投诉处理报告(模板)

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1、浙江水利水电学校WLAN测试报告测试地点：浙江水利水电学校生活区10#楼（投诉点）测试仪器及软件：戴尔D630笔记本电脑，NetworkStumbler0.4.0，迅雷5.9.5.990，DUMeterv3.50H测试日期：2010-4-6测试楼层：浙江水利水电学校生活区10#楼，地上6层、地下1层。本次测试的楼层为：1楼、3楼及6楼。测试内容：场强及信噪比测试、PING包测试（暂缺）、下行数据吞吐量测试测试方法：采用定点测试，测试AP的近点、中点和远点各选择一个房间进行测试。场强及信噪比测试时长在

2、5min以上，PING包大小为1500bits，PING包次数为100次。下载速率测试时长在5min以上。测试位置选择房间有代表性的区域，一般选择在房间中间经常上网的位置。具体测试情况如下：1F1）测试点分布图2）场强、信噪比及下行速率图点1-1FAPMAC地址：0011B5196825;平均场强：-70dBm,SNR：30dB,下行速率：1.22Mbps点2-1FAPMAC地址：0011B5196825;平均场强：-77dBm，SNR：23dB，下行速率：585kbps点3-1FAPMAC地址：0

3、011B5196825;平均场强：-78dBm，SNR：22dB，下行速率：237.8kbps3）PING包测试（暂缺）点1-1F（截图）点2-1F（截图）点3-1F（截图）4）数据统计表点位名称Signal(dBm)Noise(dBm)信噪比(dB)PING包时延丢包率下行速率点1-1F-70-10030(暂缺)(暂缺)1.22Mbps点2-1F-77-10022(暂缺)(暂缺)585kbps点3-1F-78-10023(暂缺)(暂缺)237.8Kbps5）小结点1-1F覆盖场强及下载速率满足覆盖

4、要求；点2-1F覆盖场强为-77dbm<-75dbm，下载速率为585kbps<1Mbps，不满足覆盖要求；点3-1F覆盖场强为-78dbm<-75dbm，下载速率为237.8kbps<1Mbps，不满足覆盖要求；3F1）测试点分布图2）场强、信噪比及下行速率图点1-3FAPMAC地址：0011B5194F05;平均场强：-66dBm,SNR：34dB,下行速率：1.4Mbps点2-3FAPMAC地址：0011B5194F05;平均场强：-76dBm,SNR：24dB,下行速率：278.5kbps点

5、3-3FAPMAC地址：0011B5194F05;平均场强：-65dBm,SNR：35dB,下行速率：1.42Mbps3）PING包测试（暂缺）点1-1F（截图）点2-1F（截图）点3-1F（截图）4）数据统计表点位名称Signal(dBm)Noise(dBm)信噪比(dB)PING包时延丢包率下行速率点1-3F-66-10034(暂缺)(暂缺)1.4Mbps点2-3F-76-10024(暂缺)(暂缺)278.5kbps点3-3F-65-10035(暂缺)(暂缺)1.42Mbps5）测试小结点1-3

6、F、点3-3F覆盖场强及下载速率满足覆盖要求；点2-3F覆盖场强为-76dBm<-75dBm，下载速率为278.5kbps<1Mbps,不满足覆盖要求。6F1）测试点分布图2）场强、信噪比及下行速率图点1-6FAPMAC地址：0611B51966CC;平均场强：-72dBm,SNR：28dB,下行速率：510.2kbps点2-6FAPMAC地址：0611B51966CC;平均场强：-78dBm,SNR：22dB,下行速率：158.3kbps点3-6FAPMAC地址：0611B51966CC;平均场强

7、：-80dBm,SNR：20dB,下行速率：5.9kbps3）PING包测试（暂缺）点1-1F（截图）点2-1F（截图）点3-1F（截图）4）数据统计表点位名称Signal(dBm)Noise(dBm)信噪比(dB)PING包时延丢包率下行速率点1-6F-72-10028(暂缺)(暂缺)510.2kbps点2-6F-78-10022(暂缺)(暂缺)158.3kbps点3-6F-80-10020(暂缺)(暂缺)5.9kbps5）小结点1-6F覆盖场强为-72dBm下载速率为510.2kbps，不满足覆

8、盖要求；点2-6F覆盖场强为-78dBm<-75dBm，下载速率为158.3kbps<1Mbps，不满足覆盖要求；点3-6F覆盖场强为-80dBm<-75dBm，下载速率为5.9kbps<1Mbps，不满足覆盖要求。测试总结：由测试结果可知，浙江水利水电学校10#楼抽测楼层WLAN信号均不达标。由设计方案可知，浙江水利水电学校10#楼平层WLAN天线输出功率均大于10dBm，学校宿舍楼平层结构类似。由于穿墙损耗太大，因此每副天线只能覆盖2~4个房间。浙江水利水电学校生