滑雪游客感知价值与重游关系分析

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2、２０１６年３月２４日＇＾－．Ｉ＇＂．．．．遷Ｊ＇？、？，＇．、、．％Ｖ’補独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研巧成果。据我所知，论，除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得里龙汪么堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。学位论文作者签名：化签字日期日；賓华：如年丈月乂学位论文版权使用授枚书本人完全了解黑龙江大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有

3、关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权黑龙注丈堂可将学位论的全部或分容编入有关据库进行，文部内数检索１＾用影、保、汇学论。可采印缩印或其他复制存编本手段位文学位论文者签名：师签名：已作化导霉令；邊啄＾：（（＞．签字日期弓Ｅ签日期：月日年字Ｉ＞知＾＾分类号F590.8UDC密级公开硕士研究生学位论文滑雪游客感知价值与重游关系分析申请人:温华欣学号:2131466培养单位:历史文化旅游学院学科专业:旅游管理研究方向:人文旅游资源开发指导教师:曹继宏副教授完成日期:201

4、6年3月24日中文摘要中文摘要近年来，滑雪旅游的大众化发展一方面繁荣了旅游市场，另一方面也使滑雪旅游企业陷入了激烈的竞争中。滑雪旅游领域中关于如何高效地提升滑雪旅游企业的行业竞争力已成为了热门研究课题。顾客忠诚的相关研究已经证实了保留老顾客比开发新顾客更加节省成本，旅游领域也认为提高重游率是提升企业竞争力的有效手段。滑雪旅游经营者若能将重点放在吸引游客重游上也能有效提升企业在行业内的竞争力。滑雪旅游需要游客的参与，游客的感知也就更强烈，而顾客忠诚理论也证实了感知价值是顾客忠诚的重要驱动因素。这也是本次研究滑雪游客重游从感知价值

5、角度着手的原因。本次研究以顾客忠诚理论为基础建立了感知价值与重游之间关系的基本假设，借助态度与行为关系理论、行为倾向理论把对行为的研究转化为了对行为倾向的研究，并通过对游客感知价值的文献研究提炼出了滑雪游客感知价值的维度，建立了滑雪游客感知价值各维度与重游倾向的模型。本次研究通过检验模型来探究滑雪旅游领域中游客感知价值各维度对重游倾向的影响程度差异。研究选取亚布力滑雪旅游度假区为研究地点进行数据收集。在分析方法上，通过对游客基本数据的描述性统计分析，得出滑雪游客的社会人口特征及旅游行为特征；通过因子分析明确滑雪游客感知价值的维

6、度划分；通过相关分析和回归分析探究滑雪游客感知价值各维度对重游倾向的影响程度差异。研究发现滑雪游客在性别分布上较均匀，且以中青年为主力，一般具有较高的收入水平和文化水平，偏好从互联网这一新媒体上获取旅游信息。作为研究案例的亚布力滑雪旅游度假区游客构成以东北和华东居多，重游者和初游者比例基本持平，非过夜游客与过夜游客比例也基本相当，正处于较成熟的发展阶段。因子分析的结果则证明了滑雪游客感知价值至少包括感知服务质量、感知设施质量、便利价值、感知价格、社会情感价值五个维度。相关分析和回归分析发现在滑雪黑龙江大学硕士论文游客感知价值的

7、五个维度中只有社会情感价值、感知服务质量、便利价值三个维度能对滑雪游客重游倾向产生显著的正向影响，且影响程度依次递减，而感知设施质量和感知价格虽然与重游倾向存在一定的正相关性但关系并不显著，在回归分析中甚至未能进入模型。根据研究结论，文章为滑雪旅游经营者提出了一些可行性的经营管理建议：滑雪旅游度假区要明确目标市场并找准营销渠道进行更具针对性的经营和管理；亚布力滑雪旅游度假区已处于较成熟的发展阶段，应及时对滑雪旅游产品进行创新；滑雪旅游度假区要引入游客感知价值管理理念，重点提升滑雪游客的社会情感价值、感知服务质量、便利价值，兼顾

8、滑雪游客对价格和设施质量的感知，进而更高效地提升滑雪旅游度假区在行业内的竞争力。关键词：滑雪旅游；游客感知价值；重游倾向AbstractAbstractInrecentyears,thepopularizationoftheskitriptodevelopmentontheo