客服宽带业务培训

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1、临夏电信数据业务中心王阳临夏电信客服宽带业务知识交流为了维护正常的会场秩序，请将您的手机静音！！！互联网知识简述宽带业务基础知识临夏现有宽带计费规则、种类宽带故障处理原则互联网基础知识一、互联网基础知识二、互联网常用词汇一、互联网基础知识一、互联网基础知识1、互联网的起源Internet的最早起源于美国国防部高级研究计划署DARPA（DefenceAdvancedResearchProjectsAgency）的前身ARPAnet，该网于1969年投入使用。由此，ARPAnet成为现代计算机网络诞生的标志。1983年，局域网和广域网的产生

2、和逢勃发展对Internet的进一步发展起了重要的作用。1990年9月，由Merit，IBM和MCI公司联合建立了一个非盈利的组织—先进网络科学公司ANS（AdvancedNetwork&ScienceInc.）。ANS的目的是建立一个全美范围的T3级主干网，它能以45Mbps的速率传送数据。到1991年底，NSFnet的全部主干网都与ANS提供的T3级主干网相联通。Internet的第二次飞跃归功于Internet的商业化，商业机构一踏入Internet这一陌生世界，很快发现了它在通信、资料检索、客户服务等方面的巨大潜力。于是世界各地的

3、无数企业纷纷涌入Internet，带来了Internet发展史上的一个新的飞跃。二、互联网常用词汇网络名词IP地址是由32位二进制数组成，而且在INTERNET范围内是唯一的。例如，某台联在因特网上的计算机的IP地址为：11010010010010011000110000000010人们为了方便记忆，就将组成计算机的IP地址的32位二进制分成四段，每段8位，中间用小数点隔开，然后将每八位二进制转换成十进制数，这样上述计算机的IP地址就变成了：61.134.65.158◆IP地址域名是Internet网络上的一个服务器或一个网络系统的名字，

4、在全世界，没有重复的域名。域名的形式是以若干个英文字母或数字组成，由“.”分隔成几部分，如www.lx930.com.cn就是一个域名。◆域名网络名词域名管理系统DNS（DomainNameSystem）是域名解析服务器的意思。它在互联网的作用是：把域名转换成为网络可以识别的IP地址。比如：我们上网时在浏览器地址栏中输入的www.px.jx.cn会自动转换成为某个IP地址。◆DNS网络名词临夏DNS：主用202.100.64.68备用202.101.103.55WWW是WorldWideWeb的缩写，可译为“环球网”或“万维网”,它是基于

5、Internet提供的一种界面友好的信息服务，用于检索和阅读连接到Internet上服务器的有关内容。该服务利用超文本（Hypertext)、超媒体（Hypermedia)等技术，允许用户通过浏览器（如微软的IE、网景的Netscape）检索远地计算机上的文本、图形、声音以及视频文件。◆WWW网络名词网站是一种通过互联网相互连接起来的，为用户提供网页服务（WebServer）、数据传输服务、邮件服务、数据库服务等多种服务的信息载体。它通常以虚拟主机或主机托管的方式进行存放和运作。网站一般拥有固定的域名，如www.163.com◆网站网络名

6、词BBS（BulletinBoardService,公告牌服务）是Internet上的一种电于信息服务系统。它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息或提出看法。早期的BBS由教育机构或研究机构管理，现在多数网站上都建立了自己的BBS系统，供网民通过网络来结交更多的朋友，表达更多的想法。◆BBS网络名词电子商务（ElectronicCommerce）是在互联网Internet环境下，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。◆电子商务网络名词IDC（InternetDataCente

7、r互联网数据中心）是指中国电信利用自身机房网络带宽和网络性能及人才的集中优势，依托高度可扩展性的机房设施系统和高度智能化的管理系统，对外提供依托于Internet的一系列由主机托管到应用外包等不同层次的服务。为客户提供高速网络环境、强大管理功能的全方位服务的大规模集群式数据托管中心。◆IDC网络名词设备名词交换机就是一种在通信系统中完成信息交换功能的设备。交换机拥有一条很高带宽的背部总线和内部交换矩阵。交换机的所有的端口都挂接在这条背部总线上，控制电路收到数据包以后，处理端口会查找内存中的地址对照表以确定目的MAC（网卡的硬件地址）的NI

8、C（网卡）挂接在哪个端口上，通过内部交换矩阵迅速将数据包传送到目的端口，目的MAC若不存在才广播到所有的端口，接收端口回应后交换机会“学习”新的地址，并把它添加入内部地址表中。◆交换机（Swi