荆门长质量奖评审规范

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1、荆门市市长质量奖评审规范1目的为了使荆门市市长质量奖评审工作程序化、规范化、标准化，加强对评审工作的监督管理，促使评审员保持专业、公正、高效的评审水平，保证评审工作质量，特针对荆门市市长质量奖材料评审和现场评审工作制订本评审规范。本规范规定了荆门市市长质量奖评审工作的技术要求、工作流程和行为规范。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后（之前）所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。《荆门市市长质量奖管理办法》；《荆门市市长质量奖评定标准》（含评分系统和评

2、分指南）。3术语和定义下列术语和定义适用于本规范。3.1关键因素关键因素是影响组织/企业（以下统称组织）运作方式的重要特性。3.2关键主题关键主题是指满足标准核心要求的强项或改进机会，是不止一个条款或类目（交叉）所共有的，特别是对组织的关键因素方面有很重要的意义，或是满足标准的核心价值观。3.3方法（A）方法是指组织为满足卓越绩效标准的要求而采取的手段和方式，及其适用性和有效性。3.4展开（D）展开是指应对卓越绩效标准中的条目要求时，某项方法被应用的程度。对展开的评价基于方法在组织的相关部门所应用的广度和深度。3.5学习（L）学习是指通过评价、研究、体验和创新来获得新的知识和

3、技能。在卓越绩效标准中包括了两类不同的学习，即组织的学习和个人的学习。组织的学习是通过研究开发、评价与改进循环、员工和顾客的创意和意见、最佳做法的分享以及标杆分析而实现的；个人的学习是通过教育、培训以及促进个人成长的发展机会而实现的。3.6整合（I）整合是指实现计划、过程、信息、资源决策、行动、结果和分析的融合，以支持关键的组织目标。“整合”的含义比“校准”更高，只有当绩效管理系统的各个构成部分都成为充分互联的单位运作时，才能够实现有效的整合。3.7绩效水平（Le）绩效水平是指用有意义的测量尺度得出的数字信息来代替或者表示组织的结果和绩效。绩效水平可以运用与过去的绩效、预计目

4、标和适当的标杆等对比数据。3.8趋势（T）趋势指显示组织结果的变化方向和速率的数字信息，反映了组织绩效的时间变化率。3.9对比（C）对比是指组织的结果与其他组织的结果对比情况如何。对比可以用作竞争对手、提供相似产品和服务的组织、行业平均水平或者是组织最高等级之间的结果。成熟的组织应该有助于确定什么对比是最有意义的。3.10联系（Li）联系是指与组织简介、过程条款和组织提供的结果中所确认的重要顾客、产品和服务、市场、过程，以及行动计划绩效要求的关联。3.11优势/强项可以看作组织成功达到其目标的重要方法、展开、学习、整合，以及校准或水平、趋势和联系因素。3.12改进机会可以看作

5、约束组织的成功的方法、展开、学习、整合，以及校准或水平、趋势、对比和联系因素的弱点或者差距。3.13评审是指评审组依据《荆门市市长质量奖评定标准》，为识别组织的优势/强项和改进机会，而进行的评价和评分，评审分为材料评审和现场评审两个阶段。注1：材料评审，是指评审组对申请荆门市市长质量奖的组织提交的自评报告等资料依据评定标准进行文本评价的过程。注2：现场评审，是指评审组在材料评审的基础上，依据评定标准对申请荆门市市长质量奖的组织进行实地核查、评价的过程。3.14独立评审独立评审是指在材料评审过程中，每位评审员按照评定标准独立开展的全项目评价过程。3.15合议评审合议评审是独立评

6、审完成后，材料评审组内进行集中评议并达成一致的过程。3.15一致性评审一致性评审是指为提高各评审组间现场评审的一致性和准确性而首先选择一家企业进行评审，由参与年度评审的各组代表参加。3.17评审组是指质兴办为开展评审而组建的专家小组。4评审组4.1成立评审组4.1.1质兴办根据申奖组织的行业类别组建评审组，并指定评审组组长。4.1.2评审组长一般由资深评审员担任。4.1.3评审组分材料评审组和现场评审组。材料评审组一般由3人以上评审员组成；现场评审组一般由3—5人评审员组成。具体人数由质兴办根据组织规模等情况确定，通常为奇数。4.1.4评审组所有成员的身份都应具有公正性，与组

7、织有利益关系的人员应当回避。4.1.5评审组成员应严格遵守《荆门市市长质量奖评审员工作守则》。4.1.6评审员应在正式评审前签订和严格遵守《荆门市市长质量奖评审员行为规范声明》。4.2评审组长职责4.2.1评审实行组长负责制，评审组长对评审质量全权负责，监督管理本评审组评审员的工作纪律、工作态度、工作质量及保密情况等；4.2.2负责编制评审计划，及时提交质兴办审核；4.2.3做好本评审组评审员的任务分工，组织安排评审工作；4.2.4负责评审过程的组织、协调和控制，形成评审结论；4.2.5组织编制评审报告