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时间:2019-03-22
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1、CRM操作流程手册一、CRM->新建准客户(咨询)1二、CRM->我的准客户(咨询)2三、CRM->我的签约客户(咨询)3四、CRM->我的合同3五、CRM->文案操作5六、CRM->经理审核8七、CRM->财务审核9八、CRM->档案中心转案11九、CRM->查询客户电子档案12十、CRM->预警监控14十一、CRM->行政秘书检查合同报警15十二、移交工作15十三、转咨询(咨询)16十四、转国家(咨询)17一、CRM->新建准客户(咨询)需要录入准客户信息包含:必填项:姓名、电话其它信息项:国家、专业、性别、身份
2、证、护照、出生日期、学历、婚否、单位、职位、等级、QQ、MSN、EMAIL、地址、注册方式、媒体来源、简介、备注。二、CRM->我的准客户(咨询)查询:查询准客户信息编辑:编辑准客户信息转交:准客户转交其他咨询创建合同:准客户签约创建合同完善签约客户信息:必填项:姓名、性别、身份证、籍贯、出生日期、学历、电话其它项:护照、单位、职位、等级、QQ、MSN、EMAIL、地址、注册方式、媒体来源、简介、备注录入合同信息:必填项:国家、项目、合同号、签约时间、申请学校、申请课程、一期费、二期费其它项:备注三、CRM->我的签
3、约客户(咨询)查询:查询签约客户信息编辑:编辑签约客户信息创建合同:用于一个客户签约多个合同四、CRM->我的合同查询:查询合同信息编辑:编辑合同信息注:合同在财务审核之后,若要编辑合同信息,需在XX-08《CRM技术维护单》填写合同号、客户姓名、变更项及内容,并由申请人的经理签字,然后递交至信息中心协助更改。流程管理:选择合同->流程管理(1)绑定流程:(咨询)选择国家->选择流程模板->绑定->选中流程->启动注:合同已绑定流程至允许一个流程处于“执行中”状态。(2)查询合同流程进度点击合同已绑定流程中且状态为“
4、执行中”的名称链接,转入流程查询页面合同延期和解除报警:申请人在XX-07《CRM信息变更单》上写明是否报警、延期天数、延期步骤名称、延期原因,并根据办理步骤延期时限规定由相应人签字;同时在XZ-50《5W3HIS问题与建议日清单》上填写相关信息,并由总经理签字,一并递交至信息中心处理。合同暂停和终止:申请人在XX-07《CRM信息变更单》上勾选暂停或终止、写明暂停或终止原因,并由经理和总经理签字;同时在XZ-50《5W3HIS问题与建议日清单》上填写相关信息,并由总经理签字,递交至信息中心处理。另:终止时,先根据X
5、X-07《CRM信息变更单》变更CRM为终止,再在JX-25《客户终止合同申请单》上将CRM中客户的状态更新为终止栏上签字。合同步骤负责人调整或者步骤回退:申请人在XX-08《CRM技术维护单》上写明合同号、客户姓名、调整步骤、原因,并由经理签字,递交至信息中心处理。五、CRM->文案操作主要工作:文案根据自己在制作文案过程中的某些环节进行CRM的任务流程操作1.文案打开预警监控功能2.选择当前处理完毕的客户合同3.选择下一个环节的工作负责人4.提交工作完毕六、CRM->经理审核主要工作:经理对下属的合同审查、CRM
6、绑定审查等1.经理打开我的合同功能2.经理通过查询未绑定的合同、可以查询出下属中录入CRM但是并没有绑定流程的合同信息3.经理通过查询合同号的方式查询咨询顾问某个合同是否录入系统七、CRM->财务审核主要工作:财务审核咨询顾问录入的CRM是否合格。1.选择所属分公司:2.查询到合同后进行对合同的审核:3.审核不通过的则填写不予通过的说明,以便咨询顾问进行更改:4.被财务审核未被通过的合同可以在“被退回的合同预览”功能中进行查询:八、CRM->档案中心转案主要工作:根据咨询顾问提交纸质单据进行CRM的转案操作1.在CR
7、M中查询到需要进行转案的合同2.根据实际情况选择申请转案审核还是签证转案审核3.如果涉及到转国家的合同,则进行相应的转国家操作后再给其进行转案审核操作九、CRM->查询客户电子档案功能描述:顾问或文案能够查看自己曾办理过的客户基本档案1.点开我的合同查询到目标合同2.在要查看的合同上面点击详细3.点击节的即可查看相关电子版材料十、CRM->预警监控查询待办、预警和报警工作。流程步骤操作:选择下一个步骤操作人,执行合同流程流转。查询合同流程进度。十一、CRM->行政秘书检查合同报警1.行政秘书点击《3天以上报警统计》功
8、能2.行政秘书可以输入任意报警天数范围来特定查询报警情况十二、移交工作提供当前步骤负责人错误、转岗和离职的工作移交,操作方法:选择合同,选择人员,提交执行。十三、转咨询(咨询)提供合同转咨询功能,经理审核,操作方法:咨询选择合同,选择人员,提交执行;咨询经理选择合同审核。申请转咨询审核转咨询十四、转国家(咨询)申请人在XX-08《CRM技术维护
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