山西通信宽带业务客服手册

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1、山西省通信公司山西通信宽带业务用户障碍汇编中国网通集团山西省通信公司第39页共39页山西省通信公司目录1、现象：MODEM上显示外线状态的指示灯闪断或不亮42、现象：ADSLMODEM的POWER灯不亮，SYS灯不亮，或者所有灯都不亮：43、现象：MODEM上的LAN灯不亮或者10BASE-T，100BASE-T灯不亮44、现象：上网速度慢（特别是夜间高峰期）45、现象：上网时经常掉线，且电话杂音大56、现象：用户一打电话就掉线57、现象：能拨号，但打不开网页（拨号认证通过，IE打不开网页）58、现象：上网正常，

2、但不能发E－MAIL。69、现象：数据流量大时出现死机610、现象：重做系统后，就上不了网了？611、现象：在上网时大部分网页能打开，有少数几个网页打不开。612、现象：上网下载东西，速度就会明显变慢，请问什么原因？713、现象：使用的是USB接口的ADSLMODEM，拔号时提示没有适配器？714、现象：为什么我拔号时一切正常，打开IE什么都没有？（使用的是USB接口的ADSLMODEM）？715、现象：为什么我拔号时一切正常，打开IE什么都没有？（使用的是网卡接口的ADSLMODEM）716、现象：WIN98下

3、，拔号都正常，打开IE时，为什么系统就报错不能上网？升级或重新安装IE都无法解决问题？717、现象：为什么我上网后不能看电影？818、现象：网页打开速度慢。819、现象：点播视频节目不流畅，缓冲多820、现象：播放（或全屏播放）时有声音无图像。921、现象：ADSL的指示灯都正常的情况下掉线922、现象：有时虚拟拨号时会失败1023、现象：我的ADSL有时能打电话，不能上网，MODEM灯常亮1024、现象：能打电话不能上网，MODEM灯不亮1025、现象：能打电话不能上网，MODEM灯闪烁1026、现象：能上网，

4、不能打电话，外线正常、互联网络正常1027、现象：ADSL易掉线1128、现象：ADSL数据流量一大计算机就死机1129、现象：在WINME操作系统安装完成后，可以拨号到服务器，但不能打开网页，可以PING通DNS服务器。1130、现象：设备和拨号软件安装完成后，参数配置正确，也可以看到局端的接入服务器，但在拨号过程中报错，不能拨号上网。1231、现象：在WIN98/2K的操作系统安装完成后，可以拨号到服务器，但不能打开网页，可以PING通DNS服务器。1232、现象：12、现象：用户的连接时间长，连接的速率较低

5、，连接后经常出现掉线，打电话时MODEM连接会断线。12第39页共39页山西省通信公司33、现象：用户的计算机安装USBMODEM后，上网会经常出现死机、打开几个网页就不能再打开网页或在下载过程中出现计算机重启。1234、现象：上网后，一部分网页打不开1235、现象：打开IE浏览器后提示非法操作1336、现象：有时候ADSL访问速度并不比普通拨号MODEM快多少1337、现象：FTTX+LAN用户不能上网1338、现象：网卡灯不亮1339、现象：光纤用户不能上网，光电转换器灯闪烁不同步1340、现象：光纤用户不能

6、上网，但指示灯一切正常1341、现象：集团型用户连接一段时间后所有机子不能上网，重启代理或交换机后正常1442、现象：网吧用户只有一部分机子能打开网页1443、现象：不上网时，打电话正常，只要上网打电话就有“吱吱啦啦”的杂音。1444、现象：MA5100的ADSL用户（PPPOEOA）在BAS上实现认证上网，开通后用户反映经常掉线，但掉线后马上能够重新拨号实现上网。1545、现象：某局ADSL业务多数用户上网最高速率均能达100-200KBIT/S，惟独最远的一户上网最高速率仅为12K，此用户家距MA5100约3

7、KM1546、现象：上网时提示用户名密码错误31。1647、现象：上网出时常现掉线现象1648、现象：上网速度慢1649、现象：用户上网速度慢，打电话有杂音。1650、现象：PPPOE拨号软件安装不上。1651、现象：上网后部分网站的内容无法关闭。1752、现象：播放视频图象模糊，声音有杂音。1753、现象：用户在玩网络游戏时慢，操作不流畅。17第39页共39页山西省通信公司山西通信宽带业务用户故障汇编长治1、现象：Modem上显示外线状态的指示灯闪断或不亮。【原因分析】：1、话音滤波器（电话分离器）之前接了电话

8、分机；2、在强电磁场旁（日光灯，空调）受到干扰；3、用户电话有防盗器；4、可能外线质量差；【解决措施】：1.将话机直接接到分离器上，断开中间所有的串联电话。2.让电话线避开强电磁场，绕道而行。3.将电话防盗器拆除，换上有防盗功能的电话。4.等恶劣天气转好后自然恢复。2、现象：ADSLModem的power灯不亮，sys灯不亮，或者所有灯都不亮。【原因分析】：1、ADSLM