彩铃diy业务客服手册

《彩铃diy业务客服手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、杭州正蓝网络技术有限公司“彩铃DIY”业务客户服务手册“彩铃DIY”业务客服手册数据产品部2011年12月11杭州正蓝网络技术有限公司“彩铃DIY”业务客户服务手册目录一、彩铃DIY客服体系介绍2二、正蓝网络客服联系方式2三、彩铃DIY常见问题解答311杭州正蓝网络技术有限公司“彩铃DIY”业务客户服务手册一、彩铃DIY客服体系介绍客服中心是直接面向广大用户的一扇窗口，是联系用户的桥梁和纽带，做好、做精、做优客户服务工作将会为公司的发展提供强有力的后台支撑和服务保障，同时也会为业务发展起到积极的促进作用。做好“彩铃DIY”业务的客服工作，对业务的快速健康发展，具有十

2、分重要的作用。“彩铃DIY”业务客服工作由中国移动10086客服中心与杭州正蓝网络技术有限公司（以下简称：正蓝网络）共同承担，10086客服中心主要解决用户咨询为主，如果涉及到技术平台及疑难问题等由正蓝网络协助解决。二、正蓝网络客服联系方式24小时客服电话(面向客户)：1008624小时合作方客服电话(面向运营商)：15835111200合作方客服邮件：glenet@163.com合作方客服负责人：周军三、彩铃DIY常见问题解答1.什么是“彩铃DIY”？11杭州正蓝网络技术有限公司“彩铃DIY”业务客户服务手册答：“彩铃DIY”业务是彩铃业务的一种扩展，是对原彩铃业

3、务的一种扩充，让用户能以多种方式录制彩铃，并设置为手机的个性彩铃。在符合版权的要求下,给予用户制作自己的个性彩铃最大限度的自由。通俗的说“彩铃DIY业务”是通过互联网终端软件对自创，原创歌曲进行裁减，翻唱，合成等操作形成用户自己需要的彩铃，并且通过互联网将彩铃上传到彩铃系统。1.哪些用户可以使用“彩铃DIY”业务？答：任何山西移动的彩铃用户都可以通过客户端软件上传DIY彩铃。非彩铃用户必须先成为彩铃用户才可使用“彩铃DIY”业务。2.“彩铃DIY”业务和用户品牌有关系吗？答：没有关系，任何品牌的用户都可申请使用“彩铃DIY”业务。4、“彩铃DIY”业务和手机终端的类

4、型有关系吗？答：没有关系，本业务不受终端的类型限制。5.如何使用“彩铃DIY”业务？答：使用“彩铃DIY”业务必须先从sx.12530.com网站的“彩铃DIY”专区或者下载客户端软件，完成安装后才能进行DIY彩铃的上传。“彩铃DIY”业务分成包月制和计次制，用户可以根据需要选择您的计费类型然后上传铃音。11杭州正蓝网络技术有限公司“彩铃DIY”业务客户服务手册6.“彩铃DIY”的详细操作流程？答：流程如下，第一步.在sx.12530.com网站的“彩铃DIY”专区下载软件。第二步.安装软件；第三步.软件操作创作DIY彩铃；第四步.上传彩铃到彩铃DIY系统；第五步.

5、审核通过，系统将短信告知用户。第六步.在客户端或者彩铃页面设置成为彩铃。7.“彩铃DIY”业务的资费？答：“彩铃DIY”业务有两种资费，包月资费和计次资费。A.包月方式：资费：2元/月，用户上传DIY铃音将不再收取其他费用，铃音有效期6个月，用户上传的铃音在有效期到期后自动删除。用户取消包月后，系统将在三天后删除包月期间免费上传的彩铃。B.点播方式：按条收费，成功上传DIY铃音1元/首，有效期：6个月，用户上传的铃音在到期后自动删除。8.如何开通“彩铃DIY”业务包月功能？答：A.通过DIY软件客户端“彩铃管理”页面，操作申请开通包月服务。B.通过sx.12530.

6、com网页“彩铃DIY”11杭州正蓝网络技术有限公司“彩铃DIY”业务客户服务手册专区申请开通包月服务。C、通过前台营业厅、10086电话营业厅、短信营业厅开通包月。D、发送KTCLDIY到10086开通包月功能。E、登录网厅-》业务办理-》增值业务-》娱乐类-》彩铃DIY。F、登录掌厅-》附属产品-》娱乐资讯-》彩铃业务-》彩铃DIY。8.如何取消“彩铃DIY”业务包月服务？答：A.通过DIY软件客户端“彩铃管理”页面，操作申请取消包月服务。B.通过sx.12530.Com网页“彩铃DIY”专区申请取消包月服务。C.通过前台营业厅等渠道取消。D、用户通过短信方式注

7、销包月的命令：发送QXCLDIY到10086取消包月功能。E、登录网厅-》业务办理-》增值业务-》娱乐类-》彩铃DIY。F、登录掌厅-》附属产品-》娱乐资讯-》彩铃业务-》彩铃DIY。10、“彩铃DIY”业务包月用户的权益有那些？答：“彩铃DIY”11杭州正蓝网络技术有限公司“彩铃DIY”业务客户服务手册业务包月用户上传DIY铃音将不在收取其他费用，可以根据用户的需求任意上传铃音，若用户的铃音库已满则需要清理铃音库腾出空间才能继续上传。包月用户取消业务后，系统将会在取消订购三天后删除包月期间免费上传的DIY铃音。11.“彩铃DIY”客户端软件支持哪些格式的语音文