅要对题目中有明显系列性字样的博客提高警惕，如：《秦皇岛_1》《秦皇岛_2》《秦皇岛_3》。对于题目不明显但内容明显相关的博客更是要14尤其注意，因为没有题目做提醒在搜集的时候很可能意识不到系列博客的存在。（1）样本