云水缘足道工作手册

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1、云水缘足道（中国投资）管理手册●目录一、第一章：公司简介二、第二章：公司组织构架三、第三章：员工/技师管理规章制度四、第四章：人事规章制度五、第五章：各岗位职责六、第六章：岗位服务待客流程七、第七章：班前会流程八、第八章：保密协议42云水缘足道（中国投资）吴海滨（2015年6月）第一章：公司简介云水缘足道，坐落于泰州市江洲南路131号，云水缘足道是一家集洗浴·汗蒸·足疗·宾馆为一体的高档休闲保健场所。公司不但拥有一支专业的，美丽健康的技师团队而且还有一样爱岗敬业，视顾客为上帝的优秀服务人员。公司足疗部致力于中医保健，足疗专业技术的开发与推广，弘扬中华养

2、生传统文化。公司立志以“高质·高档·高尚·阳光健康”的经营理念，“科学化·制度化·人性化”的管理理念，秉承“专业·专一·专注”的服务理念，全心全意为顾客的健康而工作。公司宾馆部装修豪华舒适·彰显个性·布局合理·美轮美奂，让每位宾客都有宾至如归的感觉。公交信息●乘坐113路22路28路上行28路下行301路游1路游2路到 鑫泰花园 下车步行55米●乘坐112路29路到 任景 下车步行137米●乘坐113路22路301路到 江洲路口 下车步行194米●乘坐112路28路上行28路下行29路游1路到 华林装饰城 下车步行259米●乘坐游1路到 泰山公园(西门

3、) 下车步行393米预约电话●0523-821688880523--8211333342云水缘足道（中国投资）吴海滨（2015年6月）第二章：公司组织构架一、组织架构图：董事会↓————————总经理—————————↓↓↓前厅部服务部销售部↓↓↓领班1人服务总监1人领班1人收银员3人领班1人经理助理3人保安2人技师长1人兼职（若干）服务员7人水吧1人保洁5人技师（若干）42云水缘足道（中国投资）吴海滨（2015年6月）二、薪资表：序号职位人数薪资试用期1总经理1––––––2服务总监15000+业绩奖金+提成40003技师长15000+个人项目提成4

4、0004领班23000+业绩奖金+提成25005经理助理3效益工资26006收银员22600+储值卡提成22007服务员62600+个人提成22008鞋吧12800/3000+个人提成无休息9水房12600/3000无休息10保洁11800180011保安21800(早班+100元、晚班+200元）1800备注：经理助理工资方式见附页第三章：员工/技师管理规章制度一、员工管理规章制度：1.上下班不在规定时间内打卡，上下班不走规定的员工通道者扣罚10元（5分钟以内罚款10元，超出部分按照1元/分钟）；2.上下班或上级或有关部门召集时间无故迟到、早退、缺席

5、者扣罚20元；3.工号、制服不整洁、每项扣罚20元； 42云水缘足道（中国投资）吴海滨（2015年6月）4.男员工留奇异长发,女员工留长指甲或涂深色指甲油者扣罚20元；                       5.准备工作不充分者扣罚20元； 6.在营业厅内随地吐痰、丢杂物者扣罚50元； 7.站姿、行走不符合规范，在营业场地搭肩拉手或横排行走或同客人抢道者扣罚20元; 8.在营业场地哼歌曲、吹口哨、高声喧哗、谈笑、奔跑、聚众闲谈、唱歌、会客、嚼口香糖者扣罚20--100元; 9.不熟悉包厢房号或将客人带错房间，进入房间未敲门者扣罚20元; 10.被

6、顾客投诉经查实，视情节严重情况处罚50--100元不等； 11．浪费公司能源，不按规定及时关闭电源、电器设备者处罚款20--50元不等;   12.工作中不使用礼貌用语者一次扣罚20元，二次扣罚50元；  13.对客人评头论足，指手划脚者一次扣罚20元；    14.未准时到指定地点站位，客到前私自休息和擅自离岗、串岗扣罚50元（超30分钟以上按旷工处理）； 15.营业现场玩手机者，第一次扣罚20元，第二次扣罚50元； 16.见到客人不主动打招呼，对客人视而不理，表情冷漠扣罚20元； 17.对上级不礼貌，见到上司或公司投资方未称呼其职称，不服从上级的工

7、作安排扣罚50元，并签警告书，严重者解雇处理； 42云水缘足道（中国投资）吴海滨（2015年6月）18.工作前饮酒，带有醉态上班扣罚100元，情节严重做停岗处理严重者解雇处理；      19.收银员不得带现金上岗扣罚200元，情节严重解雇处理；前台接待会员卡、充值卡办理必须遵守公司操作规定，不得随意更改会员卡、充值卡内客户信息及其他资料；如需更改会员卡、充值卡内资料信息，个人需本人持有效身份证件，公司需持公司带有公章的介绍信，经总经理审批方可办理，否则将依法追究当事人法律责任并做开除处理。20.在公司内吵架和打架者扣罚100--1000元不等，情节严

8、重者予以开除或交由公安机关处理；21.连续两个月未完成销售指标者，予以劝退，严重者予以开除；