质量奖评审标准

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1、泰州市海陵区区长质量奖评审标准（依据GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》）泰州市海陵区区长质量奖评审委员会发布-21-目录P前言：组织简介P.1组织概况P.2组织面临的挑战类目和条目分值1领导1001.1组织的领导601.2社会责任402战略802.1战略制定402.2战略部署403顾客与市场903.1顾客和市场的了解403.2顾客关系与顾客满意504资源1204.1人力资源404.2财务资源104.3基础设施204.4信息204.5技术204.6相关方关系105过程管理1105.1价值

2、创造过程705.2支持过程406测量、分析与改进1006.1组织绩效的测量与分析406.2信息和知识的管理306.3改进307经营结果4007.1顾客与市场结果1207.2财务结果807.3资源结果807.4过程有效性结果707.5组织的治理和社会责任结果50总分1,000-21-P前言：组织简介组织简介是对组织的一个简要描述，说明影响组织运营的关键因素，以及组织所面临的关键挑战。P.1组织概况：组织的主要特点是什么？说明组织的经营环境以及与顾客、供应商、合作伙伴和利益相关者的主要关系。在你的汇报中，包括回答以下的问题：a.组织的环境(1)组织的主要产品和

3、服务是什么？使用何种方式将组织的产品和服务提供给顾客？(2)组织的文化是什么？组织的宗旨、愿景、使命及价值观是什么？(3)组织的员工概况是怎样的？员工或雇员的分类和细分情况是怎样的？他们关键的需求和期望是什么？员工的教育水平如何？说明员工构成和职位构成的多样性、有组织的劳资谈判单位、关键利益以及特殊的健康和安全要求是怎样的？(4)组织主要的技术、设备和设施是怎样的？(5)组织运营的法规环境是怎样的？有哪些适用的职业安全和健康法规，认可、认证或注册方面的要求，相关行业标准、环境、财务及产品的法规要求是什么？b.组织的关系(1)组织的结构和治理体制如何？组织治

4、理委员会、高层领导和母公司之间的报告关系是怎样的？（适用时回答）(2)组织的主要顾客群、利益相关者和细分市场是怎样的？他们对组织的产品、服务和运营的关键要求和期望是什么？不同的顾客群、利益相关者以及细分市场在要求和期望方面有何差异？（适用时回答）(3)组织最重要的供应商、合作者、协作伙伴和分销商的类型是什么？这些供应商、合作者、协作伙伴和分销商，在组织的工作系统以及组织主要产品和服务的生产与交付中起到什么样的作用？他们在组织的创新过程中起什么样的作用？组织最重要的供应链要求是什么？(4)组织与主要供应商和顾客的合作关系及沟通机制如何？注解：注1.将产品和服

5、务提供给终端顾客的方式[P.1a(1)]可以是直接的，也可以是通过经销商、分销商或其他渠道的合作伙伴间接提供。注2.员工或雇员的分类与细分（包括有组织的劳资谈判单位）可以基于雇用类型或者合同报告关系、场所、任期、工作环境、适合家庭的政策、或者其他因素。注3.市场细分[P.1b(2)]-21-可以是根据产品线或产品特性、分销渠道、业务量、地域性，或其他各种因素而定，这些因素对组织确定相关市场特性是非常重要的。注4.顾客群、利益相关者以及细分市场的要求[P.1b(2)]可包括及时交货、低缺陷水平、价格持续降低、电子通讯、快速响应、售后服务、对社会负责的行为及社

6、区服务。对于一些非盈利机构，要求还可以包括减少行政管理成本、上门服务、紧急情况下的快速响应以及多种语言服务。注5.沟通机制[P.1b(4)]应该是双向的，并且可以是个体间的通过普通邮件或电子邮件、电话等方式进行。对于许多组织而言，这些沟通机制会随着市场要求的变化而变化。注6.一些非盈利组织可适当将[P.1a(2)]提供的“产品和服务”，理解为活动、项目和服务。注7.条款[P.1a(1)]顾客是指组织的产品、活动和服务的使用者或潜在的使用者。在有些非营利组织里，顾客可包括会员、纳税人、市民、接受服务者、委托人和受益人等。细分市场可以指一批批的顾客。注8.许多

7、非盈利组织主要依靠志愿者来完成他们的工作。这些组织在[P.1a(3)]的劳动力讨论中，应将志愿者包括在内。注9.对于一些非盈利组织，[P.1a(5)]中相关行业标准可包括行业范围的行为规范和政策指导。准则中通篇使用的“行业”一词指组织经营所处的部门。对于非营利组织，这个部门可以是慈善组织、专业的协会或社团、宗教组织或政府单位，或者是这些组织中某个组织的分部门。注10.对于一些非盈利组织，[P.1b(1)]的“监管”和报告关系可包括与主要代理、基金会或其他基金来源的关系。若干个问题常常结合在同一个编号之下[如P.1a(3)]。这些问题是互相关联的，并不要求分

8、别回答。多重的问题有助于理解所要求信息的全部含义。条目的注解有三个